FPT Telecom nói gì khi khách hàng phản ánh tăng cước và không nhận được thông báo

FPT Telecom điều chỉnh giá cước?

Theo phản ánh của người dùng trên một số diễn đàn công nghệ, nhiều khách hàng cho biết chỉ phát hiện cước Internet tăng khi kiểm tra hóa đơn hoặc khi hệ thống thanh toán tự động báo lỗi do vượt hạn mức đã thiết lập.

Khách hàng Đ.T.T cho biết anh phát hiện sự thay đổi khi hệ thống thanh toán tự động thông báo giao dịch vượt hạn mức. Khi kiểm tra trên ứng dụng Hi FPT, hóa đơn chỉ hiển thị nội dung “Tiền dịch vụ tháng 2” mà không thể hiện cụ thể lý do điều chỉnh cước.

"Tôi đã kiểm tra lại trên ứng dụng nhưng không thấy bất cứ thông báo, văn bản cụ thể nào, chỉ ghi chung chung là "Tiền dịch vụ tháng 2", khách hàng Đ.T.T cho hay. 

Theo thông tin khách hàng này cung cấp, hóa đơn dịch vụ các tháng trước ở mức 351.400 đồng, trong khi hóa đơn tháng 2/2026 tăng lên 406.400 đồng.

Tương tự, khách hàng T.Q.T cũng cho biết gói cước Internet tháng 2/2026 của gia đình đã tăng từ 275.100 đồng lên 330.100 đồng, song không nhận được thông báo nào từ nhà mạng về việc điều chỉnh giá.

Theo khách hàng này, việc điều chỉnh giá dịch vụ là điều có thể chấp nhận được trong quá trình cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, người dùng cho rằng nhà mạng cần thông báo rõ ràng tới khách hàng trước khi áp dụng mức giá mới.

“Nếu có thông báo trước thì khách hàng sẽ chủ động hơn”, khách hàng T.Q.T chia sẻ.

Khách hàng phản ánh, FPT Telecom nói gì?

Khách hàng N.N cho biết khi liên hệ tổng đài để phản ánh về khoản phí tăng thêm trong hóa đơn, nhân viên tư vấn giải thích đây là chi phí phát sinh từ chương trình trải nghiệm dịch vụ truyền hình có nội dung thể thao.

Theo phản ánh của khách hàng này, tổng đài viên cho biết thông báo về chương trình được hiển thị trực tiếp trên tivi và người dùng có thể lựa chọn “bỏ qua” hoặc “đồng ý”.

Tuy nhiên, khách hàng cho rằng bản thân không nhận được bất kỳ thông báo nào qua các kênh phổ biến như tin nhắn SMS, email, Zalo hay ứng dụng quản lý dịch vụ.

“Gia đình tôi có người lớn tuổi thường xem tivi và không rành công nghệ. Nếu thông báo chỉ xuất hiện trên màn hình tivi thì rất dễ xảy ra trường hợp bấm nhầm mà không nhận ra đó là đăng ký thêm dịch vụ”, khách hàng này chia sẻ.

Trao đổi với Tiếp thị và Gia đình, bộ phận truyền thông của FPT Telecom cho biết, đơn vị này không có chính sách tăng cước và khách hàng có quyền chủ động lựa chọn dịch vụ. Thông tin khách hàng phản ánh liên quan đến chương trình đề xuất nâng cấp gói V.VIP của FPT Play, gắn với việc FPT Play hiện đang sở hữu bản quyền phát sóng giải đấu Ngoại hạng Anh.

Mục tiêu của chương trình là mong muốn mang giải đấu phổ cập và tiếp cận dễ dàng hơn với nhiều khách hàng, giúp khán giả có thêm lựa chọn để tiếp cận giải đấu hấp dẫn này một cách thuận tiện hơn.

Chương trình được triển khai theo cơ chế khách hàng chủ động lựa chọn và xác nhận trực tiếp trên hệ thống. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ hiển thị màn hình đề xuất nâng cấp gói, và người dùng có thể lựa chọn “Nâng cấp” hoặc “Bỏ qua”.

Chỉ khi khách hàng chủ động xác nhận nâng cấp, hệ thống mới ghi nhận thay đổi gói dịch vụ. Không có cơ chế tự động kích hoạt hoặc thay đổi gói nếu chưa có sự xác nhận từ người dùng.

Bên cạnh đó, FPT Telecom cũng đã áp dụng chương trình cho khách hàng trải nghiệm miễn phí trong 1 tháng, nhằm giúp người dùng có thời gian trải nghiệm dịch vụ trước khi có thêm lựa chọn quyết định nâng cấp sử dụng.

FPT Telecom ghi nhận rằng trong quá trình trải nghiệm, một số khách hàng có thể chưa nhận diện rõ thông tin đề xuất nâng cấp trên hệ thống, dẫn đến những băn khoăn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng gói nâng cấp, FPT Play luôn sẵn sàng kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi khách hàng liên hệ.

FPT Telecom luôn tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, rõ ràng và nhất quán trong mọi chương trình triển khai. Khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài 19006600 hoặc các văn phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ.