Miu Miu rớt nút, thương hiệu rớt niềm tin?
Sự cố chiếc áo rớt nút của Miu Miu tưởng chừng nhỏ lại nhanh chóng khơi dậy câu hỏi lớn: Hàng xa xỉ có còn xứng đáng với danh tiếng và mức giá ngất ngưởng?
Đồ hiệu có thực sự ‘nồi đồng cối đá’ hay chỉ là ảo tưởng xa xỉ?
Miễn nhiễm suy thoái của ngành hàng xa xỉ: Hermès đã làm gì?
Khi sao Việt làm thời trang: Ánh hào quang có đủ để thắp sáng thương hiệu?
Khi sự cố nhỏ thành “cơn địa chấn” truyền thông
Wisdom Kaye, một fashion influencer được Vogue mệnh danh là “chàng trai mặc đẹp nhất TikTok” vừa trở thành tâm điểm tranh luận khi chia sẻ trải nghiệm kém hài lòng với 2 món đồ Miu Miu trị giá gần 18.000 USD. Một chiếc cardigan bung khóa ngay khi mở hộp, chiếc denim vest lại rớt cúc chỉ sau vài phút. Những lỗi tưởng chừng “nhỏ nhặt” này đã gây chấn động trong cộng đồng thời trang, đặc biệt khi người trải nghiệm là một gương mặt có sức ảnh hưởng lớn.
Câu hỏi đặt ra: Liệu hàng xa xỉ có còn đồng nghĩa với chất lượng hoàn hảo?
Miu Miu phản ứng khá nhanh, đề nghị đổi trả hoặc hoàn tiền cho Wisdom Kaye. Tuy nhiên, sản phẩm thay thế vẫn gặp lỗi tương tự và sự việc lại diễn ra trước hàng triệu khán giả trên TikTok. Đây không còn chỉ là câu chuyện về sản phẩm lỗi mà trở thành cảnh báo cho toàn ngành xa xỉ: Chất lượng có còn được đặt ở vị trí trung tâm?
Sự cố rơi nút áo trở thành “cơn địa chấn” truyền thông
Chuyên gia marketing Nguyễn Thu Nguyệt - Trưởng phòng truyền thông Unique OOH nhận định:
"Vấn đề không nằm ở việc 'rớt nút' mà ở cách thông tin lan truyền.
Trong kỷ nguyên mạng xã hội, chỉ cần một video unbox thất bại cũng có thể phá vỡ hình ảnh thương hiệu xây dựng hàng chục năm. Khủng hoảng truyền thông ngày nay không đến từ những scandal lớn mà bắt đầu từ trải nghiệm rất đời thường của khách hàng".
Điều đáng lo ngại hơn, nếu một influencer hàng đầu còn nhận phải sản phẩm lỗi, thì trải nghiệm của những khách hàng “ít tiếng nói” sẽ ra sao?
Khi người tiêu dùng ngày càng khó tính
Một báo cáo năm 2024 của Bain & Company dự báo: đến năm 2030, Gen Z sẽ chiếm gần 1/3 lượng mua sắm hàng xa xỉ toàn cầu, trong khi Millennials chiếm hơn một nửa. Đây là hai thế hệ tiêu dùng “khó lường”, họ ít trung thành với thương hiệu và yêu cầu cao về giá trị thực.
Khảo sát của Morning Consult cũng cho thấy, chất lượng là yếu tố quan trọng nhất trong trải nghiệm mua sắm xa xỉ. Chuyên gia phân tích bán lẻ Claire Tassin nhấn mạnh:
“Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng nghĩ hàng xa xỉ là xứng đáng với giá tiền. Nhưng khi họ thấy đáng, chất lượng là yếu tố quyết định".
Trong bối cảnh đó, việc các thương hiệu chỉ dựa vào hào quang danh tiếng mà bỏ qua kiểm soát chất lượng sẽ khiến họ trả giá đắt. Đặc biệt, McKinsey ghi nhận hơn 50% Gen Z tại Mỹ và Anh sẵn sàng chuyển thương hiệu nếu tìm thấy lựa chọn rẻ hơn hoặc chất lượng tốt hơn.
Vụ việc của Wisdom Kaye không chỉ là trải nghiệm cá nhân. Nó là tấm gương phản chiếu sự thay đổi tiêu chuẩn của người trẻ đối với hàng xa xỉ. Gen Z không chỉ mua để sở hữu logo hay địa vị xã hội, mà muốn sự công nhận từ cộng đồng và bạn bè đồng trang lứa.
Điều này buộc các thương hiệu như Miu Miu phải xem lại quy trình kiểm soát chất lượng, đồng thời thay đổi cách giao tiếp với khách hàng. Với họ, mỗi sản phẩm không còn chỉ là hàng hóa mà là “thước đo” niềm tin của một thế hệ mới.
“Xa xỉ không thể dừng ở câu chuyện biểu tượng. Nó phải là trải nghiệm toàn diện, từ thiết kế, chất lượng, dịch vụ đến sự chân thật trong truyền thông. Nếu bỏ qua một mắt xích, toàn bộ chuỗi giá trị sẽ lung lay", chuyên gia Thu Nguyệt cho biết.
Lời cảnh tỉnh cho thương hiệu xa xỉ và cơ hội lớn cho thương hiệu tầm trung, nhỏ
Khi niềm tin vào luxury lung lay, khoảng trống giữa fast fashion và xa xỉ mở ra cơ hội cho thương hiệu tầm trung. Những nhãn hàng biết khai thác chất lượng ổn định, giá cả hợp lý và câu chuyện bền vững đang dần chiếm được lòng tin Gen Z.
Báo cáo của Bain & Company cho thấy, từ 2022-2024 có tới 50 triệu người tiêu dùng rời bỏ phân khúc xa xỉ. Họ chuyển hướng sang hàng vintage, secondhand hoặc những thương hiệu độc lập sáng tạo, minh bạch hơn.
Chuyên gia Thu Nguyệt cho rằng, chỉ với một video “outfit of the day” hay “unbox” trên TikTok, một thương hiệu nhỏ cũng có thể trở thành hiện tượng toàn cầu. Điều này minh chứng rằng, sự linh hoạt và minh bạch đang là vũ khí cạnh tranh mới, thậm chí hiệu quả hơn cả ngân sách khổng lồ cho quảng cáo.
Có thể thấy, một chiếc nút áo rơi ra của Miu Miu không chỉ là sự cố sản phẩm, mà là dấu hiệu của sự rạn nứt niềm tin. Xa xỉ ngày nay không thể chỉ dựa vào giá cao hay danh tiếng, mà phải chứng minh bằng sự hoàn hảo trong từng chi tiết và sự trung thực trong cách kể chuyện thương hiệu.
Nếu không, những thương hiệu tưởng chừng “bất khả chiến bại” sẽ phải nhường chỗ cho những cái tên nhỏ hơn nhưng biết cách chạm đến trái tim khách hàng trẻ. Và câu chuyện của Miu Miu chính là hồi chuông cảnh báo rõ ràng nhất.
