Truyền thông số trở thành 'điểm chạm' mới: KOL/KOC bất động sản làm gì để chốt deal 'triệu đô'?

Người mua BĐS ngày nay không còn bắt đầu hành trình từ văn phòng môi giới hay hồ sơ dự án dày cộp. Thay vào đó, họ mở điện thoại, tìm kiếm thông tin trên YouTube, TikTok, Facebook hay Zalo, xem các video trải nghiệm thực tế, livestream phân tích dự án và đọc đánh giá pháp lý trước khi ra quyết định.

Để tìm hiểu chi tiết cách các KOL/KOC bất động sản chinh phục khách hàng số, Tiếp thị & Gia đình đã có cuộc trò chuyện cùng bà Trang Thanh Thúy - doanh nhân bất động sản sở hữu hơn 240.000 người theo dõi trên Fanpage, 130.000 người theo dõi trên TikTok và kênh YouTube đạt nút bạc cùng hàng nghìn video chia sẻ kiến thức đầu tư.

- Theo bà, truyền thông số có vai trò như thế nào đối với hoạt động quảng cáo - bán hàng trong lĩnh vực bất động sản? 

Bà Trang Thanh Thúy: Nếu trước đây khách hàng phải đi xem đất, gặp môi giới hoặc đọc từng bộ hồ sơ mới bắt đầu tìm hiểu, thì hiện nay hành trình ấy đã diễn ra theo một trật tự hoàn toàn khác. Họ mở đầu bằng việc tìm kiếm thông tin trên môi trường số, xem video trải nghiệm thực tế, theo dõi các buổi livestream phân tích dự án và đọc các đánh giá về pháp lý ngay trên điện thoại của mình.

Sau Covid-19, xu hướng này càng mạnh mẽ hơn. Phần lớn, khách hàng tiếp cận dự án qua hình ảnh thực tế, video, livestream và các phân tích pháp lý trước khi xem đất trực tiếp. Nhờ vậy, truyền thông số không chỉ trở thành điểm chạm đầu tiên mà còn giúp rút ngắn hành trình biết - thích - tin - mua, tiết kiệm thời gian và tạo nền tảng minh bạch để khách hàng đưa ra quyết định đầu tư dựa trên cơ sở vững chắc.

- Đâu là kênh truyền thông hiệu quả nhất cho việc tiếp thị BĐS hiện nay?

Khách hàng xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau, vì vậy cách hiệu quả nhất là xây dựng một hệ sinh thái đa kênh. Người bán cần duy trì sự hiện diện liên tục và nhất quán trên mọi mặt trận.

Trên YouTube, họ có thể xây dựng hình ảnh chuyên gia và đặc biệt tiếp cận tốt nhóm Việt Kiều. Trong khi đó, Facebook trở thành nơi tương tác sâu, hỗ trợ chuyển đổi khách hàng, còn TikTok mang lại tốc độ phủ nhanh và tạo hiệu ứng nhận diện mạnh.

Bên cạnh đó, Zalo đóng vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ cá nhân với khách hàng tiềm năng, còn Instagram hay Threads giúp bổ sung hình ảnh phong cách sống và tiếp cận nhóm khách trẻ tinh tế. Song song với đó, Email Marketing vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng khách hàng dài hạn và duy trì sự tin tưởng trong suốt hành trình đầu tư.

Khi các nền tảng này phối hợp nhịp nhàng, người bán sẽ tạo ra một vòng lặp niềm tin, nhờ đó khách hàng có thể cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhất quán ở mọi điểm chạm trong hành trình tìm hiểu dự án.

- Đặc thù khiến việc bán BĐS khác biệt so với các sản phẩm thông thường trên nền tảng số?

Bất động sản là tài sản lớn, liên quan đến pháp lý phức tạp và kế hoạch tài chính dài hạn. Khách hàng không thể “mua thử” hay quyết định ngay như các sản phẩm tiêu dùng. Thay vào đó, họ cần thông tin chính xác, người tư vấn đáng tin cậy và hành trình hỗ trợ rõ ràng. 

Với những đơn vị làm nghề bài bản như TH Invest, sự đồng hành không dừng ở giao dịch, mà còn tiếp tục đến giai đoạn khai thác, thanh khoản và tái đầu tư. Chính yêu cầu về chuyên môn sâu và trách nhiệm dài hạn khiến bất động sản trở thành lĩnh vực đặc thù và khác biệt hoàn toàn trên nền tảng số.

- KOL/người bán cần làm gì để vừa thu hút sự chú ý vừa xây dựng niềm tin với khách hàng số? 

Trong môi trường số, thu hút khách hàng thôi chưa đủ, điều quan trọng hơn là phải xây dựng niềm tin bền vững, đặc biệt với các sản phẩm giá trị lớn như bất động sản. Vì vậy, yếu tố then chốt mà người bán bất động sản trên nền tảng số cần chú trọng chính là minh bạch và nhất quán.

Người bán cần xuất hiện tại dự án, cung cấp hình ảnh thực địa, chia sẻ pháp lý rõ ràng và phản hồi kịp thời các thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó, video thực tế, livestream hay các phân tích dựa trên dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc chứng minh chuyên môn. Những nội dung này giúp khách hàng cảm nhận được sự tận tâm, chuyên nghiệp và có cơ sở để ra quyết định đầu tư.

Khách hàng ngày nay cũng quan sát tính chân thật của người bán. Hình ảnh trên mạng và ngoài đời phải đồng nhất. Trong lĩnh vực giá trị lớn như bất động sản, “thật” chính là từ khóa quan trọng nhất để tạo dựng niềm tin bền vững.

- Những thách thức phổ biến mà KOL gặp phải khi bán BĐS trực tuyến?

Trong môi trường số, KOL bất động sản thường phải đối mặt với áp lực dư luận rất lớn. Các bình luận trái chiều, phản hồi tiêu cực có thể tạo sức ép tâm lý nếu người bán không đủ bản lĩnh.

Bên cạnh đó, họ còn gặp cạnh tranh ngầm từ các đối thủ ẩn danh, thông tin bị bóp méo hoặc lan truyền sai sự thật, cũng như rủi ro công nghệ như mất kênh, mất dữ liệu nếu không bảo mật tốt.

Hơn nữa, bất động sản là tài sản giá trị cao, mọi phát ngôn của KOL phải chính xác, kiểm chứng được và tuân thủ pháp lý. Một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và quyết định tài chính của khách hàng.

Do đó, để tồn tại và phát triển, người làm nghề cần bản lĩnh, kỷ luật trong nội dung và tinh thần trách nhiệm cao, luôn đặt uy tín và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu.

- Lời khuyên của bà dành cho người mới bắt đầu bán BĐS qua nền tảng số?

Điều quan trọng nhất với người mới là chọn đúng người dẫn dắt, vì môi trường trực tuyến không hẳn màu hồng. Theo sai người có thể khiến mất thời gian, tài chính và uy tín. Trong nghề này, lựa chọn đúng quan trọng hơn nỗ lực một mình.

Tiếp theo, hãy xây nền tảng bằng nội dung chính xác - minh bạch - nhất quán, xuất hiện thật tại dự án, phản hồi kịp thời và giữ hình ảnh đồng nhất giữa online - offline. Niềm tin của khách hàng được xây từ sự chân thật và chuyên môn vững vàng.

Cuối cùng, để tồn tại dài hạn, người mới cần kỷ luật và nỗ lực hơn bất kỳ ai trong cùng phân khúc. Truyền thông số thay đổi từng ngày, chỉ người dám thích nghi mới đi xa. Trong nghề này, “cứ đi, tự khắc sẽ có đường”, điều quan trọng là không bỏ cuộc và luôn giữ tinh thần thích ứng và phát triển.

- Cảm ơn chị Trang Thanh Thúy vì những chia sẻ!