Cuộc đua điểm chạm số: Kênh nào thật sự quyết định hành vi mua sắm của người Việt?

Báo cáo Vietnam Digital Landscape 2025 của AnyMind Group vừa công bố đã đưa ra dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu kênh, nội dung và điểm chạm để tạo lợi thế cạnh tranh mới.

Hành vi mua sắm ngày càng phi tuyến tính

Người tiêu dùng Việt không còn đi theo “phễu marketing chuẩn”. Họ có thể bắt đầu ở bất kỳ đâu như: xem review trên TikTok, mở Shopee để tham khảo giá, sau đó quay lại xem video demo sản phẩm trên YouTube hoặc Facebook trước khi quyết định.

Sự “líu lo” giữa các kênh khiến hành trình trở thành một mạng lưới đa chiều, đòi hỏi marketer phải linh hoạt hơn bao giờ hết. Thay vì tập trung vào một kênh, thương hiệu cần tích hợp chiến lược đa điểm chạm, đồng bộ thông điệp và trải nghiệm xuyên suốt.

Video củng cố ngôi vương nội dung

Không chỉ phổ biến, video tiếp tục là “định dạng vàng” có hiệu quả cao ở tất cả các giai đoạn mua hàng.

• Giai đoạn nhận biết: Demo video và video từ influencer chiếm 28 - 30% mức độ ảnh hưởng.

• Giai đoạn cân nhắc & chuyển đổi: Video ads giữ vị trí số 1 với 32% tác động trực tiếp.

Sức mạnh của video nằm ở khả năng truyền tải thông tin nhanh, cảm xúc mạnh và dễ tạo niềm tin. Đặc biệt, với các ngành hàng tiêu dùng nhanh, làm đẹp, thời trang và thiết bị gia dụng thì video là công cụ tiếp thị không thể không có.

Người tiêu dùng tin KOL/KOC hơn quảng cáo “bóng bẩy”

Một xu hướng nổi bật là mức độ tin cậy vào nội dung từ người thật - KOL/KOC đang vượt xa quảng cáo dựng cảnh quá trau chuốt.

• Influencer short video là “ngôi sao” ở giai đoạn nhận biết, được hơn 60% người khảo sát phản hồi tích cực.

• Trong giai đoạn cân nhắc, các bài đăng từ influencer (59%), video demo (57%) và influencer video (56%) giúp người dùng hiểu sản phẩm rõ hơn, từ đó tự tin đưa ra quyết định.

Điều này cho thấy chiến lược sử dụng KOL/KOC không chỉ để tạo buzz mà còn đóng vai trò then chốt trong việc dẫn dắt hành vi mua sắm.

Hiệu quả quảng cáo cũng phụ thuộc vào vị trí

Không chỉ nội dung hay, việc đặt quảng cáo đúng chỗ quyết định khả năng mua hàng.

• Quảng cáo tại Search Result Page và Product Detail Page là 2 vị trí mang lại hiệu quả vượt trội.

• Hơn 60% người tham gia khảo sát cho biết họ dễ bị thuyết phục và có xu hướng mua ngay khi thấy quảng cáo ở những vị trí này.

Với sự cạnh tranh dữ dội trên các sàn thương mại điện tử, “đúng chỗ - đúng thời điểm” trở thành chiến lược tối ưu nhất để rút ngắn hành trình chuyển đổi.

Bộ dữ liệu toàn diện từ hệ sinh thái AnyMind

Điểm mạnh của báo cáo nằm ở phương pháp tiếp cận đa nguồn dữ liệu. AnyMind Group kết hợp dữ liệu sâu từ các nền tảng:

• AnyTag (influencer marketing)

• POKKT (mobile marketing)

• AnyDigital (digital marketing)

• AnyX (thương mại điện tử)

Cùng với khảo sát người tiêu dùng do InQognito Insights thực hiện, báo cáo mang đến insight dày dặn, phản ánh chính xác hành vi mua sắm trực tuyến của người Việt.

Đây cũng là một phần trong chuỗi nghiên cứu Digital Landscape trải rộng khắp Đông Nam Á, Ấn Độ và Trung Đông, giúp marketer Việt Nam sở hữu góc nhìn quốc tế để tự tin bứt phá.