Thảo Cầm Viên 'lội ngược dòng', tái sinh nhờ bí kíp độc tôn trên mạng xã hội

Sau đại dịch COVID-19, Thảo Cầm Viên Sài Gòn từng đứng trước nguy cơ đóng cửa vì gánh nặng tài chính. Thế nhưng, ở thời điểm hiện tại, Thảo Cầm Viên đã chính thức được "tái sinh", trở thành minh chứng điển hình cho sức mạnh của tiếp thị chân thực trong thời đại mới.

Bước ngoặt số hóa mạnh mẽ của Thảo Cầm Viên

Giai đoạn 2020 - 2025 đánh dấu hành trình biến đổi mạnh mẽ của Thảo Cầm Viên trên mạng xã hội.

• 2020: Chỉ 50 lượt đề cập, phần lớn xoay quanh thông tin tạm đóng cửa vì COVID-19.

• 2021: Số lượt nhắc đến tăng vọt lên 509 khi vườn thú lên tiếng kêu cứu vì thiếu kinh phí. Đây là lần hiếm hoi cộng đồng đồng lòng hỗ trợ một vườn thú theo cách đầy xúc động.

• 2022: Dư luận lắng xuống với chỉ 15 lượt nhắc đến, phản ánh giai đoạn “chìm” hậu dịch bệnh.

• 2023: Thảo Cầm Viên trở lại ngoạn mục với 218.650 lượt đề cập nhờ tái mở các hoạt động cộng đồng, sự kiện giáo dục và loạt nội dung số độc đáo.

• 2024: Đạt đỉnh 328.230 lượt đề cập, hưởng lợi từ chuỗi sự kiện kỷ niệm 160 năm.

• 2025: Con số giảm nhẹ còn 291.167 nhưng vẫn là mức quan tâm cao và ổn định.

Đặc biệt, trong báo cáo tài chính Quý III/2025, Thảo Cầm Viên đã đạt được những con số ấn tượng gồm:

• Đạt 513.000 vé vào cổng, nâng tổng số vé được bán ra trong 9 tháng của năm 2025 lên 1,5 triệu lượt, mang về gần 78 tỉ đồng doanh thu (chưa bao gồm thuế).
• Đạt 14 tỷ đồng từ kinh doanh trò chơi, ẩm thực, đồ lưu niệm,...
• Tính đến cuối tháng 9, tổng tài sản của Thảo cầm viên đạt gần 901 tỉ đồng, nắm giữ hơn 82 tỉ đồng tiền gửi ngân hàng. Số nợ phải trả chỉ khoảng 30 tỉ đồng, chủ yếu là các khoản phải trả người lao động và nghĩa vụ thuế với Nhà nước.
• Lợi nhuận gộp đạt gần 35 tỉ đồng, doanh thu tài chính đạt hơn 3,3 tỉ đồng.

Tổng kết, Thảo Cầm Viên ghi nhận lãi sau thuế hơn 4,8 tỉ đồng, tăng gần 12% so với cùng kỳ. Báo cáo tài chính cũng cho thấy, doanh nghiệp không sử dụng đòn bẩy tài chính nên không phát sinh chi phí lãi vay.

Bà Đặng Thúy Hà - Cố vấn chiến lược doanh nghiệp nhận định: “Những thương hiệu di sản thường gặp khó khi chuyển mình trong kỷ nguyên số. Thảo Cầm Viên đã làm đúng một điều: họ kể lại câu chuyện của chính họ, đúng nhịp, đúng cách và đúng cảm xúc mà công chúng hiện đại mong muốn".

Kể chuyện bằng sự chân thành

Trong thời đại ‘content bão hòa’, người dùng không còn bị thu hút bởi nội dung tô vẽ. Họ cần những câu chuyện thật, cảm xúc thật và sự tử tế được nhìn thấy.

Thay vì chạy theo những chiến dịch marketing rầm rộ, Thảo Cầm Viên chọn cách lan tỏa nội dung bằng sự tự nhiên và gần gũi. TikTok và Facebook trở thành “sân khấu” để các nhân vật rất đời thường tỏa sáng:

• Hồng hạc kiêu kỳ

• Chú mèo cam Mika - “trưởng chuồng” lanh lợi

• Tèo - chú đười ươi “nổi tiếng mạng”

• Bộ tứ capybara Phú - Quý - Cát - Tường

• Và cả “dàn cast” thân thuộc như Sóc Bắc Mỹ, Rái cá, Gấu mèo Tai Nơ, Hà mã Mít…

Điều khiến khán giả thích thú không phải là hình ảnh động vật được dàn dựng, mà là nét tính cách riêng của mỗi cá thể được ghi lại bằng những khoảnh khắc chân thật. Những meme, biệt danh, câu chuyện nhỏ về chúng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội, giống như một “vũ trụ động vật” dễ thương mà ai cũng muốn ghé thăm.

Bà Đặng Thúy Hà phân tích, không phải thương hiệu nào cũng có tài sản văn hóa hấp dẫn như Thảo Cầm Viên. Điều quan trọng là họ đã chuyển hóa "tài sản cảm xúc" thành nội dung số một cách mộc mạc nhưng hiệu quả. Đây chính là dạng "storytelling bản địa" với gốc rễ Việt, cảm xúc Việt và gần gũi với người Việt.

Song song với việc nhân hóa các nhân vật động vật, vườn thú còn đều đặn chia sẻ quá trình chăm sóc thú quý hiếm, cập nhật sức khỏe, khoảnh khắc giản dị của đội ngũ nhân viên, câu chuyện cứu hộ - cứu nạn động vật... 

Những hình ảnh này giúp công chúng hiểu rằng Thảo Cầm Viên không chỉ là điểm du lịch, mà là một tổ chức bảo tồn thiên nhiên đang hoạt động nghiêm túc.

“Đây là bước rất quan trọng. Khi thương hiệu gắn với một giá trị xã hội thật như bảo tồn thiên nhiên thì niềm tin công chúng không chỉ đến nhanh hơn, mà còn ở lại lâu hơn", bà Hà nhận xét.

Khi cộng đồng trở thành một phần của thương hiệu

Sự hồi sinh của Thảo Cầm Viên không chỉ đến từ TikTok hay Facebook. Họ đã biến không gian trong vườn thú thành một “nền tảng trải nghiệm”, nơi cộng đồng có thể trực tiếp tham gia và tạo nên nội dung đa dạng như:

• Ngày hội Môi trường xanh

• Workshop vẽ động vật

• Hội sách

• Đêm nhạc trong rừng cổ thụ

• Tour xem thú đêm

• Cuộc thi ảnh về động vật

Những hoạt động này thu hút hàng chục nghìn người, đặc biệt là giới trẻ. Đó là lúc Thảo Cầm Viên không còn là “điểm tham quan cũ kỹ”, mà trở thành không gian văn hóa - giáo dục sống động.

Bên cạnh đó, một cú hích truyền thông bất ngờ khác là khi Sơn Tùng M-TP ghé thăm Thảo Cầm Viên. Chỉ vài tấm ảnh giản dị của nam ca sĩ đã khiến mạng xã hội bùng nổ, hàng loạt fanpage đồng loạt chia sẻ. Hiệu ứng lan tỏa đã giúp lượng khách trẻ tăng mạnh, đưa một di sản 160 năm tuổi trở lại trung tâm cuộc trò chuyện trên mạng xã hội.

Theo bà Đặng Thúy Hà, nếu phải gọi tên chiến lược của Thảo Cầm Viên, đó chính là sự chân thành. Không hào nhoáng, không cố gắng trở thành điều gì khác, chỉ kiên trì giữ lại những giá trị gốc rễ. Đây chính là thứ chạm đến con tim công chúng.

“Giữa dòng chảy chuyển đổi số mạnh mẽ, Thảo Cầm Viên chứng minh rằng thương hiệu muốn tồn tại lâu dài phải bắt đầu từ giá trị cốt lõi, từ niềm tin chân thành mà họ mang lại cho xã hội. Mạng xã hội chỉ là công cụ, thứ khiến người ta ở lại chính là cảm xúc", bà Đặng Thúy Hà kết luận.