Amazon sa thải 14.000 người: AI 'giáng' bài kiểm tra thanh lọc cho ngành tiếp thị

Từ Amazon, Salesforce đến Dentsu, hàng loạt tập đoàn đã cắt giảm nhân sự, không chỉ vì áp lực kinh tế, mà vì trí tuệ nhân tạo đang dần thay thế nhiều khâu trong chuỗi giá trị marketing. Câu hỏi đặt ra là: trong kỷ nguyên AI, giá trị thật sự của người làm tiếp thị nằm ở đâu?

Khi hiệu quả thắng thế cảm xúc

Hãy tạm quên những tuyên bố “con người là trung tâm” của các CEO. Động lực thật sự đằng sau các đợt sa thải vẫn là hiệu suất và biên lợi nhuận. Các nhà đầu tư muốn tốc độ, độ chính xác và chi phí thấp - những điều mà AI đáp ứng tốt hơn con người.

Không chỉ Amazon mà Nestlé cũng lên kế hoạch cắt giảm 12.000 nhân sự văn phòng trong 2 năm tới; Salesforce thay thế 4.000 vị trí bằng các “đại lý AI”; UPS giảm gần 50.000 việc làm; Dentsu cắt 3.400 nhân sự trên toàn cầu...

Chuyên gia truyền thông Lưu Trường An - Co-Founder IGC Group chia sẻ: “Những con số này không chỉ phản ánh tác động của công nghệ, mà còn là hệ quả của một cuộc chuyển đổi mô hình trong tư duy doanh nghiệp. Các công ty đang dịch chuyển từ tư duy ‘con người vận hành công cụ’ sang ‘con người vận hành hệ sinh thái dữ liệu’ - nơi AI là trung tâm".

5 công việc tiếp thị đang bị AI “đe dọa” mạnh nhất

Theo chuyên gia Lưu Trường An, các bản ghi nhớ sa thải của nhiều tập đoàn đều có chung cụm từ “vai trò không còn thiết yếu”. Anh cũng nêu rõ có 5 công việc trong ngành tiếp thị có nguy cơ bị AI "chiếm sóng".

SEO truyền thống

Khi người dùng chuyển từ Google sang các nền tảng tìm kiếm dựa trên AI như ChatGPT hay Perplexity, mô hình tối ưu hóa từ khóa đang dần mất tác dụng. Một kỷ nguyên mới mang tên GEO - Generative Engine Optimization đang hình thành, nơi dữ liệu và ngữ cảnh quan trọng hơn “từ khóa vàng”.

Quản lý mạng xã hội

Đăng bài, lập lịch, chạy A/B test... tất cả đã có thể tự động hóa. Nghịch lý là, chính thế hệ “digital native” từng tạo ra làn sóng truyền thông số giờ lại bị chính công nghệ của họ “soán ngôi”.

Sáng tạo nội dung

Từ viết quảng cáo, làm influencer đến tạo video, AI có thể thực hiện nhanh hơn, rẻ hơn và thậm chí nhất quán hơn. Các “người ảnh hưởng ảo” giờ đây có thể dẫn dắt chiến dịch cho L’Oréal hay Gucci mà không cần nghỉ phép hay vướng scandal.

Sản xuất quảng cáo

Nếu Coca-Cola từng phải đưa 30 người sang Nam Phi để quay một cảnh biển thì giờ đây AI có thể tạo ra 50 phiên bản chỉ sau một đêm. Hay như Mondelez đã đầu tư 40 triệu USD vào nền tảng video tạo sinh, minh chứng rằng “hiệu quả” đã chính thức thay thế “trải nghiệm thực tế”.

Phân tích dữ liệu

AI mang lại độ chính xác vượt trội trong đo lường và phân bổ ngân sách. Các mô hình học máy giờ đây có thể chỉ ra chính xác chiến dịch nào thật sự mang lại tăng trưởng.

Với những công việc trên, so với con người, AI có thể vượt trội hơn ở một số điểm. Nhưng điều này không có nghĩa là mọi nhân sự trong một doanh nghiệp đều vô giá trị.

Chuyên gia Lưu Trường An nhấn mạnh: “AI không ‘cướp việc’, mà chỉ lấy đi những phần công việc mà con người không tạo thêm giá trị. Vấn đề nằm ở chỗ: chúng ta có đủ nhanh để định nghĩa lại giá trị của mình hay không?”.

3 điều giúp marketer “sống sót” và tiến hóa

Kỷ nguyên AI không loại bỏ con người, nó loại bỏ sự tầm thường. Theo chuyên gia, để không muốn bị thay thế, người làm marketing phải không ngừng "update" bản thân.

Nghĩ như CEO, hành động như người dẫn dắt tăng trưởng

Hãy tự hỏi: 3 ưu tiên lớn nhất của công ty tôi là gì? Của khách hàng tôi là gì? Điểm giao nhau giữa những câu hỏi đó chính là vùng tạo ra giá trị.

Marketer của kỷ nguyên AI không chỉ kể chuyện, mà còn giải bài toán kinh doanh thực tế.

Chủ động “tự thay thế mình”

Đừng đợi công ty cắt giảm. Bạn có thể thoải mái để AI đảm nhận các phần việc có thể tự động hóa như báo cáo, theo dõi, tối ưu hóa... Thay vào đó, hãy dành thời gian cho những kỹ năng mà AI chưa thể học được như: tư duy chiến lược, sáng tạo và trực giác.

Chuyên gia cho biết, AI rất giỏi ‘lặp lại cái đã biết’ nhưng hoàn toàn mù mờ với những gì chưa từng tồn tại. Trong khi đó, lợi thế của con người là khả năng tưởng tượng và đây sẽ là tài sản quý nhất trong 5 năm tới.

Khơi lại tinh thần sáng tạo nguyên bản

Một nghiên cứu của Boston Consulting Group cho thấy, nhóm marketer dùng AI có hiệu suất cao hơn 40%, nhưng lại giảm 41% độ đa dạng ý tưởng. Nghĩa là, AI giúp nhanh hơn nhưng đồng thời khiến ý tưởng trở nên an toàn và tầm thường hơn.

Nếu sáng tạo là ranh giới của tăng trưởng, thì con người cần dám đứng ở "vùng nguy hiểm" - nơi trực giác và cảm xúc vẫn chiến thắng thuật toán.

Chuyên gia Lưu Trường An cho biết, sớm thôi, mỗi marketer sẽ phải đưa ra lựa chọn của riêng mình:

• “Viên thuốc xanh": Giao toàn bộ công việc cho máy móc, chấp nhận trở thành phần mở rộng của hệ thống tự động.

• “Viên thuốc đỏ": Dùng AI như công cụ đòn bẩy, để trở thành người kiến tạo tăng trưởng.

Cả hai lựa chọn đều có rủi ro, nhưng chỉ một con đường giúp bạn tồn tại và có ý nghĩa trong ngành tiếp thị AI.

“AI không giết chết ngành tiếp thị. Chính sự thiếu sáng tạo và thiếu giá trị mới làm điều đó. Đây cũng chính là lời nhắc nhở cho mọi doanh nghiệp và marketer: muốn không bị thay thế, hãy tạo ra giá trị mà máy móc không thể!", chuyên gia Lưu Trường An kết lại.