Tận dụng tối đa tiềm năng của TMĐT xuyên biên giới: Doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao hiệu quả tiếp thị?

Tiếp thị trên TMĐT trở thành 'bàn đạp' chiến lược

Thương mại điện tử xuyên biên giới không chỉ mở ra một kênh bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng toàn cầu, mà còn đang trở thành nền tảng tiếp thị chiến lược giúp doanh nghiệp Việt tái định vị thương hiệu, chinh phục thị trường quốc tế theo hướng chủ động, bền vững và mang đậm bản sắc. Trong bối cảnh kinh tế số, lĩnh vực này được đánh giá là “bàn đạp” để hàng Việt vươn ra thế giới với cách tiếp cận mới và hiệu quả hơn.

Theo PGS, TS Trần Ngọc Mai, Khoa Kinh doanh Quốc tế, Học viện Ngân hàng, thương mại điện tử (TMĐT) đã được Chính phủ xác định là lĩnh vực tiên phong trong hiện đại hóa phân phối và thúc đẩy xuất khẩu bền vững.

“TMĐT xuyên biên giới nổi lên như một hình thức xuất khẩu mới, tạo ra cuộc cách mạng trong cách hàng Việt tiếp cận thị trường toàn cầu. Chúng ta không còn bị giới hạn bởi biên giới địa lý hay phụ thuộc hoàn toàn vào các nhà nhập khẩu và kênh phân phối trung gian. Bất kỳ doanh nghiệp, làng nghề, thậm chí cá nhân nào, nếu có sản phẩm chất lượng và biết cách tiếp thị, đều có thể tiếp cận trực tiếp hàng triệu khách hàng quốc tế chỉ qua vài cú nhấp chuột,” bà Mai nhấn mạnh.

Bối cảnh quốc tế đang tạo điều kiện thuận lợi: thị trường TMĐT xuyên biên giới toàn cầu hiện có quy mô 791,5 tỷ USD (năm 2024) và dự báo tăng trưởng 30,5% mỗi năm giai đoạn 2024-2031. Với lợi thế hội nhập sâu, cùng thế mạnh xuất khẩu ở các ngành dệt may, da giày, gạo, nông sản…, Việt Nam đang đứng trước dư địa lớn để bứt phá.

“Điều quan trọng là TMĐT xuyên biên giới không chỉ mở rộng quy mô thị trường mà còn tạo ra một ‘cuộc dân chủ hóa’ thương mại quốc tế. Ở đó, doanh nghiệp nhỏ không còn lép vế so với tập đoàn lớn nếu họ biết tận dụng công nghệ và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả,” bà Mai phân tích.

Khác với xuất khẩu truyền thống, TMĐT xuyên biên giới cho phép doanh nghiệp áp dụng mô hình Direct-to-Consumer (D2C), nghĩa là bán trực tiếp cho người tiêu dùng toàn cầu. Đây là sự dịch chuyển quyền lực trong chuỗi giá trị toàn cầu, giúp hàng Việt vươn xa một cách chủ động và bền vững.

“Mô hình này trao cho doanh nghiệp quyền kiểm soát chưa từng có, từ kênh phân phối, trải nghiệm khách hàng, đến chiến lược giá và sản phẩm. Nó không chỉ giúp nâng cao biên lợi nhuận mà còn cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh với xu hướng tiêu dùng, từ đó duy trì tính cạnh tranh trong dài hạn”, bà Mai nhấn mạnh.

Không chỉ là kênh bán hàng, TMĐT xuyên biên giới còn thúc đẩy doanh nghiệp Việt bước vào quá trình chuyển đổi số toàn diện. Muốn cạnh tranh trên sân chơi này, doanh nghiệp buộc phải số hóa mọi khâu: từ sản phẩm (quản lý tồn kho, QR code, truy xuất nguồn gốc) đến vận hành (CRM, fulfillment, logistics API) và tiếp thị (quảng cáo số, kể chuyện đa ngôn ngữ). Đây là cơ hội để nâng cấp hệ thống quản trị, ra quyết định dựa trên dữ liệu và từng bước hình thành văn hóa kinh doanh số.

Các sản phẩm đặc trưng vùng miền, sản phẩm thủ công, sản phẩm xanh - hữu cơ đang chứng kiến sự thành công ở các thị trường ngách giàu tiềm năng như Bắc Âu, Nhật Bản, Úc… Những sản phẩm này không chỉ bán vì công dụng, mà bán vì câu chuyện. Một chiếc khăn lụa từ làng nghề Việt, nếu được kể đúng câu chuyện về tay nghề, chất liệu, văn hóa, sẽ tạo ra giá trị gia tăng lớn hơn nhiều so với chỉ bán như một món hàng hóa thông thường.

Dù vậy, con đường này không hoàn toàn bằng phẳng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn gặp hạn chế về năng lực vận hành TMĐT quốc tế, thiếu hiểu biết về thị trường và văn hóa tiêu dùng bản địa, khó khăn trong logistics và thanh toán xuyên biên giới, cũng như thách thức trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng toàn cầu. Theo báo cáo, tổng giá trị giao dịch (GMV) của bốn nền tảng Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đã đạt 222,1 nghìn tỷ đồng chỉ trong sáu tháng đầu năm 2025 - một con số vừa là minh chứng cho tiềm năng, vừa phản ánh mức độ cạnh tranh khốc liệt.

Làm gì để nâng cao hiệu quả tiếp thị trên TMĐT?

Để TMĐT xuyên biên giới trở thành chiến lược phát triển dài hạn, PGS, TS Trần Ngọc Mai đề xuất ba trụ cột cần được triển khai song song.

Thứ nhất, Việt Nam cần chiến lược quốc gia về xuất khẩu số, bao gồm hải quan điện tử, hỗ trợ xuất khẩu nhỏ lẻ, bảo hộ thương hiệu số, chứng nhận trực tuyến, cùng các chương trình xúc tiến thương mại số được thiết kế riêng cho từng thị trường đích. 

Thứ hai, cần đầu tư vào hạ tầng logistics TMĐT tại các cửa ngõ xuất khẩu như Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM, tích hợp công nghệ truy xuất nguồn gốc và vận chuyển quốc tế với chi phí hợp lý.

Thứ ba, bản thân doanh nghiệp phải nâng cấp năng lực cốt lõi, chuyển từ tư duy ‘đưa sản phẩm lên sàn’ sang ‘xây dựng thương hiệu số toàn cầu’, với sản phẩm được chuẩn hóa, câu chuyện rõ ràng, hình ảnh chuyên nghiệp và dịch vụ xuất sắc.

Cụ thể, doanh nghiệp Việt cần bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu thị trường và nắm bắt hành vi tiêu dùng quốc tế, thông qua phân tích dữ liệu từ các nền tảng TMĐT và công cụ số nhằm xác định nhu cầu, xu hướng, mức giá cũng như các thị trường ngách tiềm năng.

Song song đó, việc xây dựng nội dung tiếp thị đa ngôn ngữ và giàu yếu tố kể chuyện đóng vai trò then chốt, giúp truyền tải câu chuyện thương hiệu và nguồn gốc sản phẩm gắn liền với văn hóa Việt, kết hợp hình ảnh, video chuyên nghiệp và tối ưu hóa từ khóa để nâng cao khả năng tìm kiếm.

Doanh nghiệp cũng cần tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên biên giới bằng cách cải thiện tốc độ giao hàng, chính sách đổi trả linh hoạt, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ, đồng thời tận dụng tối đa các đánh giá tích cực để củng cố niềm tin.

Ngoài ra, ứng dụng tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing) sẽ giúp cá nhân hóa thông điệp, đề xuất sản phẩm phù hợp và điều chỉnh chiến dịch theo phản hồi thực tế. Cuối cùng, việc hợp tác với KOL/KOC quốc tế và khai thác sức mạnh của các mạng xã hội toàn cầu như Facebook, Instagram, TikTok hay YouTube sẽ tạo đòn bẩy mạnh mẽ để gia tăng độ nhận diện và chinh phục thị trường mục tiêu.

“Trong môi trường TMĐT xuyên biên giới, tiếp thị không chỉ là quảng cáo, mà là toàn bộ chiến lược, từ nghiên cứu thị trường, tối ưu trải nghiệm người dùng, đến duy trì niềm tin qua dịch vụ hậu mãi. Bất kỳ ai cũng có thể xây dựng thương hiệu và bán hàng toàn cầu nếu có sản phẩm chất lượng và chiến lược đúng. Nhưng để thành công, tiếp thị phải bài bản, bền bỉ và thông minh”, bà nhấn mạnh.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đầu tư bài bản cho tiếp thị, và khả năng tận dụng lợi thế công nghệ, hàng Việt hoàn toàn có thể vươn xa, khẳng định vị thế trên bản đồ thương mại quốc tế, không chỉ là sản phẩm xuất khẩu mà còn là thương hiệu mang bản sắc quốc gia.