Lời khuyên 'vàng' của chuyên gia cho KOL, KOC khi quảng cáo để lấy lại niềm tin của người tiêu dùng

Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội đã vượt xa vai trò kết nối thông tin đơn thuần để trở thành một “siêu thị ảo” khổng lồ. Chỉ một cú chạm màn hình, người dùng có thể đặt mua mọi thứ, từ món ăn, quần áo, mỹ phẩm đến ô tô, nhà cửa. Việc lướt mạng xã hội giờ đây không chỉ để giải trí, mà còn là điểm khởi đầu của hàng loạt quyết định chi tiêu nhanh chóng, nhiều khi bốc đồng, nhưng cũng đầy cảm xúc.

Hành vi tiêu dùng đang “số hóa” mạnh mẽ

Chia sẻ với Tiếp thị & Gia đình, chuyên gia marketing Đào Thanh Tú (người sáng lập Mera Group, Sano Media và Dahota) cho rằng, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng tại Việt Nam diễn ra rõ rệt, đặc biệt sau đại dịch COVID-19.

“Phần lớn người Việt đã chuyển sang sử dụng các nền tảng trực tuyến cho hầu hết nhu cầu từ mua sắm, giải trí cho tới tiêu dùng dịch vụ. Điều này buộc doanh nghiệp phải thích nghi nhanh chóng nếu không muốn bị bỏ lại,” ông nói.

Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội và công cụ thanh toán trực tuyến đã tạo nên một hệ sinh thái “mua sắm tức thì”. Hành vi mua hàng không còn bắt đầu từ nhu cầu, mà từ nội dung hiển thị trước mắt. Một video ngắn, một livestream hấp dẫn hay một bài review bắt trend có thể khiến người tiêu dùng “rút ví” chỉ sau vài giây.

Theo ông Tú, điểm mấu chốt của xu hướng tiêu dùng trên mạng xã hội nằm ở trải nghiệm cảm xúc mà nội dung mang lại.

“Thay vì đến tận cửa hàng, người tiêu dùng giờ đây mua sắm qua các video ngắn hay buổi livestream. Bởi vì những nội dung này khiến họ cảm thấy hứng thú, được trải nghiệm, thậm chí là đồng cảm,” ông lý giải.

Người tiêu dùng không bị thao túng họ đang mua bằng cảm xúc

Livestream hay clip ngắn không chỉ minh họa sản phẩm, mà còn tạo ra sự kết nối cá nhân giữa người bán và người xem. Mỗi lượt tương tác, mỗi lời khen – chê, hay câu chuyện thật đều góp phần khiến người xem tin tưởng hơn. “Nó không đơn thuần là hành vi mua mà là một hành trình cảm xúc,” ông Tú nhấn mạnh.

Một số ý kiến cho rằng người tiêu dùng ngày nay đang bị “thao túng tâm lý” bởi những chiêu thức tiếp thị tinh vi trên mạng xã hội. Tuy nhiên, ông Đào Thanh Tú có góc nhìn khác.

“Tôi không cho rằng người tiêu dùng bị thao túng,” ông khẳng định. “Khách hàng hiện nay rất thông minh. Họ lựa chọn mua vì thấy sản phẩm mang lại cho họ cảm xúc, giá trị hay sự tiện lợi nào đó. Quyết định mua không chỉ dựa trên lý trí, mà còn là sự cộng hưởng giữa nhu cầu và cảm xúc cá nhân”.

Theo ông Tú, các chiến dịch quảng bá thành công không nhất thiết phải “đánh lừa” người xem, mà phải kích hoạt cảm xúc tích cực đã khiến họ cảm thấy được thấu hiểu, đồng hành, hoặc tìm thấy hình ảnh bản thân trong câu chuyện thương hiệu.

KOL, KOC và trách nhiệm với người tiêu dùng

Không thể phủ nhận vai trò của KOL và KOC trong việc lan tỏa sản phẩm trên môi trường số. Tuy nhiên, theo ông Tú, sự ảnh hưởng đó đi kèm với trách nhiệm xã hội rõ ràng.

“Những người có sức ảnh hưởng cần nói sự thật. Họ không nên thổi phồng công dụng hay hứa hẹn quá mức về sản phẩm. Niềm tin của người tiêu dùng là tài sản quý nhất và một khi đã mất, sẽ không thể lấy lại”, ông nói.

Ông cho rằng, thị trường hiện nay cần có chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cho người làm nội dung thương mại. Khi niềm tin bị xói mòn bởi quảng cáo sai lệch, hệ quả không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân người nổi tiếng, mà còn làm giảm uy tín của cả ngành truyền thông và thương mại điện tử.

Theo ông Tú, trong thế giới ngập tràn thông tin và cám dỗ mua sắm, người tiêu dùng cần học cách tỉnh táo trong cảm xúc. “Hãy là một người mua hàng thông minh: biết rõ mình cần gì, đọc kỹ thông tin, tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm, và đừng để cảm xúc tức thời quyết định ví tiền của bạn,” ông khuyến nghị.

Ông nhấn mạnh rằng, công nghệ không xấu, vấn đề là cách con người sử dụng nó. Nếu hiểu đúng, mạng xã hội có thể là công cụ tuyệt vời để kết nối thương hiệu và khách hàng, chứ không phải “cái bẫy tiêu dùng” như nhiều người lo ngại.