Hybrid Sales sẽ định hình lại tư duy quảng cáo hiện đại tại Việt Nam

Trong bối cảnh công nghệ số và AI đang thay đổi mạnh mẽ ngành quảng cáo - truyền thông, các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước cả cơ hội lẫn thách thức. Không chỉ dừng lại ở việc sáng tạo nội dung, tối ưu chi phí hay gia tăng trải nghiệm khách hàng, xu hướng mới còn đòi hỏi một tư duy chiến lược khác biệt. Một trong những khái niệm nổi bật gần đây là Hybrid Sales - mô hình bán hàng kết hợp giữa trực tiếp, số hóa và tương tác trải nghiệm.

Để hiểu rõ hơn về xu hướng này cũng như triển vọng của ngành quảng cáo Việt Nam trong kỷ nguyên số, phóng viên Tiếp thị & Gia đình đã có cuộc trò chuyện với Chủ tịch TQM Group Tô Quỳnh Mai, người nhiều năm nghiên cứu và triển khai các giải pháp truyền thông hiện đại.

- Trong kỷ nguyên số và AI, theo bà, đâu là những cơ hội để doanh nghiệp quảng cáo - truyền thông Việt Nam khẳng định sức mạnh cạnh tranh và chuẩn bị cho những mô hình mới như Hybrid Sales?

Chúng ta đang sống trong một giai đoạn mà công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà đã trở thành trung tâm chiến lược của ngành quảng cáo - truyền thông. Kỷ nguyên số, đặc biệt với sự bùng nổ của AI, Big Data, Short Video và Livestream tương tác, đang tái định nghĩa cách thương hiệu kết nối với người tiêu dùng.

Với góc nhìn chuyên môn, tôi cho rằng doanh nghiệp Việt Nam đang có ba cơ hội nổi bật. Thứ nhất là tái định vị chiến lược nội dung thông qua AI và dữ liệu người dùng. AI giờ đây không chỉ tự động hóa, mà còn gợi ý chiến lược, dự báo xu hướng, cá nhân hóa thông điệp ở quy mô lớn, giúp chiến dịch trở nên tinh gọn, chính xác và hiệu quả hơn nhiều lần. Đây cũng là cơ hội để các agency xây dựng những giải pháp MarTech nội địa, chi phí cạnh tranh hơn so với các sản phẩm ngoại nhập.

Cơ hội thứ hai đến từ sự bùng nổ của Shoppertainment và Content Commerce. Livestream bán hàng, short video và influencer marketing đang chiếm lĩnh thời lượng tiêu dùng của người Việt. Việc chuyển từ quảng cáo đơn thuần sang tạo trải nghiệm nội dung tương tác sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch đa điểm chạm và hình thành cộng đồng trung thành lâu dài.

Thứ ba, đó là khả năng xuất khẩu dịch vụ sáng tạo. Nhiều agency Việt đã tham gia quản lý chiến dịch cho thương hiệu quốc tế nhờ lợi thế nhân sự, sự nhanh nhạy và khả năng sáng tạo. Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành một trung tâm quảng cáo - truyền thông của Đông Nam Á, đặc biệt trong lĩnh vực livestream xuyên biên giới và sáng tạo số.

- Chị  có thể dẫn  một ví dụ thực tế việc ứng dụng công nghệ kết hợp với quảng cáo sáng tạo để mang lại hiệu quả nổi bật?

Tôi từng trực tiếp tham gia một chiến dịch truyền thông kết hợp mô hình Hybrid Livestream Launching cho một thương hiệu trong lĩnh vực sản phẩm cao cấp. Chúng tôi xây dựng kế hoạch marketing - sales hybrid đa kênh, kết hợp đào tạo đội ngũ nhân sự in-house để triển khai.

AI được dùng để phân tích hành vi khách hàng, đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch theo thời gian thực. Kết quả vượt ngoài mong đợi: tỷ lệ chuyển đổi tăng trên 20%, số lượng kênh truyền thông tăng gấp 10 lần, chi phí vận hành tối ưu hơn 40%. Đặc biệt, sản phẩm có giá trị rất cao nhưng vẫn thu hút được khách hàng trên khắp cả nước, kể cả những người sẵn sàng di chuyển xa để trải nghiệm và mua hàng.

Điều này cho thấy, khi công nghệ và sáng tạo được kết hợp đúng cách, ngay cả những ngành hàng tưởng chừng “khó số hóa” cũng có thể tạo đột phá lớn.

- Hybrid Sales là gì? Vì sao mô hình này lại được coi là một bước tiến trong quảng cáo và bán hàng hiện đại?

Hybrid Sales có thể hiểu là mô hình bán hàng lai, kết hợp đồng thời ba yếu tố: trực tiếp - số hóa - trải nghiệm tương tác. Nếu trước đây, doanh nghiệp thường tách biệt bán hàng offline và online, thì Hybrid Sales gom chúng vào một chiến lược thống nhất.

Ví dụ, một sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại showroom có thể được livestream trực tuyến, khách hàng vừa theo dõi vừa đặt mua ngay trên nền tảng số, trong khi đội ngũ bán hàng vẫn trực tiếp hỗ trợ để gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

Điểm mạnh của Hybrid Sales là tận dụng được ưu thế của cả hai thế giới: sự tin cậy, gần gũi của kênh trực tiếp và tính lan tỏa, đo lường, cá nhân hóa của kênh số. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ bán được hàng, mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

- Với mô hình bán hàng kết hợp này, bà đánh giá tác động của nó đến cách doanh nghiệp Việt Nam triển khai quảng cáo trong tương lai ra sao?

Hybrid Sales không chỉ là mô hình bán hàng, mà là một tư duy chiến lược. Việc tích hợp bán hàng trực tiếp, nền tảng số và trải nghiệm tương tác giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn, phản ứng linh hoạt hơn và gia tăng hiệu quả toàn diện. Đây là tương lai của quảng cáo hiện đại, nơi mọi chiến dịch đều hướng đến cá nhân hóa, kết nối theo thời gian thực và xây dựng quan hệ sâu sắc.

Trước đây, quảng cáo bị phân tách giữa truyền thống và số. Với Hybrid Sales, ranh giới này bị xóa nhòa: offline có thể ngay lập tức khuếch đại online và ngược lại. Điều đó buộc nhà quảng cáo phải tư duy tích hợp, không còn xem kênh nào là chính – phụ, mà coi đó là sự cộng hưởng.

- Vậy những thách thức nào đặt ra khi doanh nghiệp Việt Nam muốn triển khai mô hình Hybrid Sales?

Thách thức lớn nhất chính là tư duy quản trị. Hybrid Sales sẽ khó vận hành hiệu quả nếu doanh nghiệp vẫn duy trì mô hình truyền thống, tách biệt Marketing và Sales. Trong khi đó, bản chất của mô hình này đòi hỏi hai bộ phận phải phối hợp chặt chẽ, chia sẻ dữ liệu và cùng hướng đến mục tiêu doanh số cũng như thương hiệu. Điều này không chỉ là thay đổi về quy trình mà còn là một cuộc “chuyển đổi văn hóa” trong doanh nghiệp, yêu cầu sự cam kết từ lãnh đạo đến đội ngũ nhân sự.

Ngoài ra, rào cản công nghệ và tài chính cũng là vấn đề không nhỏ. Hybrid Sales cần hạ tầng dữ liệu đồng bộ, hệ thống CRM, công cụ phân tích AI và nền tảng tích hợp đa kênh. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây có thể là gánh nặng khi nguồn lực hạn chế. Hơn nữa, không phải đơn vị nào cũng có đủ năng lực để khai thác dữ liệu, biến thông tin khách hàng thành giải pháp thực tế cho chiến dịch. Tuy nhiên, với lợi thế dân số trẻ và tỷ lệ người dùng Internet cao, Việt Nam có tiềm năng lớn để vượt qua thách thức và biến Hybrid Sales thành lợi thế cạnh tranh.

- Cuối cùng, lời khuyên nào cho các doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình tiếp cận Hybrid Sales?

Hybrid Sales sẽ sớm trở thành chuẩn mực mới, không chỉ là xu hướng. Các tập đoàn lớn đã áp dụng, và trong vài năm tới, mô hình này sẽ lan rộng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việt Nam là thị trường lý tưởng để Hybrid Sales bùng nổ nhờ sự kết hợp giữa thói quen trải nghiệm trực tiếp và mức độ số hóa cao.

Lời khuyên cho doanh nghiệp là bắt đầu từ việc tích hợp dữ liệu khách hàng online - offline, thử nghiệm chiến dịch đa kênh với kết nối rõ ràng. Quan trọng nhất là thay đổi tư duy: quảng cáo không chỉ để “tăng doanh số tức thì” mà phải trở thành cầu nối bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng. Hybrid Sales chính là chìa khóa để hiện thực hóa điều này.

- Cảm ơn bà về những chia sẻ!