Trong nhiều năm, doanh nghiệp xây dựng niềm tin bằng quảng cáo. Sau đó là KOL, livestream, review của người dùng. Nhưng khi người tiêu dùng ngày càng hoài nghi trước những thông tin trên môi trường số, một xu hướng mới đang hình thành: thay vì nghe doanh nghiệp nói, họ muốn tự mình chứng kiến. Trải nghiệm thực tế vì thế trở thành "ngôn ngữ" mới của truyền thông thương hiệu.