Vinamilk 'ghi điểm' vụ hóa trang Ông Thọ

Sau khi đăng bộ ảnh Halloween 2025 của Quỳnh Anh Shyn lên mạng xã hội, ngay lập tức, tranh luận bùng lên: có người phản đối, cho rằng việc sử dụng hình ảnh “Ông Thọ” như vậy là không phù hợp; có người nghi ngờ liệu thương hiệu có đứng sau hay không.

Điều đáng chú ý là thương hiệu quốc dân này đã xử lý tình huống rất nhanh: chỉ trong khoảng 12 giờ, thông cáo chính thức được đưa ra, gần như “dập” ngay ngọn lửa dư luận.  Hành động này đã ghi điểm mạnh mẽ với cộng đồng, đặc biệt là Gen Z.

Halloween năm nay bỗng dưng trở thành tâm điểm chú ý khi một bộ ảnh hóa trang với hình ảnh “Ông Thọ” – biểu tượng sữa Việt của Vinamilk – lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội.

Những gương mặt quen thuộc như Quỳnh Anh Shyn, Liu Grace và Saabirose tham gia, biến hóa nhân vật thân thương có tính sáng tạo. Chỉ trong vài giờ, hàng nghìn lượt chia sẻ và bình luận đã khiến công chúng lầm tưởng đây là chiến dịch marketing chính thức từ Vinamilk.

Tuy nhiên, đây chỉ là hoạt động tự phát của các nghệ sĩ, không liên quan đến thương hiệu. Do đó trước những hiểu lầm không đáng có, Vinamilk đã nhanh chóng có động thái lên tiếng về sự việc.

Vì sao việc này thành “drama”?

Dù chỉ là một hoạt động hóa trang tự phát, sự việc lại chạm đúng vào những điểm nhạy cảm của quản trị thương hiệu trong kỷ nguyên số: Biểu tượng thương hiệu bị sử dụng ngoài kiểm soát. 

Và sự tham gia của các KOLs như Quỳnh Anh Shyn hay Saabirose khiến công chúng mặc định có sự hợp tác. Dù không có bằng chứng, nhưng suy luận tự nhiên đã đẩy câu chuyện theo hướng tiêu cực. Vì vậy, chỉ cần một bài đăng viral, thông tin sai lệch có thể phủ sóng toàn quốc trong vài giờ.

Phản ứng 'nhẹ nhàng' của Vinamilk

Vinamilk không chọn cách im lặng, cũng không “đổ thêm dầu vào lửa”. Thay vào đó, họ thực hiện một chiến lược ứng phó hoàn hảo chỉ trong 12 giờ.

Vinamilk không lên án, không tranh cãi mà chọn cách phản ứng đúng mực và trọng tâm. Ngay khi nhận thấy những tranh luận xung quanh bộ ảnh và sản phẩm có yếu tố nhận diện trùng lặp, thương hiệu nhanh chóng ra thông cáo chính thức. Trong đó, Vinamilk khẳng định rõ quyền sở hữu trí tuệ của mình, đồng thời nhấn mạnh rằng mọi hoạt động sáng tạo của thương hiệu đều tuân thủ quy chuẩn pháp lý.

Tuy nhiên, điều đáng khen là cách nhãn hàng đưa thông điệp quá văn minh, không một lời công kích cá nhân, không quy chụp, không tạo thêm kịch tính cho dư luận. Ở góc nhìn truyền thông, đây là một phản ứng được xem là “sách giáo khoa”: Nhanh, gọn, đúng và sạch.

Họ mở đầu bằng lời cảm ơn, thể hiện sự trân trọng với tình cảm và sáng tạo của cộng đồng. Rồi mới nhẹ nhàng khẳng định những nội dung đó không xuất phát từ Vinamilk. Mọi thứ đều mạch lạc, rõ ý, đủ để người đọc hiểu rằng Vinamilk đang nắm bắt được đúng vấn đề và kiểm soát tốt mọi chuyện.

Ngay sau đó, dư luận dịu lại ngay lập tức. Thay vì bị chỉ trích, Vinamilk được ca ngợi vì sự chuyên nghiệp và tinh tế.

Trên các nền tảng như TikTok, Instagram và các group cộng đồng, Gen Z – thế hệ nhạy cảm nhất với thương hiệu – đã để lại hàng loạt bình luận tích cực:

“Lên tiếng đúng thời điểm, nhanh, gọn. Không cần đao to búa lớn nhưng thông điệp truyền rất rõ ràng”.

 “Bài không nêu đích danh ai, nhưng ai cũng hiểu là đang nói đến sự việc gì. Nội dung ngắn gọn nhưng rất rõ ý. Thể hiện được sự trân trọng, quan tâm của công chúng nhưng vẫn giữ được hình ảnh thương hiệu một cách đúng đắn nhất, quá thông minh”, bình luận của bạn đọc.

Có thể thấy rằng, trước đây, nhiều thương hiệu cố tình kéo dài sự việc để tăng tương tác – Vinamilk thì không. Họ dập tắt thay vì khuấy động. Hành động này không chỉ giữ hình ảnh đẹp mà còn xây dựng lòng tin lâu dài với thế hệ tiêu dùng tương lai.

Trong môi trường truyền thông xã hội đầy biến động, hình ảnh thương hiệu mong manh hơn bao giờ hết. Nhưng chính cách bạn phản ứng khi có sự cố sẽ quyết định: công chúng nhớ bạn vì sai lầm, hay vì cách bạn sửa sai.