Ngành du lịch khai thác nội dung UGC thế nào để tương tác bùng nổ?

Tại sao UGC lại quan trọng với ngành du lịch?

UGC (User Generated Content) là nội dung do người dùng tạo ra. Đây là một trong những yếu tố chiến lược không thể thiếu trong marketing ngày nay.

Đối với ngành du lịch, khi du khách lên kế hoạch cho một chuyến đi, điều đầu tiên họ thường làm là… lên Google. Họ đọc đánh giá, xem điểm xếp hạng và phân tích ý kiến từ những người đã trải nghiệm trước đó để quyết định điểm đến, đặt tour, khách sạn hoặc chuyến bay.

Bà Đặng Thanh Vân - Chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu nhận định, nội dung UGC vốn từ lâu đã được xem như "vàng mười" trong chiến lược tiếp thị của ngành du lịch. Điều này có thể lý giải bởi nó có thể:

• Tăng độ tin cậy & tính xác thực: Nội dung do người dùng tạo ra như đánh giá, hình ảnh, video... giúp các công ty du lịch xây dựng sự tin cậy sâu sắc hơn.

• Khẳng định giá trị thương hiệu: Khi du khách chia sẻ trải nghiệm tích cực về một điểm đến, dịch vụ khách sạn hay tour... sẽ giúp thương hiệu khẳng định được chất lượng dịch vụ một cách tự nhiên nhất.

• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Nội dung chân thực, gần gũi từ người dùng sẽ thuyết phục khách tiềm năng dễ hơn, giúp tăng tỉ lệ đặt chỗ hoặc thanh toán.

Ngành du lịch nên khai thác UGC như thế nào?

Các loại UGC điển hình

Đánh giá & phản hồi

Phản hồi của khách hàng là kim chỉ nam giúp người mới tìm hiểu hình dung được chất lượng dịch vụ. Du lịch có thể hiển thị review trên website, trên mạng xã hội hoặc các trang đánh giá để tăng tính minh bạch và truyền cảm giác tin cậy.

Xếp hạng (Ratings)

Số sao (rating) là con số ngắn gọn nhưng mạnh mẽ. Khách du lịch sẽ dựa vào đó để đánh giá chất lượng khách sạn, chuyến bay hay trải nghiệm.

Việc hiển thị số sao do người dùng đánh giá sẽ giúp thương hiệu minh bạch và khách dễ dàng ra quyết định.

Hình ảnh (Visuals)

Ảnh tự chụp của du khách, từ khung cảnh thiên nhiên, bãi biển đến bữa ăn địa phương... đều mang lại cảm giác thực, “gần hơn” với người xem. Hình ảnh này có sức lan tỏa cao, thuyết phục khách tiềm năng bằng trải nghiệm thực tế mà thương hiệu mang lại.

Video ngắn

Video dạng ngắn (short-form) trên TikTok, Instagram Reels… là cách tuyệt vời để lan truyền khoảnh khắc du lịch chân thật, sống động.

Thương hiệu có thể khuyến khích du khách quay clip cảnh đẹp, hoạt động hoặc cảm xúc cá nhân, sau đó tái sử dụng những video này trên kênh chính thức để thu hút nhiều người hơn.

"Với các nội dung do người dùng tạo ra, thương hiệu cần phân biệt giữa review tích cực và tiêu cực. Đồng thời, trong quá trình chọn lọc, nên cho hiển thị phần đánh giá phản ánh đúng giá trị thực của dịch vụ", bà Đặng Thanh Vân cho biết.

Cách tận dụng UGC trong tiếp thị du lịch

Theo chuyên gia Đặng Thanh Vân, có 6 điều quan trọng mà các thương hiệu du lịch nên thực hiện để tận dụng nội dung UGC hiệu quả nhất.

Hiển thị đánh giá lên web

Đưa review thật của khách lên website thương hiệu giúp tăng độ tin cậy, khiến trang đặt chỗ trở nên chuyên nghiệp và gần gũi hơn.

Tích hợp mạng xã hội vào website

Sử dụng các công cụ tổng hợp (aggregator) để gom các bài đăng và hình ảnh từ mạng xã hội của du khách sau đó, hiển thị dưới dạng “tường nội dung - social feed” trên website chính thức. Điều này vừa làm đẹp giao diện, vừa tạo ra quảng cáo chân thực.

Xây dựng thư viện hình ảnh UGC riêng trên mạng xã hội

Khuyến khích du khách dùng hashtag đặc trưng, tag địa điểm khi họ đăng ảnh. Thương hiệu sau đó cần chọn lọc, tổ chức các bộ sưu tập ảnh hấp dẫn để đăng lại hoặc trưng bày.

Chạy chiến dịch UGC định kỳ

Cần phải tạo các chiến dịch liên tục, ví dụ khuyến khích du khách chia sẻ trải nghiệm bằng hashtag đặc biệt hoặc theo mùa. Nội dung thu được có thể được sử dụng cho các chiến dịch quảng bá mới, hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.

Quảng cáo sử dụng UGC

Dùng hình ảnh, video và đánh giá thực từ khách hàng để tạo quảng cáo trên mạng xã hội. Điều này giúp câu chuyện du lịch trở nên chân thật hơn, dễ kết nối cảm xúc với người xem.

Tận dụng email marketing

Gửi email với nội dung UGC, ví dụ như ảnh hoặc trích dẫn review, giúp tăng tương tác, click và tỉ lệ chuyển đổi khi khách nhận được thông tin thực từ những người dùng khác.

Làm gì để khuyến khích du khách tạo UGC?

"Đối với ngành du lịch, các thương hiệu rất dễ để có thể nhận về UGC. Đơn giản là du lịch chính là trải nghiệm và chúng ta thường thích chia sẻ những trải nghiệm đó đến với nhiều người", bà Đặng Thanh Vân nhận định.

Theo đó, các thương hiệu có thể tận dụng điều trên để khuyến khích khách hàng tạo ra các nội dung chân thực, sinh động bằng cách:

Tạo khảo sát trực tuyến nhanh, đẹp mắt

Dùng các định dạng đơn giản như checkbox, thanh trượt, MCQ để du khách dễ chia sẻ ý kiến.

Thiết kế cách đánh giá thú vị

Thay vì form truyền thống, hãy khuyến khích khách sử dụng emoji, thanh trượt... Đây đều là những cách đánh giá ngắn, sinh động và hấp dẫn hơn.

Giảm rào cản đăng nhập

Chuyên gia Đặng Thanh Vân lưu ý thương hiệu cần tránh buộc người dùng phải đăng nhập hay cung cấp nhiều thông tin cá nhân khi tham gia khảo sát, vì điều này có thể làm họ bỏ cuộc.

Xây dựng hệ thống tặng thưởng

Hãy "hào phóng" tặng điểm, badge, voucher hoặc ưu đãi cho khách khi họ tạo bài đăng, đánh giá hoặc chia sẻ ảnh. Điều này không chỉ thúc đẩy tham gia mà còn tăng lòng trung thành.

Ngoài việc tìm cách khuyến khích UGC, chuyên gia Đặng Thanh Vân cũng nhấn mạnh các thương hiệu cần quản lý nội dung một cách chuyên nghiệp.

Theo bà, thương hiệu cần lưu ý 3 điều: Luôn cập nhật nội dung mới mẻ; Kiểm duyệt nội dung cẩn thận; Cho phép phân loại review. Khi nội dung được phân loại thông minh, khách dễ tìm thông tin phù hợp với nhu cầu của mình.

"Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) chính là 'lá cờ chân thật' cho ngành du lịch. Nó mang lại tính xác thực, niềm tin và gắn kết sâu hơn với khách hàng. Khi dùng đúng, nó vừa là nguồn nội dung miễn phí, vừa là công cụ tiếp thị cực kỳ mạnh mẽ, giúp thương hiệu du lịch thu hút khách, tăng đặt chỗ và nâng cao uy tín", bà Đặng Thanh Vân kết luận.