Bắt đúng nhịp tiêu dùng theo thế hệ: Vũ khí bí mật giúp thương hiệu vươn lên dẫn đầu

Từ những ngày bùng nổ công nghiệp đến thời đại số hóa, hành vi tiêu dùng không ngừng biến đổi theo từng thế hệ. Mỗi nhóm tuổi, từ baby boomer đến gen Z đều có đặc điểm tiêu dùng riêng biệt, phản ánh giá trị sống, thói quen và bối cảnh xã hội họ trưởng thành.

Vậy làm sao để thương hiệu thấu hiểu và “nói đúng ngôn ngữ” của từng thế hệ? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây.

Đặc điểm tiêu dùng của từng thế hệ

Baby boomer: Giá trị truyền thống, trung thành với thương hiệu 

Baby boomer (sinh từ 1946–1964) là thế hệ đánh giá cao sự ổn định, chất lượng và dịch vụ khách hàng tận tâm. Họ có xu hướng trung thành với thương hiệu lâu năm, ưu tiên giá trị cốt lõi và thường không bị hấp dẫn bởi các xu hướng tiếp thị thay đổi liên tục.

Dù ít tương tác qua mạng xã hội, họ vẫn tiếp nhận thông tin qua email, quảng cáo truyền hình và các kênh báo in truyền thống.

Gen X: Thực dụng, ưa chuộng sự tiện lợi và cân bằng cuộc sống 

Lớn lên trong giai đoạn chuyển giao công nghệ, gen X (sinh từ 1965–1980) kết hợp giữa tiêu dùng truyền thống và hiện đại. Họ chú trọng hiệu quả và giá trị đồng tiền, thường so sánh giá cả và tìm kiếm thông tin sản phẩm kỹ lưỡng trước khi mua hàng.

Gen X có xu hướng sử dụng Facebook, YouTube và email, đồng thời đánh giá cao các sản phẩm/dịch vụ giúp họ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Gen Y – millennials: Kết nối số, thích cá nhân hóa và trải nghiệm

Millennials (sinh từ 1981–1996) là thế hệ đầu tiên trưởng thành cùng công nghệ số, mạng xã hội và smartphone. Họ tìm kiếm trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa, ưu tiên tính minh bạch, bền vững và trách nhiệm xã hội trong thương hiệu.

Millennials thường bị ảnh hưởng bởi đánh giá từ người dùng, nội dung do influencer chia sẻ và các chiến dịch marketing đa kênh. Đây cũng là thế hệ sẵn sàng chi tiêu cho trải nghiệm hơn là vật chất.

Gen Z: Bản sắc cá nhân, tốc độ và sự tương tác

Sinh ra trong thời đại kỹ thuật số, gen Z (sinh từ 1997–2012) không chỉ là người dùng mạng xã hội thành thạo mà còn là nhà sáng tạo nội dung tích cực. Họ ưa thích các nền tảng video ngắn như TikTok, Instagram Reels và yêu cầu cao về tính chân thực, phản hồi nhanh từ thương hiệu.

Gen Z khao khát thể hiện bản sắc cá nhân, thích các thương hiệu linh hoạt, sáng tạo và có lập trường rõ ràng trong các vấn đề xã hội.

Chiến lược tiếp cận phù hợp với từng thế hệ

Sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa các thế hệ không chỉ đơn thuần là khoảng cách tuổi tác, mà còn là khác biệt về giá trị sống, thói quen công nghệ và cách nhìn nhận thế giới. 

CEO Lưu Trường An - CoFounder IGC Group chia sẻ: "Từ những khác biệt thế hệ đòi hỏi thương hiệu phải hiểu và có phương pháp tiếp cận riêng đối với mỗi đối tượng khách hàng mục tiêu".

Cụ thể, CEO cũng bật mí những chiến lược tiếp cận khách hàng mỗi thế hệ dành cho các thương hiệu dưới đây!

Với baby boomer: Xây dựng uy tín và duy trì chất lượng dịch vụ

Doanh nghiệp nên đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi và các thông điệp truyền thông nhấn mạnh uy tín thương hiệu. Những nội dung cung cấp thông tin chi tiết, minh bạch về sản phẩm, cùng các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp giữ chân nhóm này.

Với gen X: Nhấn mạnh giá trị thực và sự linh hoạt

Đối với gen X, cần tập trung vào các chương trình khuyến mãi hợp lý, chính sách đổi trả rõ ràng và trải nghiệm mua sắm dễ dàng cả online lẫn offline. Các kênh tiếp cận như email marketing, YouTube review và nội dung hữu ích (how-to, mẹo sử dụng sản phẩm) sẽ phát huy tác dụng với nhóm khách hàng này.

Với millennials: Cá nhân hóa trải nghiệm và truyền cảm hứng qua mạng xã hội

Doanh nghiệp nên đầu tư vào công nghệ cá nhân hóa như AI gợi ý sản phẩm, chatbot tư vấn thông minh, nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và influencer marketing. Họ cũng đánh giá cao các thương hiệu có chiến dịch CSR (trách nhiệm xã hội doanh nghiệp), thông điệp nhân văn, thân thiện với môi trường.

Với gen Z: Tương tác nhanh, nội dung ngắn gọn và tính xác thực cao

Chiến lược tiếp cận gen Z cần nhanh chóng, ngắn gọn và trực quan. Doanh nghiệp nên sử dụng định dạng video ngắn, meme, livestream hoặc filter AR để tạo tương tác.

Gen Z cũng kỳ vọng thương hiệu phản hồi nhanh và nhất quán trong cả lời nói lẫn hành động – không chỉ quảng cáo hấp dẫn mà còn trải nghiệm mua sắm thực tế phải mượt mà.

Hướng đi nào cho doanh nghiệp đa thế hệ?

Trong thực tế, một thương hiệu không chỉ phục vụ duy nhất một thế hệ. Điều quan trọng là xây dựng chiến lược đa lớp – vừa duy trì giá trị cốt lõi để giữ chân khách hàng lâu năm, vừa đổi mới không ngừng để thu hút thế hệ mới.

CEO Lưu Trường An chỉ rõ, để chinh phục được nhiều khách hàng, doanh nghiệp cần:

• Phân khúc thị trường rõ ràng: Hiểu nhóm khách hàng mục tiêu của mình đang thuộc thế hệ nào, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm.

• Đa dạng kênh tiếp cận: Từ truyền thống đến kỹ thuật số, từ nội dung dài (blog, video YouTube) đến định dạng ngắn (TikTok, Reels).

• Thích ứng linh hoạt với công nghệ: Áp dụng dữ liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu hành vi tiêu dùng và đưa ra đề xuất phù hợp.

• Giữ vững giá trị cốt lõi: Trong mọi chiến dịch tiếp thị, sự chân thực và nhất quán là yếu tố then chốt để tạo lòng tin bền vững.

"Thấu hiểu những khác biệt ấy chính là chìa khóa để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, đồng thời tạo ra kết nối thực sự với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Trong kỷ nguyên cá nhân hóa, ai hiểu người tiêu dùng hơn, người đó thắng", CEO nhấn mạnh.