Khi trải nghiệm trở thành tài sản thương hiệu: Bài học từ KidsPlaza và Festival Mẹ bầu & Em bé 2025

Festival Mẹ bầu & Em bé 2025 do KidsPlaza tổ chức vừa khép lại với đêm “Vươn Concert” tại Hà Nội, để lại dấu ấn mạnh mẽ trong cộng đồng cha mẹ trẻ. Không chỉ là một sự kiện giải trí - mua sắm, chương trình được giới marketing đánh giá là một case study tiêu biểu, nơi KidsPlaza không chỉ bán sản phẩm, mà bán cả tình yêu, sự tin cậy và kết nối.

Case study tiêu biểu đáng học hỏi

Xây dựng “Lovemark”: Thương hiệu đi vào cảm xúc người tiêu dùng

Theo chuyên gia marketing Phạm Ngọc Linh - CEO Unique Media Group, Festival Mẹ bầu & Em bé là ví dụ hiếm hoi tại Việt Nam thể hiện rõ triết lý Emotional Branding - xây dựng lòng trung thành bằng cảm xúc. “KidsPlaza đã vượt khỏi vai trò một nhà bán lẻ mẹ & bé. Họ tạo ra không gian kết nối hàng triệu gia đình Việt, nơi khách hàng không chỉ đến mua hàng, mà còn tìm thấy cảm xúc, sự đồng hành và niềm tự hào,” ông nhận định.

Sự kiện được duy trì liên tục suốt 10 năm với hàng chục hoạt động hướng đến mẹ bầu và trẻ nhỏ, cho thấy KidsPlaza đã đầu tư lâu dài để chuyển đổi từ thương hiệu mạnh sang thương hiệu được yêu mến, hay còn gọi là Lovemark.

“Brand as a Platform”: Nhà bán lẻ trở thành trung tâm hệ sinh thái

Chuyên gia Phạm Ngọc Linh cho biết, một điểm đáng chú ý khác trong chiến lược của KidsPlaza là cách doanh nghiệp xây dựng mô hình “Brand as a Platform” - thương hiệu như một nền tảng kết nối toàn ngành.

Thay vì chạy quảng cáo đơn lẻ, KidsPlaza quy tụ hàng trăm nhãn hàng từ dinh dưỡng, thời trang, chăm sóc sức khỏe đến giáo dục, cùng đồng hành trong Festival. Việc này không chỉ giúp người tiêu dùng có trải nghiệm toàn diện, mà còn biến KidsPlaza thành trung tâm của toàn ngành mẹ & bé, tương tự mô hình mà các tập đoàn lớn như Nike, Sephora hay Lego đã áp dụng.

IMC: Chiến lược truyền thông cộng hưởng đa tầng

Sức hút của Festival năm nay không chỉ đến từ nội dung, mà còn ở cách KidsPlaza triển khai truyền thông tích hợp (IMC).

• Trước sự kiện, hàng chục xe Roadshow Lexus mui trần và LED Truck di chuyển khắp Hà Nội và TP.HCM, tạo hiệu ứng nhận diện mạnh trên các tuyến phố trung tâm.

• Tại sự kiện, chuỗi hoạt động như Cuộc thi bò cho bé sơ sinh, Kỷ lục bà bầu tập yoga, Concert của ca sĩ Mỹ Tâm cùng chương trình Mega Sale toàn hệ thống đã biến sự kiện thành “đại tiệc cảm xúc”- nơi khách hàng vừa vui chơi, vừa tương tác và lan tỏa trên mạng xã hội.

• Sau sự kiện, lượng Earned Media bùng nổ với hàng nghìn bài đăng, clip review và lượt chia sẻ tự nhiên, giúp thương hiệu duy trì độ nóng dài hạn mà không cần chi phí quảng cáo trực tiếp.

Ông Phạm Ngọc Linh nhận định, điểm mạnh của KidsPlaza là khả năng đồng bộ online và offline, tạo trải nghiệm xuyên suốt từ nhận diện đến hành động: “Thay vì tiếng vang ngắn hạn, họ tạo ra làn sóng cộng hưởng thương hiệu, nơi mọi kênh truyền thông cùng hướng đến một cảm xúc chung".

Đặc biệt, các hoạt động OOH và concert giúp gia tăng Brand Recall - mức độ khách hàng nhớ đến thương hiệu. “Đây là ví dụ điển hình cho Marketing 5.0, nơi công nghệ, cảm xúc và trải nghiệm hội tụ để tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp", ông Linh đánh giá.

Bài học chiến lược cho các marketer

Từ câu chuyện KidsPlaza, chuyên gia Phạm Ngọc Linh cho rằng, có 3 bài học chiến lược để các thương hiệu Việt tham khảo áp dụng:

• Tạo trải nghiệm cảm xúc thay vì sự kiện đơn thuần.

Người tiêu dùng có thể quên chương trình nhưng không bao giờ quên cảm giác thương hiệu mang lại.

• Xây tư duy hệ sinh thái thay vì chiến dịch ngắn hạn.

Khi bạn trở thành nền tảng kết nối, bạn không còn là người tham gia mà là người dẫn dắt.

• Kết hợp nhịp nhàng giữa truyền thông online - offline.

Khi các điểm chạm đồng điệu, thương hiệu tạo nên làn sóng ảnh hưởng thực sự, không chỉ là tiếng vang truyền thông.

Có thể thấy, từ một nhà bán lẻ mẹ & bé, KidsPlaza đang dần trở thành biểu tượng cảm xúc trong ngành hàng gia đình Việt. Festival Mẹ bầu & Em bé 2025 cho thấy, trong thời đại marketing cảm xúc lên ngôi, thương hiệu nào biết “chạm” đúng vào trái tim người tiêu dùng, thương hiệu đó sẽ chạm tới tương lai.