'14 giờ online, vài lần đến đại lý': Bí quyết chinh phục khách hàng trong thị trường ô tô

Khi “màn hình điện thoại” trở thành showroom đầu tiên

Thị trường ô tô đang biến chuyển nhanh chưa từng có và cuộc đua Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng) nay diễn ra gần như trọn vẹn trên màn hình điện thoại.

Theo J.D.Power, 81% người mua xe mới tại Việt Nam tìm hiểu thông tin trực tuyến trước khi ra quyết định. TikTok, Reels hay các nền tảng mạng xã hội đã trở thành “showroom ảo”, nơi người dùng xem đánh giá thực tế, so sánh mẫu xe và hình thành niềm tin ban đầu.

Trong khi đó, Cox Automotive cho biết khách hàng dành khoảng 14 giờ để nghiên cứu online nhưng chỉ ghé đại lý vài lần trước khi chốt mua. Điều này cho thấy màn hình điện thoại mới là nơi quyết định cảm xúc và quyết định mua hàng được tạo ra trước tiên.

Chuyên gia marketing Hoàng Tùng (Chủ tịch F&B Investment) chia sẻ: "Việc tạo ra điểm chạm kỹ thuật số đủ mạnh, đủ tin cậy và đủ tiện lợi để khách hàng sẵn sàng 'click - chạm - chốt deals' đang trở thành ưu tiên cấp thiết cho các thương hiệu, doanh nghiệp ô tô".

5 giải pháp truyền thông đột phá kích hoạt chốt deals thành công

Theo chuyên gia Hoàng Tùng, có 5 giải pháp ưu việt nên được kết hợp trong một chiến lược toàn diện - Brandformance. Đây là chiến lược tiếp thị kết hợp Branding (xây dựng thương hiệu) và Performance Marketing (tiếp thị hiệu suất) nhằm cân bằng mục tiêu ngắn hạn (doanh số) và dài hạn (nhận diện thương hiệu).

Biến mạng xã hội thành showroom ô tô chuyển đổi tức thời

Thay vì dùng mạng xã hội chỉ để quảng bá hoặc nhận diện thương hiệu, Social Commerce thế hệ mới cần khai thác tối đa khả năng tương tác và trải nghiệm nhập vai (immersive), thậm chí dùng công nghệ như AR/VR để người dùng “thử” sản phẩm ảo ngay tại nhà. Các trò chơi, trải nghiệm ảo, bộ lọc AR, showroom VR… có thể lôi kéo người dùng khám phá, sau đó khuyến khích họ cung cấp thông tin hoặc liên hệ ngay thông qua biểu mẫu (lead forms) hay click-to-message.

Livestream trở thành điểm chạm sâu, chuyển đổi nhanh

Livestream giờ không chỉ là buổi quảng cáo sản phẩm đơn thuần. Khi được dùng đúng, nó trở thành công cụ tương tác, tư vấn và chốt đơn trong thời gian thực. Thay vì chỉ “show” sản phẩm, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung mang tính giáo dục như hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng, mẹo chọn xe ô tô, phụ kiện... nhằm xây dựng niềm tin.

Nên kết hợp thêm Chatbot hoặc tư vấn viên online, livestream có thể thu thập insight, trả lời thắc mắc ngay lập tức, đồng thời cá nhân hóa thông điệp theo nhu cầu khách hàng. 

"Những tương tác trực tiếp -> cảm giác tin cậy -> quyết định hành động, đó chính là sức mạnh của livestream hiện đại", chuyên gia nhấn mạnh.

Đổi giá trị thực lấy lòng tin

Lead Magnet là cách doanh nghiệp sẵn sàng trao giá trị trước, đổi lấy sự tin tưởng và thông tin khách hàng. Điều này có thể là ebook chuyên sâu, báo cáo xu hướng, hướng dẫn bảo dưỡng, checklist kỹ thuật... miễn phí và hữu ích thật sự.

Điều này không chỉ giúp thu hút những người quan tâm thật sự mà còn là điểm phân biệt thương hiệu với đối thủ. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn cung cấp kiến thức, tư vấn chuyên nghiệp. Khi khách hàng nhận thấy giá trị thực, họ sẽ dễ dàng để lại thông tin và bạn có thể nuôi dưỡng, dẫn dắt tới quyết định mua.

Khai thác sức mạnh cộng đồng trung thành

Một chiến lược dài hạn nhưng hiệu quả cao: Community building - xây dựng cộng đồng (group riêng, diễn đàn, fan-club, nhóm khách hàng cũ…). Khi tạo ra một “không gian gặp gỡ” cho khách hàng, tức là lúc thương hiệu khẳng định được vị thế chuyên gia, người bạn đồng hành đáng tin cậy.

Chuyên gia cho biết, các thành viên trong cộng đồng thường là người có quan tâm thực sự, từng theo dõi, tương tác, hiểu rõ giá trị của thương hiệu. Do vậy, khi thương hiệu nuôi dưỡng cộng đồng đều đặn, cung cấp kiến thức, hỗ trợ họ thì quyết định mua hàng có thể đến một cách tự nhiên hơn.

Tối ưu tốc độ xử lý leads bằng công nghệ

Chuyên gia Hoàng Tùng nhận định: "Trong thời đại mà tốc độ tương tác quyết định trải nghiệm khách hàng, một hệ thống quản lý leads chuyên nghiệp, tự động đồng bộ dữ liệu từ mọi kênh (social, website, livestream, community…) là không thể thiếu".

Với LMS/CRM, doanh nghiệp có thể phân loại leads nhanh, gửi phản hồi kịp thời, cá nhân hóa thông điệp và theo dõi lịch sử tương tác. Một lead có thể trở thành khách hàng chỉ trong vài giờ thay vì vài ngày, tốc độ tức thời đảm bảo không để lead “nguội” mất. Hơn nữa, dữ liệu thu thập được giúp thương hiệu hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi khách hàng để tối ưu hóa thông điệp, chiến dịch sau này.

Có thể thấy, thay vì đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền thống rồi hy vọng khách hàng kéo đến, các giải pháp thuộc Brandformance sẽ mang tính bền bỉ và có hiệu quả lâu dài. Chiến lược hướng tới tối ưu trải nghiệm người dùng trên môi trường số, với công cụ hiện đại, nội dung giá trị, xây dựng cộng đồng cùng hệ thống quản lý dữ liệu để mỗi tương tác đều có khả năng trở thành đơn hàng thực sự.

"Làm tốt những điều này, doanh nghiệp sẽ vừa xây dựng nhận diện thương hiệu, vừa đảm bảo hiệu quả chuyển đổi, giúp rút ngắn hành trình từ 'khám phá' đến 'chốt' một cách liền mạch", chuyên gia Hoàng Tùng kết luận.