Doanh nghiệp khuấy động mùa Tết, chốt đơn cả ngày lẫn đêm nhờ thay đổi cách tiếp thị

Tăng tốc tiếp thị Tết trên nền tảng số

Ghi nhận trên các nền tảng thương mại điện tử trong mùa mua sắm Tết cho thấy livestream tiếp tục là kênh bán hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh các phiên livestream do người thật đảm nhiệm, một số thương hiệu đã bắt đầu đưa các nhân vật ảo do trí tuệ nhân tạo tạo ra vào hoạt động giới thiệu và tư vấn sản phẩm.

Đơn cử, khi lướt TikTok Shop, nhiều người tiêu dùng dễ dàng bắt gặp hình ảnh một nhân viên nữ có ngoại hình chỉn chu, mặc áo dài màu vàng, trực tiếp livestream giới thiệu các hộp quà Tết. Nhân vật này liên tục tư vấn sản phẩm bánh kẹo phục vụ nhu cầu biếu tặng đầu năm, gợi ý hương vị phù hợp để tiếp khách và kêu gọi người xem thao tác mua hàng ngay trong phiên livestream.

Nội dung tư vấn được trình bày mạch lạc, giọng nói tự nhiên, biểu cảm linh hoạt, tạo cảm giác tương tác trực tiếp với khách hàng. Nếu không để ý dòng chú thích “AI-Generated Content” do thương hiệu hiển thị, không ít người tiêu dùng có thể nhầm tưởng đây là nhân viên bán hàng thật đang lên sóng.

Không chỉ dừng lại ở ngành hàng thực phẩm, trên sàn Shopee, nhiều thương hiệu đồ gia dụng và thời trang cũng ứng dụng công nghệ để xây dựng hình ảnh người mẫu ảo hoặc nhân vật mô phỏng khách hàng đang sử dụng sản phẩm. Các nội dung này được sử dụng song song cho livestream, video ngắn và hình ảnh quảng bá nhằm gia tăng mức độ nhận diện trong mùa cao điểm. 

Ngoài hoạt động riêng lẻ của từng doanh nghiệp, một số tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp tại TP.HCM cũng đã triển khai các chương trình hợp tác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hội viên ứng dụng AI vào tiếp thị và bán hàng. Trong đó, việc xây dựng các “tiểu thương ảo” phục vụ livestream được xem là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với áp lực cạnh tranh mùa Tết.

Theo chuyên gia thương mại điện tử Nguyễn Trung Kiên - CEO Tuki Group, hình thức livestream ứng dụng AI cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động bán hàng liên tục, kể cả ngoài khung giờ cao điểm.

“Ưu điểm của mô hình này là khả năng vận hành không gián đoạn và bảo đảm thông tin sản phẩm được truyền tải nhất quán nhờ kịch bản chuẩn hóa. Mô hình này thường được triển khai song song với livestream của người thật hoặc KOL, KOC nhằm tăng độ phủ và tận dụng tối đa lưu lượng truy cập trong mùa Tết”, ông Kiên nhận định.

Hoạt động tiếp thị phải tuân thủ pháp lý

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào livestream đang giúp nhiều doanh nghiệp tối ưu hoạt động bán hàng trong mùa cao điểm Tết. Nhờ khả năng vận hành liên tục, các phiên livestream sử dụng nhân vật ảo cho phép doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trên nền tảng thương mại điện tử cả ngày lẫn đêm, giảm phụ thuộc vào nhân sự và lịch trình của người bán.

Nhận định về xu hướng này, chuyên gia đào tạo KOL, KOC Tô Quỳnh Mai - Chủ tịch TQM EDU - Học viện bán hàng 5.0 cho rằng, AI đang được doanh nghiệp sử dụng như một công cụ hỗ trợ tiếp thị. Công nghệ giúp duy trì tần suất livestream ổn định và giảm áp lực vận hành trong mùa cao điểm, trong khi vai trò tạo cảm xúc và kết nối với người tiêu dùng vẫn thuộc về con người.

“Các phiên livestream sử dụng nhân vật ảo phù hợp với hoạt động giới thiệu sản phẩm, duy trì nhận diện thương hiệu và hỗ trợ chốt đơn cơ bản. Tuy nhiên, để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua sắm, doanh nghiệp vẫn cần kết hợp với KOL, KOC hoặc người bán thật trong các phiên quan trọng”, bà Mai cho hay. 

Từ góc nhìn thương mại điện tử, chuyên gia TMĐT Nguyễn Trung Kiên cho rằng việc thay đổi cách tiếp thị giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ và tối ưu chi phí trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc kéo dài thời gian bán hàng sang các khung giờ thấp điểm giúp gia tăng cơ hội tiếp cận người mua, đặc biệt trong những ngày cận Tết.

“Tuy vậy, không phải mô hình livestream ứng dụng AI nào cũng mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Các phiên livestream vận hành cứng nhắc theo kịch bản có thể thiếu tương tác, làm giảm trải nghiệm người dùng. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tin tưởng những nội dung có sự tham gia của người thật, đặc biệt là KOL, KOC hoặc nhân vật quen thuộc”, ông Kiên nói thêm. 

Theo các chuyên gia, việc ứng dụng AI vào tiếp thị và bán hàng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong mùa cao điểm Tết, song cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về quản lý nội dung quảng cáo. Trong bối cảnh Luật Quảng cáo (sửa đổi, bổ sung) chính thức có hiệu lực từ đầu năm 2026, việc sử dụng nhân vật AI để bán hàng nếu xảy ra sai phạm có thể gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc xác định trách nhiệm.

Bên cạnh đó, công nghệ mô phỏng khuôn mặt và giọng nói ngày càng tinh vi cũng tiềm ẩn nguy cơ mạo danh, không chỉ với người tiêu dùng mà cả người nổi tiếng. Tuy nhiên, các hệ thống AI phục vụ livestream hiện nay đều được vận hành thông qua tài khoản xác thực, cho phép cơ quan chức năng truy vết và xử lý vi phạm khi cần thiết.

Do đó, việc kết hợp hài hòa giữa công nghệ, yếu tố con người và tuân thủ khung pháp lý được xem là hướng đi giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả bán hàng trong mùa Tết và phát triển bền vững trên nền tảng số.