Mạo danh bác sĩ quay clip phản cảm: Lỗ hổng quản lý tại Bệnh viện Đa khoa Hà Thành, người dân cần tỉnh táo

Quản lý lỏng lẻo rồi… đính chính

Những ngày gần đây, dư luận xôn xao trước đoạn clip lan truyền trên mạng xã hội ghi lại hình ảnh một cô gái ăn mặc hở hang diễn như diễn viên và tự nhận là bác sĩ đang công tác tại Bệnh viện Đa khoa Hà Thành (61 Vũ Thạnh, Ô Chợ Dừa, Hà Nội).

Dù nội dung bị đánh giá là phản cảm và gây bức xúc, clip vẫn thu hút lượng lớn lượt xem, chia sẻ, kéo theo không ít hoài nghi từ phía cộng đồng.

Những hình ảnh này khiến cộng đồng y bác sỹ bức xúc, lên tiếng trên các diễn đàn và trang cá nhân. Đồng thời khiến người dân bất ngờ với hình ảnh gây sốc, đi ngược lại hoàn toàn với tác phong của y, bác sỹ.

Ngày 9/2, Bệnh viện Đa khoa Hà Thành đã phát đi cảnh báo trên fanpage chính thức, khẳng định người xuất hiện trong clip không thuộc đội ngũ bác sĩ hay nhân sự của bệnh viện. Theo thông tin từ bệnh viện, các hình ảnh được ghi lại trong không gian dễ gây hiểu nhầm là khuôn viên bệnh viện, với người mặc áo blouse trắng, từ đó tạo ra sự mạo danh và thông tin sai lệch.

Tuy nhiên, từ góc nhìn của người tiêu dùng dịch vụ y tế, vấn đề không chỉ dừng lại ở việc “đính chính”. Câu hỏi lớn được đặt ra là: vì sao một cá nhân không thuộc bệnh viện lại có thể dễ dàng mặc trang phục bác sĩ, xuất hiện trong không gian bệnh viện và quay clip mà không bị phát hiện, ngăn chặn kịp thời?

Cùng đó, vì sao bệnh viện này không công khai cá nhân đó là ai, có thuộc cơ sở nào liên quan đến y tế hay không? Cộng đồng khách hàng, người dân cho rằng, không nhẽ cô gái đó "từ trên trời" rơi xuống rồi "bốc hơi" không để lại dấu vết?

Áo blouse không chỉ là trang phục nghề nghiệp, mà còn là biểu tượng của chuyên môn, đạo đức và niềm tin trong lĩnh vực y tế. Việc để hình ảnh này bị lợi dụng cho mục đích cá nhân, phản cảm cho thấy những khe hở nhất định trong công tác quản lý hình ảnh, kiểm soát người ra vào và sử dụng không gian bệnh viện.

Đối với người dân, những hình ảnh mạo danh như vậy không chỉ gây nhiễu loạn thông tin mà còn tiềm ẩn rủi ro lớn hơn: làm suy giảm niềm tin vào môi trường khám chữa bệnh, đặc biệt trong bối cảnh y tế tư nhân đang được khuyến khích phát triển và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe.

Khi y tế tư nhân được đề cao, quản trị bệnh viện càng không thể lỏng lẻo

Đáng chú ý, chỉ ít ngày trước khi vụ việc lan truyền, Bệnh viện Đa khoa Hà Thành đã đón đoàn công tác của Bộ Y tế do Thứ trưởng Đỗ Xuân Tuyên dẫn đầu đến thăm, chúc Tết và kiểm tra công tác thường trực.

Tại buổi làm việc, lãnh đạo Bộ Y tế đánh giá cao vai trò của y tế tư nhân như một “cánh tay nối dài” của hệ thống y tế công lập, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu tuân thủ nghiêm các quy định về chuyên môn, đạo đức và quản lý trong toàn bộ hoạt động của bệnh viện.

Chính vì vậy, sự cố mạo danh bác sĩ lần này càng cho thấy việc khi vai trò của y tế tư nhân được đề cao, thì yêu cầu về quản trị, kiểm soát nội bộ và bảo vệ hình ảnh thương hiệu y tế càng phải chặt chẽ hơn bao giờ hết.

Từ vụ việc này, người dân được khuyến cáo chỉ tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông chính thức của bệnh viện, đồng thời thận trọng trước những hình ảnh, clip lan truyền trên mạng xã hội chưa được kiểm chứng.

Về phía cơ sở y tế, bên cạnh việc lên tiếng phủ nhận, điều người tiêu dùng mong đợi là những giải pháp cụ thể và minh bạch hơn: siết chặt kiểm soát người ra vào, quản lý việc sử dụng trang phục y tế, kiểm soát quay chụp trong khuôn viên bệnh viện, cũng như có biện pháp xử lý rõ ràng để tránh những sự việc tương tự tái diễn.

Bởi với dịch vụ y tế là nơi liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người, là niềm tin không chỉ được xây dựng bằng lời khẳng định, mà bằng cách bệnh viện chủ động bảo vệ chuẩn mực, hình ảnh và sự an toàn cho chính người bệnh của mình.