'Lùm xùm' Diana & Negav: Chọn gương mặt đại diện không thể chỉ dựa trên sức hút truyền thông đơn thuần

Ngày 8/8/2025, thương hiệu băng vệ sinh Diana đã rơi vào tâm điểm tranh cãi khi công bố rapper Negav là khách mời trong chiến dịch quảng bá mới. Sự lựa chọn này ngay lập tức thổi bùng làn sóng phản đối dữ dội trên mạng xã hội, bởi Negav từng vướng hàng loạt ồn ào, từ phát ngôn bị cho là hạ thấp phụ nữ đến bê bối liên quan group kín chứa nội dung nhạy cảm.

Trong vài giờ, hàng chục nghìn bình luận phẫn nộ xuất hiện, kèm theo lời kêu gọi tẩy chay Diana. Câu hỏi lớn nhất từ dư luận là: “Một thương hiệu gắn với sứ mệnh bảo vệ phụ nữ, tại sao lại chọn gương mặt gây tranh cãi như vậy?”.

Diana “chữa cháy” nhưng vẫn để lại vết sẹo

Trước áp lực cộng đồng, Diana đã gỡ toàn bộ nội dung liên quan đến Negav khỏi fanpage và đưa ra liên tiếp 2 thông cáo xin lỗi chỉ trong vòng 24 giờ. Thương hiệu thừa nhận “quyết định mời Negav chịu ảnh hưởng bởi cảm tính cá nhân”, đồng thời cam kết kỷ luật nội bộ và siết chặt quy trình lựa chọn đại diện thương hiệu.

Dù động thái xử lý nhanh chóng, sự cố này vẫn để lại vết sẹo trong lòng người tiêu dùng. Như chuyên gia Phạm Ngọc Linh - CEO Unique OOH nhận định:

“Trong kỷ nguyên mạng xã hội, phản ứng tiêu cực có thể bùng nổ chỉ trong vài giờ. Một quyết định thiếu kiểm soát ở khâu lựa chọn gương mặt đại diện có thể phá hỏng uy tín mà thương hiệu dày công xây dựng hàng chục năm.”

Vì sao Negav bị phản ứng mạnh?

Negav từng được yêu mến với hình ảnh “Út Khờ” mộc mạc nhưng chỉ trong một năm đã vướng phải nhiều lùm xùm:

• Phát ngôn tại concert “Anh trai Say Hi” (9/2024) bị cho là cổ xúy việc bỏ học. Lời xin lỗi sau đó bị đánh giá thiếu chân thành, thậm chí đùa cợt.

• Quá khứ là admin group kín chứa nội dung phản cảm, có yếu tố nhạy cảm về giới và trẻ em, bị cộng đồng mạng “đào” lại. Hay một số bình luận khiếm nhã về nghệ sĩ khác cũng bị khui ra.

Từ một nghệ sĩ trẻ được yêu thích, Negav nhanh chóng trở thành cái tên gây tranh cãi. Rõ ràng, hình ảnh này không còn phù hợp để đại diện cho một thương hiệu gắn liền với nữ giới như Diana.

CEO Phạm Ngọc Linh phân tích:

“Sự bất tương đồng giữa hình ảnh nghệ sĩ và giá trị cốt lõi của thương hiệu là công thức cho khủng hoảng. Đặc biệt trong các ngành nhạy cảm như chăm sóc phụ nữ, chỉ một vết nứt nhỏ về hình ảnh cũng có thể dẫn đến đổ vỡ lòng tin".

Bài học truyền thông đắt giá cho thương hiệu

Sự cố Diana & Negav là minh chứng rõ ràng cho những rủi ro thương hiệu phải đối mặt nếu thiếu sự kiểm duyệt chặt chẽ. Từ góc nhìn chuyên gia, CEO Phạm Ngọc Linh chỉ ra 3 bài học quan trọng:

Chọn KOL không chỉ vì độ nổi tiếng

“Việc lựa chọn KOL/KOC không thể dựa trên sức hút truyền thông đơn thuần. Đó phải là quá trình đối chiếu kỹ lưỡng giữa hình ảnh cá nhân và giá trị thương hiệu", CEO nhấn mạnh.

Minh bạch và có trách nhiệm khi xử lý khủng hoảng

Phản ứng nhanh là cần thiết, nhưng nếu thiếu sự chân thành và kế hoạch phục hồi niềm tin lâu dài, thương hiệu dễ mất khách hàng cốt lõi.

Tạo nhiều tầng kiểm soát trong quy trình duyệt

Một quyết định “cảm tính” có thể gây thiệt hại lớn. Do đó, quy trình lựa chọn gương mặt đại diện cần có nhiều tầng phê duyệt để giảm thiểu rủi ro.

Khủng hoảng Diana & Negav sẽ còn được nhắc đến như một case study điển hình về “sai một li đi cả dặm”. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các thương hiệu tự rà soát quy trình truyền thông, đặt lại câu hỏi: Liệu gương mặt đại diện mình chọn có thật sự phản chiếu được giá trị cốt lõi và sứ mệnh thương hiệu?

“Thương hiệu có thể sai, nhưng quan trọng là cách đứng lên sau cú ngã. Sự minh bạch, trách nhiệm và kiên định với giá trị cốt lõi mới là chìa khóa giữ vững niềm tin lâu dài", CEO Phạm Ngọc Linh nói thêm.