Lịch in giữa kỷ nguyên marketing số: Vì sao ngân hàng và bảo hiểm vẫn 'giữ chỗ' 365 ngày trong không gian khách hàng?

Trong kỷ nguyên marketing số, khi quảng cáo được đo lường bằng lượt hiển thị và thời gian tiếp cận, sự hiện diện bền bỉ trong không gian vật lý lại trở thành một lợi thế khác biệt. Đó cũng là lý do lịch in vẫn được các ngân hàng và doanh nghiệp bảo hiểm duy trì như một hạng mục đầu tư ổn định mỗi dịp năm mới.

Tiếp thị & Gia đình đã có cuộc trò chuyện cùng bà Triệu Thị Thêu - Fouder GrowMe, GĐKD tại Open Healthcare Vietnam (OHVN) xoay quanh vấn đề này. 

Điểm chạm vật lý trong chiến lược duy trì khách hàng

- Thưa bà! Trong bối cảnh marketing ngày càng số hóa, vì sao các ngân hàng, doanh nghiệp và công ty bảo hiểm vẫn đều đặn duy trì hoạt động tặng lịch in mỗi dịp năm mới?

Ngân hàng và bảo hiểm là những ngành có đặc tính vô hình, chất lượng dịch vụ khó “nhìn thấy” trước khi sử dụng. Vì vậy, thương hiệu cần những yếu tố hữu hình để củng cố cảm nhận về sự ổn định và đáng tin cậy.

Một cuốn lịch in chính là cách hữu hình hóa lời hứa dịch vụ - biến một giá trị tài chính trừu tượng thành một sự hiện diện cụ thể trong không gian sống và làm việc của khách hàng.

Trong môi trường số, quảng cáo có thể bị lướt qua chỉ trong vài giây. Ngược lại, một cuốn lịch in tạo ra điểm chạm vật lý bền vững và lặp lại mỗi ngày. Sự hiện diện 365 ngày tại một vị trí cố định giúp củng cố nhận thức về tính ổn định của thương hiệu và tăng khả năng ghi nhớ dài hạn.

Quan trọng hơn, số hóa không đồng nghĩa với việc vật lý bị thay thế hoàn toàn. Nhiều người vẫn sử dụng song song lịch số và lịch bàn. Khi nhu cầu còn tồn tại, hoạt động này vẫn có cơ sở chiến lược.

Ngoài ra, một phần của chiến lược duy trì mối quan hệ dài hạn. Trong kế hoạch marketing và truyền thông của ngành tài chính, bảo hiểm, bên cạnh mục tiêu thu thập khách hàng mới, luôn tồn tại một quỹ dành cho duy trì khách hàng hiện hữu, với mục tiêu kéo dài vòng đời sử dụng sản phẩm.

Cuốn lịch vì vậy là một công cụ mang tính chiến lược giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện sau giao dịch, nhắc nhớ về mối quan hệ đã thiết lập và hỗ trợ mục tiêu gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

- Với đặc thù ngành tài chính - bảo hiểm, nơi quyết định của khách hàng không diễn ra thường xuyên nhưng có giá trị lớn và dài hạn, việc duy trì sự hiện diện thương hiệu có ý nghĩa như thế nào trong chiến lược dài hạn?

Trong ngành tài chính, bảo hiểm, tần suất mua thấp là đặc điểm mang tính cấu trúc. Các sản phẩm như bảo hiểm nhân thọ, vay mua nhà hay đầu tư tài chính đều có chu kỳ dài và mức cam kết cao. Sau khi ký kết, khách hàng có thể duy trì hợp đồng nhiều năm mà không phát sinh nhu cầu mới, nên cơ hội để thương hiệu “được chọn lại” không diễn ra thường xuyên. 

Trong khi đó, mức độ rủi ro cảm nhận lại cao. Quyết định thường liên quan đến số tiền lớn, ảnh hưởng dài hạn và khó đảo ngược, trong khi sản phẩm vô hình và khó đánh giá trước khi sử dụng. Vì vậy, rủi ro tài chính, tâm lý và hiệu năng dịch vụ cùng tồn tại trong một lựa chọn.

Trong bối cảnh đó, sự hiện diện thương hiệu dài hạn mang ba ý nghĩa chiến lược quan trọng.

Thứ nhất, sự hiện diện liên tục tạo mức độ quen thuộc, qua đó giảm rủi ro cảm nhận khi khách hàng đứng trước quyết định lớn.

Thứ hai, giúp thương hiệu luôn nằm trong tập cân nhắc, sẵn sàng được nghĩ đến khi nhu cầu phát sinh.

Thứ ba, hỗ trợ chiến lược quản trị vòng đời khách hàng, bởi trong ngành này, giá trị thực nằm ở mối quan hệ dài hạn và sự tích lũy niềm tin theo thời gian.

- Một cuốn lịch hiện diện trong không gian làm việc suốt 365 ngày mang lại giá trị branding khác gì so với các hình thức quảng cáo số có vòng đời ngắn?

Trong khi quảng cáo số thường tạo ra những khoảnh khắc tiếp xúc ngắn hạn và dễ bị nhiễu bởi môi trường thông tin cạnh tranh, lịch in mang lại một dạng tiếp xúc lặp lại có tính tích lũy.

Thứ nhất, xét về độ bền của nhận thức, cuốn lịch tạo ra sự tiếp xúc hàng ngày trong suốt 365 ngày. Sự lặp lại này giúp hình thành các dấu vết trí nhớ bền vững trong tâm trí khách hàng. Đây là cơ chế tích lũy chiều sâu và chiều rộng của sự nhận biết. Thay vì phụ thuộc vào sự chú ý tức thời, lịch in nuôi dưỡng khả năng ghi nhớ dài hạn thông qua sự hiện diện ổn định và lặp lại.

Thứ hai, lịch in có thể được xem như một dạng phương tiện truyền thông vĩnh viễn trong không gian khách hàng. Nếu bao bì sản phẩm được gọi là người bán hàng cuối cùng tại điểm bán, thì lịch in đóng vai trò như một phương tiện truyền thông hiện diện liên tục tại bàn làm việc hoặc trong không gian sống. Khác với banner quảng cáo chỉ tồn tại trong vài giây trên màn hình, lịch in duy trì sự hiện diện vượt xa khoảnh khắc tiếp xúc ngắn ngủi của quảng cáo trả phí.

Lịch in phải là công cụ branding có chủ đích

- Lịch gắn với các khái niệm thời gian, kế hoạch và sự ổn định - những yếu tố đặc trưng của ngành tài chính và bảo hiểm. Theo bà, sự tương thích này tác động ra sao đến cảm nhận và mức độ ghi nhớ thương hiệu?

Lịch gắn liền với các khái niệm thời gian, kế hoạch và sự ổn định. Đây là những liên tưởng hình ảnh đặc biệt quan trọng trong xây dựng thương hiệu tài chính và bảo hiểm. Ở cấp độ lý thuyết, đây chính là các brand imagery trong liên tưởng thương hiệu, tức những liên tưởng mang tính biểu tượng và tâm lý mà khách hàng hình thành khi nghĩ về thương hiệu, vượt ra ngoài chức năng dịch vụ thuần túy.

xét về tính nhất quán hình ảnh, tài chính và bảo hiểm cần gợi lên sự tin cậy và tầm nhìn dài hạn. Khi thương hiệu hiện diện thông qua một vật phẩm đo lường thời gian và gắn với kế hoạch tương lai, nó tạo ra sự tương thích tự nhiên với tuyên ngôn cốt lõi của thương hiệu về sự bền vững và đồng hành dài hạn

- Bà đánh giá thế nào về vai trò của lịch in như một dạng “owned media vật lý” - một điểm chạm offline mà doanh nghiệp có thể kiểm soát sự hiện diện thương hiệu trong thời gian dài?

Từ góc độ quản trị truyền thông, lịch in được xem là một điểm chạm ngoại tuyến mà doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát. Không giống các kênh trung gian phụ thuộc vào nền tảng số, đây là không gian truyền thông mà thương hiệu sở hữu trực tiếp cả về nội dung lẫn bối cảnh xuất hiện.

Xét theo tư duy truyền thông sở hữu, doanh nghiệp chủ động quyết định thiết kế, cấu trúc thông điệp và cách thức phân phối đến từng nhóm khách hàng. Toàn bộ trải nghiệm từ chất liệu, hình ảnh đến thông điệp đều được kiểm soát nhất quán với định vị thương hiệu.

Quan trọng hơn, lịch in không chịu tác động bởi thuật toán, không bị chi phối bởi chi phí đấu thầu hay biến động giá quảng cáo như kênh truyền thông trả phí. Điều này giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện ổn định và nhất quán, thay vì phụ thuộc vào cơ chế phân phối của nền tảng bên ngoài.

- Cuối cùng, để một cuốn lịch thực sự trở thành công cụ branding hiệu quả thay vì chỉ là vật phẩm gắn logo, doanh nghiệp cần đầu tư vào những yếu tố nào?

Để lịch in không chỉ là quà tặng gắn logo, doanh nghiệp cần xem đây là một công cụ branding có chủ đích.

Trước hết là tính hấp dẫn: lịch phải đủ thẩm mỹ và cuốn hút để khách hàng chủ động trưng bày trong không gian làm việc. Khi việc trưng bày là tự nguyện, sự tiếp xúc thương hiệu sẽ tự nhiên và bền vững hơn.

Tiếp theo là tính ý nghĩa: nội dung và hình ảnh cần phản ánh rõ lợi ích, cá tính hoặc điểm khác biệt cốt lõi của thương hiệu. Lịch không chỉ đẹp mà phải củng cố các liên tưởng thương hiệu một cách nhất quán.

Cuối cùng là triển khai theo tiêu chí DRIVE: khác biệt (Distinctiveness), phù hợp (Relevance), đồng bộ (Integrated), có giá trị thực (Value) và đạt chuẩn chất lượng cao (Excellence).

Khi đáp ứng được các tiêu chí này, lịch in không còn là quà tặng theo thông lệ, mà trở thành một công cụ xây dựng tài sản thương hiệu có chủ đích và mang tính chiến lược dài hạn. 

- Cảm ơn bà vì những chia sẻ thú vị!