Từ người mua thành người mến mộ: Chiến lược 'lấy fan làm trọng tâm' đang giúp thương hiệu tạo ra khác biệt như thế nào?

Trong bối cảnh văn hóa đang phân mảnh nhanh chóng, người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn mua hàng — họ muốn được kết nối, được nhìn thấy, được đồng cảm. 

Khi lòng trung thành không còn được tạo ra từ quảng cáo

Thế giới số đang ngày càng quá tải. Người tiêu dùng bị “bội thực” bởi nội dung nông cạn, quảng cáo sáo rỗng và những chiến dịch thương hiệu chạy theo xu hướng mà không thực sự tạo ra giá trị. Một khảo sát từ Foresight Factory cho thấy 40% người tiêu dùng Anh cho rằng nội dung họ tiếp cận ngày nay tệ hơn 5 năm trước. Trong khi đó, 80% Gen Z và 72% Millennials cảm thấy cô đơn — mặc dù được kết nối kỹ thuật số nhiều hơn bao giờ hết.

Đây chính là lý do khiến quảng cáo truyền thống đang dần mất đi hiệu quả. Báo cáo IPA Bellwether cho thấy ngân sách tiếp thị truyền thống giảm 4,8% trong quý 1/2025. Ngược lại, chi tiêu cho sự kiện trực tiếp và trải nghiệm thương hiệu lại tăng 5,4%.

Tại sao trải nghiệm trực tiếp lại trở thành điểm nhấn?

Bởi vì trong thời đại kỹ thuật số, sự tương tác vật lý – trải nghiệm trực tiếp là một trong những cách hiếm hoi còn lại để tạo ra kết nối con người thực sự. Đặc biệt là với khán giả trẻ, những người đang khao khát cảm xúc chân thực, mong muốn được hòa mình vào cộng đồng có cùng giá trị và rũ bỏ sự thụ động của mạng xã hội.

Fandom – cộng đồng người hâm mộ không chỉ là nhóm khách hàng trung thành. Họ là những người yêu thương hiệu đến mức muốn gắn bó, muốn lan tỏa và thậm chí trở thành một phần trong hành trình phát triển của thương hiệu. Chiến lược “lấy fan làm trung tâm” chính là cách để thương hiệu biến sản phẩm thành nền tảng, và mối quan hệ cảm xúc với người tiêu dùng thành trọng tâm.

4 trụ cột xây dựng trải nghiệm thương hiệu hướng đến fan

• Kể chuyện được khuếch đại

Một sự kiện không thể thiếu đi cốt truyện. Việc kể chuyện xuyên suốt từ lời mời, không gian trải nghiệm đến hoạt động và nội dung hậu kỳ sẽ giúp tạo nên một hành trình gắn kết mạnh mẽ. Hãy bắt đầu bằng câu hỏi “Tại sao?” – tại sao bạn tổ chức sự kiện này, câu chuyện bạn muốn kể là gì – rồi thổi luồng cảm xúc đó vào mọi điểm chạm với khách mời.

• Tính độc quyền bao gồm

Thay vì chỉ tập trung vào những người nổi tiếng hay có sức ảnh hưởng, các thương hiệu cần ưu tiên những người hâm mộ thực sự. Tạo ra những trải nghiệm độc quyền nhưng mang tính bao gồm – nơi người tham gia cảm thấy được phản chiếu giá trị bản thân. Một sự kiện chỉ dành cho một nhóm nhỏ, nhưng đủ hấp dẫn để tạo ra làn sóng FOMO (fear of missing out) mạnh mẽ từ những nội dung họ chia sẻ.

• Đặt tiểu văn hóa lên trên dòng chính

Sức mạnh giờ đây không nằm ở văn hóa đại chúng mà ở các cộng đồng nhỏ, đậm chất và đầy đam mê. Khi một thương hiệu hiểu rõ – và tôn trọng – giá trị cốt lõi của các tiểu văn hóa này, họ không chỉ được chấp nhận mà còn trở thành biểu tượng. Đừng tổ chức sự kiện “cho tất cả”, hãy tổ chức “vì một số ít” và làm họ cảm thấy được lắng nghe.

• Quan hệ đối tác có mục đích

Thay vì xuất hiện ở mọi nơi, hãy chọn đúng người để đồng hành. Hợp tác với các nhà sáng tạo, tổ chức hay nền tảng đã có lòng tin từ cộng đồng mục tiêu sẽ mang lại giá trị thực tế và lâu dài. Những cái bắt tay bền vững luôn dựa trên sự đồng điệu về mục tiêu và giá trị, không chỉ là quy mô hay tiếng tăm.

Từ trải nghiệm đến cộng đồng và lợi nhuận

Các trải nghiệm không chỉ tạo nên sự cường điệu ngắn hạn, mà còn xây dựng nên cộng đồng bền vững. Đó là nơi thương hiệu trở thành một phần trong hành trình sống của người tiêu dùng, nơi họ cảm thấy thuộc về và muốn gắn bó.

Trong một thế giới nơi sự lựa chọn là vô hạn và sự chú ý là giới hạn, thương hiệu nào tạo ra được những ký ức cảm xúc thực sự – chính là thương hiệu sẽ chiếm lĩnh vị trí văn hóa, và gặt hái lợi nhuận lâu dài.