Lì xì số và bài toán trải nghiệm Tết: Khi thương hiệu phải 'giữ hồn cốt' trong đời sống số

Lì xì số bùng nổ, cảm xúc khó theo kịp

Sự phát triển mạnh mẽ của thanh toán không tiền mặt đã tạo điều kiện cho lì xì số trở thành thói quen quen thuộc trong những năm gần đây. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người dùng có thể gửi tiền, kèm lời chúc, không cần chuẩn bị tiền mặt hay phong bì. Về mặt tiện lợi, lì xì số rõ ràng thắng thế.

Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ, lì xì trước nay vốn không chỉ là hành động chuyển tiền. Đó là một nghi thức xã hội mang nhiều tầng ý nghĩa, từ vai vế người trao, lời chúc đầu năm đến cảm giác được nhận “lộc” trong không khí Tết. Khi được số hóa, nhiều trải nghiệm lì xì bị rút gọn thành một giao dịch tài chính khô khan: chọn số tiền - bấm gửi - thông báo thành công.

Thực tế cho thấy, không ít người dùng cảm thấy tiện nhưng “thiếu cảm giác Tết”. Điều này cho thấy, khoảng cách lớn nhất của lì xì số không nằm ở công nghệ, mà nằm ở trải nghiệm và cảm xúc. Và đây chính là bài toán mà các ví điện tử, ngân hàng và thương hiệu cần nghiêm túc giải quyết nếu muốn biến lì xì số thành một điểm chạm thương hiệu thực sự giá trị.

Khi lì xì số không chỉ là tính năng của ngân hàng, ví điện tử

Nhận thấy tầm quan trọng của trải nghiệm, nhiều ví điện tử và ngân hàng tại Việt Nam đã không dừng lại ở việc “cho phép chuyển tiền dịp Tết”, mà đầu tư mạnh vào thiết kế hành trình lì xì số.

MoMo

MoMo là ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam và luôn đi đầu trong việc số hóa nghi thức lì xì ngày Tết. Từ tính năng lì xì online với nhiều hiệu ứng giao diện Tết, lời chúc cá nhân hóa đến QR Nhận Tiền Đa Năng cho phép người dùng tạo mã QR tùy chỉnh để bạn bè quét và nhận lì xì.

Bên cạnh đó, MoMo còn phát triển thêm các trải nghiệm “Tạo QR bằng ảnh AI”, giúp người dùng tạo mã lì xì độc đáo mang dấu ấn cá nhân.

ZaloPay

ZaloPay là ví điện tử gắn liền với ứng dụng nhắn tin Zalo, cho phép người dùng gửi lì xì trực tiếp trong cửa sổ chat. Tính năng này không chỉ làm cho việc lì xì số trở nên linh hoạt (gửi cho bạn bè, nhóm chat…) mà còn tạo ra trải nghiệm tương tác xã hội ngay trong lúc nói chuyện.

ZaloPay cũng đã phát triển các mẫu lì xì nhóm và cập nhật lời chúc số, giúp nghi thức này gần hơn với cảm giác sum họp gia đình dù là trong tin nhắn.

Viettel Money

Viettel Money cũng là một trong những ví điện tử điển hình cung cấp tính năng lì xì dịp Tết. Thông qua mã QR cá nhân và các lựa chọn lì xì nhóm, người dùng có thể gửi phần tiền may mắn theo thể thức cổ điển nhưng ngay trên app. Các chương trình này phần nào làm sống lại tinh thần “chia sẻ may mắn” trong phiên bản số.

Các ngân hàng số và mobile banking

Trong khi các ví điện tử chiếm ưu thế với tính năng lì xì số riêng biệt, nhiều ứng dụng ngân hàng số cũng đã thêm các mẫu thiệp mừng Tết, lời chúc khi chuyển tiền trong dịp Tết. Ví dụ, các ngân hàng như Vietcombank, VietinBank, HDBank đều có lựa chọn gửi lời chúc kèm chuyển tiền trong ứng dụng mobile banking vào dịp đầu năm. Điều này tuy không được gọi rõ là lì xì nhưng là cách họ số hóa nghi thức chúc Tết trong giao dịch tài chính.

Lưu ý và chiến lược cho thương hiệu Việt

Theo ông Lưu Trường An - Co-Founder IGC Group nhận định: "Rất nhiều chiến dịch Tết hiện nay vẫn bị đo lường bằng chỉ số ngắn hạn như lượt tải app hay số lượng giao dịch. Nhưng giá trị lớn nhất của lì xì số không nằm ở con số đó, mà ở việc thương hiệu có trở thành một phần trong ký ức Tết của người dùng hay không".

Từ câu chuyện lì xì số, ông An chỉ ra một số bài học chiến lược cho các thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính - công nghệ:

Đừng bắt đầu từ tính năng, hãy bắt đầu từ nghi thức

Với những hành vi gắn chặt với văn hóa như Tết, việc thêm tính năng nhanh - nhiều - tiện chưa chắc tạo ra trải nghiệm tốt. Điều quan trọng hơn là hiểu người dùng đang thực hiện nghi thức gì, cảm xúc nào cần được giữ lại, cảm xúc nào có thể chuyển hóa.

Trải nghiệm lì xì số chính là thông điệp thương hiệu

Trong lì xì số, người dùng không đọc một thông điệp quảng cáo nào, nhưng họ “cảm” được thương hiệu qua từng chi tiết: cách gọi tên hành động, cách phản hồi khi giao dịch thành công, thậm chí cả cách xử lý sự cố.

"Chính những trải nghiệm tưởng nhỏ này lại là thứ in dấu trong trí nhớ người dùng mỗi mùa Tết", ông An nói.

Văn hóa cần được đặt ngang hàng với công nghệ

Công nghệ giúp trải nghiệm mượt mà nhưng văn hóa mới quyết định trải nghiệm có “đúng” hay không. Một sản phẩm số thiếu hiểu biết về bối cảnh văn hóa rất dễ trở nên lạc lõng, dù công nghệ có tiên tiến đến đâu.

Với các ngân hàng và ví điện tử, đây là cơ hội để vượt ra khỏi vai trò “công cụ tài chính”, trở thành một phần trong những khoảnh khắc cảm xúc của người dùng - điều mà không nhiều ngành có được.

"Khi trải nghiệm lì xì số được thiết kế tốt, nó sẽ trở thành một thói quen mang tính cảm xúc, được lặp lại qua nhiều năm. Khi đó, mỗi mùa Tết đến, người dùng không cần so sánh ưu đãi, mà tự động mở ứng dụng quen thuộc vì 'đã quen cảm giác ấy rồi'.

Ở góc độ dài hạn, trải nghiệm số không chỉ là một chiến thuật mùa vụ, mà là tài sản thương hiệu tích lũy theo thời gian. Thương hiệu nào hiểu và đầu tư đúng vào trải nghiệm văn hóa - cảm xúc sẽ có lợi thế bền vững, khó sao chép hơn rất nhiều so với tính năng hay khuyến mãi", ông An kết luận.