Mùa sale cuối năm: Chiến lược nào giúp doanh nghiệp tối ưu doanh số trên TMĐT?

Mùa sale cuối năm là thời điểm mua sắm sôi động nhất trên các nền tảng thương mại điện tử, nhưng cũng là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt khi hàng triệu gian hàng trực tuyến đua nhau thu hút khách. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông minh, không còn bị cuốn hút bởi các chương trình khuyến mãi ảo hay quảng cáo phóng đại, doanh nghiệp phải tìm cách nổi bật, tạo khác biệt và tối ưu doanh số.

Nhân dịp này, Tiếp thị & Gia đình đã có cuộc trò chuyện cùng ông Nguyễn Trung Kiên - CEO & Founder Tuki Group, người có nhiều năm trong lĩnh vực thương mại điện tử để bàn về xu hướng tiêu dùng mới và gia tăng hiệu quả kinh doanh, đặc biệt khi mùa sale cuối năm đã cận kề. 

- Hiện nay, nhiều chương trình giảm giá không còn tạo được sức hút như trước. Theo ông, điều gì khiến người tiêu dùng thay đổi trong cách tiếp cận khuyến mãi?

Trước đây, các chương trình giảm giá hay khuyến mãi rầm rộ từng là ‘vũ khí’ chủ lực để thu hút người mua. Tuy nhiên, hiện nay khách hàng không còn quá kỳ vọng vào những hoạt động đó nữa. Người tiêu dùng ngày càng tỉnh táo hơn. Họ không tin tuyệt đối vào các mức giảm giá mà chỉ quan tâm đến giá cuối cùng của sản phẩm. Cảm giác ‘được lời’ từ khuyến mãi giờ không còn đủ để thuyết phục họ.

Thay vào đó, khách hàng so sánh giá giữa các shop, cân nhắc uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm và đặc biệt là trải nghiệm của người mua trước đó thông qua lượt đánh giá, phản hồi. Họ ra quyết định dựa trên dữ liệu và niềm tin, chứ không còn mang tính cảm tính như trước.

- Xu hướng tiêu dùng này sẽ ảnh hưởng ra sao đến chiến lược kinh doanh và cách tiếp cận khách hàng của các thương hiệu TMĐT?

"Trải nghiệm" chính là chìa khóa then chốt giúp các doanh nghiệp TMĐT tồn tại và phát triển bền vững trong bối cảnh hiện tại. Thực tế, doanh nghiệp có thể làm marketing rất mạnh, tiếp cận được hàng nghìn khách hàng tiềm năng, nhưng nếu trải nghiệm mua sắm không tốt, mọi nỗ lực gần như sẽ đổ sông, đổ biển.

Bên cạnh việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể gia tăng giá trị trải nghiệm bằng những chương trình như combo ưu đãi hoặc quà tặng kèm. Ai cũng thích cảm giác “được thêm” khi mua sắm, nhất là khi món quà có liên quan, bổ trợ cho sản phẩm chính. Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả để tạo thiện cảm và giữ chân khách hàng lâu dài.

- Vậy đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp TMĐT giữ chân khách giữa “rừng” sản phẩm tương tự nhau?

Giữ chân khách hàng trung thành trong một thị trường mà sản phẩm gần như giống nhau là một thách thức lớn. Khi cả hình ảnh và mô tả sản phẩm đều tương tự, cuộc cạnh tranh thường chỉ còn xoay quanh giá cả và vị trí địa lý. Tuy nhiên, từ góc nhìn marketing, điều quan trọng là tạo ra sự khác biệt ngay từ những điểm tiếp xúc đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm.

Các doanh nghiệp TMĐT có thể tận dụng công nghệ AI để phân tích hành vi và kỳ vọng của khách hàng, sau đó phản ánh những mong muốn này trong hình ảnh, tiêu đề và video sản phẩm, giúp khách hàng chú ý và tương tác nhiều hơn.

Ngoài ra, với các doanh nghiệp không đặt kho tại Hà Nội hoặc TP.HCM - hai thị trường mua sắm trực tuyến lớn nhất, chiến lược đa kho vận hành là rất cần thiết. Bởi, khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm đẹp hay giá tốt, mà còn kỳ vọng được giao nhanh với chi phí hợp lý. Khi doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm giao hàng, họ sẽ đi một bước dài trong việc giữ chân khách hàng trung thành.

- Trong mùa sale cuối năm, thời điểm khách hàng mua sắm sôi động nhất, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào để nổi bật, tạo khác biệt và tối ưu doanh số trên sàn TMĐT?

Hiện nay, khách hàng mua sắm bằng niềm tin và quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm, hậu mãi và uy tín thương hiệu. Vì vậy, các doanh nghiệp cần xuất hiện trên nhiều “mặt trận” online, chứ không chỉ giới hạn trên một sàn TMĐT. Một nguyên tắc quan trọng là “khách hàng ở đâu, doanh nghiệp phải có mặt ở đó”.

Trong giai đoạn thị trường online phát triển nhanh và mùa sale cuối năm đang đến gần, doanh nghiệp cần chăm sóc và tiếp cận khách hàng ở mức tối đa. Các nền tảng thuần về giải trí và kết nối như Facebook hay TikTok có thể được dùng để kéo traffic về sàn TMĐT, tăng đơn hàng và doanh số.

Bên cạnh đó, nên tối ưu các luồng traffic nội sàn bằng cách tăng cường quảng cáo nội sàn, sản xuất video giới thiệu sản phẩm và triển khai livestream thường xuyên để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

Cuối năm là thời điểm khách hàng có tâm lý mua sắm cao, vì vậy việc triển khai đồng bộ các hoạt động marketing, tận dụng cả nội sàn lẫn ngoại sàn, sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật, tạo khác biệt thực sự và tăng cơ hội bùng nổ doanh số.

- Trong bối cảnh TMĐT đang chuyển từ giai đoạn “bùng nổ” sang “thanh lọc”, doanh nghiệp và người tiêu dùng nên làm gì để cùng xây dựng một thị trường trực tuyến minh bạch, đáng tin cậy?

Trong bối cảnh hiện tại, cả người bán lẫn người mua đều cần trang bị kiến thức thực tế về cách bán hàng và mua hàng thông minh.

Với người bán, điều quan trọng là hiểu cách tiếp cận khách hàng và tối ưu trải nghiệm mua sắm. Doanh nghiệp cần tạo ra giá trị để khách hàng ở lại, tìm hiểu đặc tính, công dụng của sản phẩm và quyết định mua hàng. Nếu khách hàng chuyển sang shop khác, mọi chi phí marketing sẽ gần như “đổ sông, đổ biển” mà doanh số thì không đạt.

Về phía người tiêu dùng, họ nên chọn những gian hàng uy tín, sản phẩm chất lượng như Shop Mall, Shop Yêu thích hoặc Yêu thích+, và dựa vào trải nghiệm thực tế từ hình ảnh, video, đánh giá của khách trước. Đồng thời, cần lọc các đánh giá không phù hợp để tránh mua phải hàng kém chất lượng, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi xuống tiền.

Nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng vẫn được hỗ trợ đổi trả theo chính sách của sàn. Hy vọng thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển, mang đến những trải nghiệm mua sắm xuất sắc và bền vững cho người tiêu dùng.

- Cảm ơn ông Nguyễn Trung Kiên vì những chia sẻ!