Thương mại điện tử và bài toán sống còn cho doanh nghiệp quảng cáo

Mới đây, DHL e-Commerce công bố “Báo cáo Xu hướng Thương mại Điện tử 2025” dựa trên khảo sát 24.000 người tiêu dùng tại 24 thị trường trọng điểm toàn cầu. Nghiên cứu này không chỉ phản ánh sự thay đổi hành vi mua sắm trực tuyến, mà còn đưa ra những tín hiệu quan trọng đối với các doanh nghiệp quảng cáo trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với bối cảnh mới.

Một trong những phát hiện đáng chú ý nhất là sự kỳ vọng ngày càng cao vào công nghệ trí tuệ nhân tạo. Có tới 7/10 người tiêu dùng mong muốn được trải nghiệm các tính năng mua sắm được hỗ trợ bởi AI như thử đồ ảo, trợ lý mua sắm hay tìm kiếm bằng giọng nói. Điều này cho thấy cá nhân hóa không còn là xu hướng xa vời mà đang trở thành yêu cầu thực tế, đồng thời mở ra một kỷ nguyên mới cho quảng cáo sáng tạo, nơi AI không chỉ giúp tối ưu hóa thông điệp mà còn trực tiếp tạo ra những điểm chạm giàu trải nghiệm với khách hàng.

Song song với đó, thương mại điện tử đang trở thành “sân chơi” đầy tiềm năng cho quảng cáo. Khi 7/10 người tiêu dùng toàn cầu đã từng mua hàng qua các nền tảng như TikTok, Instagram hay Facebook, mạng xã hội không còn chỉ là kênh khám phá mà đang trở thành điểm đến chính cho hành vi mua sắm. Đặc biệt, 82% người mua sắm thừa nhận họ bị tác động bởi xu hướng lan truyền, cho thấy sức mạnh ngày càng lớn của nội dung viral. Với ngành quảng cáo, điều này đồng nghĩa rằng các chiến dịch phải được thiết kế để vừa hấp dẫn thị giác, vừa gắn liền với khả năng chuyển đổi ngay trong ứng dụng, tức là quảng cáo và mua sắm hợp nhất trong một trải nghiệm liền mạch.

Tuy nhiên, công nghệ và nội dung sáng tạo không phải là yếu tố duy nhất định hình hành vi tiêu dùng. Báo cáo của DHL nhấn mạnh rằng giao hàng và trả hàng vẫn là rào cản lớn khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Có đến 81% người tiêu dùng khẳng định sẽ rời bỏ nếu không có lựa chọn giao hàng phù hợp, trong khi 79% từ bỏ nếu quy trình trả hàng không thuận tiện. Với các doanh nghiệp quảng cáo, đây là lời nhắc rằng thông điệp truyền thông không chỉ tập trung vào sản phẩm, mà cần xây dựng niềm tin xoay quanh toàn bộ trải nghiệm mua sắm, từ tốc độ giao hàng đến chính sách đổi trả minh bạch.

Kết quả khảo sát cũng cho biết, 72% người mua sắm trên toàn cầu hiện cân nhắc đến tính bền vững khi mua hàng trực tuyến, và gần một nửa thế hệ Gen Z sẵn sàng bỏ giỏ hàng nếu sản phẩm không đáp ứng tiêu chí thân thiện môi trường. Hơn một nửa người tiêu dùng chọn mua hàng đã qua sử dụng hoặc tân trang, đồng thời 58% bày tỏ sẵn sàng tham gia các chương trình tái chế do nhà bán lẻ cung cấp. Đây là minh chứng cho thấy tính bền vững đã vượt khỏi phạm vi trách nhiệm xã hội để trở thành một phần cốt lõi trong lòng trung thành của khách hàng, cũng đồng thời trở thành chủ đề trung tâm mà các chiến dịch quảng cáo cần khai thác.

Nhìn từ bức tranh toàn cầu này, có thể thấy ngành quảng cáo Việt Nam cũng sẽ chịu tác động mạnh mẽ. Sự trỗi dậy của AI, thương mại xã hội, kỳ vọng ngày càng cao về hậu cần và xu hướng tiêu dùng bền vững sẽ định hình lại cách doanh nghiệp quảng cáo kết nối với khách hàng. Điều đó đòi hỏi các thương hiệu và agency không chỉ sáng tạo nội dung hấp dẫn, mà còn biết cách tận dụng công nghệ, truyền thông minh bạch về dịch vụ, và đưa thông điệp bền vững vào chiến lược dài hạn.

Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, và ngành quảng cáo với vai trò cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng cũng phải thay đổi tương ứng. Từ AI đến thương mại xã hội, từ logistics đến bền vững, mỗi yếu tố đều là một mắt xích quan trọng trong hành trình mới, nơi quảng cáo không chỉ thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, mà còn góp phần định hình niềm tin và phong cách tiêu dùng của cả một thế hệ.