FPT Telecom bất ngờ tăng giá cước, khách hàng bức xúc vì không nhận được thông báo

FPT Telecom tự ý điều chỉnh giá cước?

Theo phản ánh của người dùng trên một số diễn đàn công nghệ, nhiều khách hàng cho biết chỉ phát hiện cước Internet tăng khi kiểm tra hóa đơn hoặc khi hệ thống thanh toán tự động báo lỗi do vượt hạn mức đã thiết lập.

Khách hàng Đ.T.T cho biết anh phát hiện sự thay đổi khi hệ thống thanh toán tự động thông báo giao dịch vượt hạn mức. Khi kiểm tra trên ứng dụng Hi FPT, hóa đơn chỉ hiển thị nội dung “Tiền dịch vụ tháng 2” mà không thể hiện cụ thể lý do điều chỉnh cước.

"Tôi đã kiểm tra lại trên ứng dụng nhưng không thấy bất cứ thông báo, văn bản cụ thể nào, chỉ ghi chung chung là "Tiền dịch vụ tháng 2", khách hàng Đ.T.T cho hay. 

Theo thông tin khách hàng này cung cấp, hóa đơn dịch vụ các tháng trước ở mức 351.400 đồng, trong khi hóa đơn tháng 2/2026 tăng lên 406.400 đồng.

Tương tự, khách hàng T.Q.T cũng cho biết gói cước Internet tháng 2/2026 của gia đình đã tăng từ 275.100 đồng lên 330.100 đồng, song không nhận được thông báo nào từ nhà mạng về việc điều chỉnh giá.

Theo khách hàng này, việc điều chỉnh giá dịch vụ là điều có thể chấp nhận được trong quá trình cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, người dùng cho rằng nhà mạng cần thông báo rõ ràng tới khách hàng trước khi áp dụng mức giá mới.

“Nếu có thông báo trước thì khách hàng sẽ chủ động hơn. Việc tăng cước nhưng không thông tin khiến người dùng cảm thấy không hài lòng và phải cân nhắc lại việc tiếp tục sử dụng dịch vụ”, khách hàng T.Q.T chia sẻ.

Khách hàng phản ánh, tổng đài giải thích nhập nhằng

Bên cạnh phản ánh về việc tăng cước, một số khách hàng cũng cho biết chưa hài lòng với phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom.

Khách hàng N.N cho biết khi liên hệ tổng đài để phản ánh về khoản phí tăng thêm trong hóa đơn, nhân viên tư vấn giải thích đây là chi phí phát sinh từ chương trình trải nghiệm dịch vụ truyền hình có nội dung thể thao.

Theo phản ánh của khách hàng này, tổng đài viên cho biết thông báo về chương trình được hiển thị trực tiếp trên tivi và người dùng có thể lựa chọn “bỏ qua” hoặc “đồng ý”.

Tuy nhiên, khách hàng cho rằng bản thân không nhận được bất kỳ thông báo nào qua các kênh phổ biến như tin nhắn SMS, email, Zalo hay ứng dụng quản lý dịch vụ.

“Gia đình tôi có người lớn tuổi thường xem tivi và không rành công nghệ. Nếu thông báo chỉ xuất hiện trên màn hình tivi thì rất dễ xảy ra trường hợp bấm nhầm mà không nhận ra đó là đăng ký thêm dịch vụ”, khách hàng này chia sẻ.

Bên cạnh đó, khách hàng P.T.D cũng cho biết hóa đơn Internet của gia đình đã tăng từ khoảng 300.000 đồng lên 355.000 đồng trong tháng 2.

Theo phản ánh, khi gọi lên tổng đài của FPT Telecom để hỏi về khoản phí tăng thêm, khách hàng được giải thích đây là chi phí liên quan đến dịch vụ xem bóng đá Ngoại hạng Anh. Tuy nhiên, người dùng cho rằng bản thân không nhận được bất kỳ thông báo hay xác nhận nào về việc đăng ký hoặc nâng gói dịch vụ qua điện thoại.

“Nhà mình tăng từ 300.000 đồng lên 355.000 đồng. Báo là do xem Ngoại hạng nhưng không có gửi xác nhận tăng gói qua điện thoại”, khách hàng này chia sẻ.

Đây không phải là các trường hợp cá biệt, không ít người dùng cũng phản ánh tình trạng hóa đơn Internet tăng bất thường trên các diễn đàn công nghệ. Một số khách hàng cho biết họ đang cân nhắc lại việc tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu tình trạng thông tin không rõ ràng còn tiếp diễn.

Để đảm bảo quyền lợi và giúp khách hàng chủ động theo dõi chi phí sử dụng dịch vụ, nhà mạng cần nhà mạng cần minh bạch hơn trong việc thông báo điều chỉnh cước, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về các dịch vụ phát sinh trước khi áp dụng đối với khách hàng.