5 chiến lược vàng giúp nâng tầm trải nghiệm thương hiệu, tự tin chinh phục khách hàng

Khai phá những ý tưởng không giới hạn

Hành trình tạo ra những khoảnh khắc đáng giá không thể bỏ quên những ý tưởng độc đáo và táo bạo. Như trang Campaign Asia đã chỉ ra, để xây dựng trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ, doanh nghiệp cần phải thách thức mọi kỳ vọng thông thường và dấn thân vào những điều mới mẻ.

Một minh chứng nổi bật chính là Red Bull, thương hiệu luôn đi đầu trong các hành trình mạo hiểm. Chiến dịch nhảy dù từ ngoài không gian vào năm 2012 không chỉ "gây bão" mà còn thiết lập những kỷ lục ấn tượng, khẳng định phong cách sáng tạo độc đáo của thương hiệu và mở ra cơ hội cho những sự kiện hấp dẫn hơn trong tương lai.

Samsonite cũng không hề kém cạnh khi thực hiện chiến dịch thả chiếc vali Proxis Global Carry-On Spinner từ độ cao 39,6 km - gấp 3 lần độ cao của các chuyến bay thương mại. Với trọng lượng chỉ khoảng 2,1 kg, chiếc vali phải đối mặt với áp lực từ môi trường chân không nhưng vẫn có thể hạ cánh an toàn ngay sau đó. Chính ý tưởng táo bạo này đã chứng minh sức mạnh vượt trội của sản phẩm. 

Bắt tay hợp tác các bộ phận nội bộ và đối tác bên ngoài

Để biến những ý tưởng sáng tạo thành hiện thực, sự hợp tác chặt chẽ từ giai đoạn lên kế hoạch đến triển khai là điều thiết yếu. Thương hiệu cần phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và kết nối với các đối tác bên ngoài để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

Một ví dụ nổi bật là màn hợp tác giữa Coca-Cola và Oreo trong chiến dịch Bestie. Tại đây, sản phẩm của 2 thương hiệu đã có sự hoán đổi đầy thú vị khi nước Coca-Cola có bao bì và hương vị giống bánh Oreo, còn bánh Oreo lại mang hương vị đặc trưng của nước Coca-Cola. 

Ngoài ra, nhiều thương hiệu cũng đã chọn cách kết hợp với các thương hiệu hoạt hình để làm mới bao bì như sự hợp tác giữa Disney với bánh Solite hay các nhân vật Sanrio với mỹ phẩm Romand và Innisfree.

Có thể thấy rằng, sự giao thoa giữa sáng tạo và chiến lược không chỉ tạo ra những trải nghiệm thú vị mà còn giúp thương hiệu ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng công chúng. Những mối liên kết chặt chẽ này xây dựng nền tảng cho lòng trung thành lâu dài, đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm đều là một phần mở rộng của thương hiệu, kết nối ý nghĩa với khán giả và tạo nên sự gắn bó bền chặt.

Dùng công nghệ để kể chuyện

Trong kỷ nguyên số, việc tích hợp công nghệ vào nghệ thuật kể chuyện không chỉ là một xu hướng mà còn là chìa khóa thành công. Từ tự động hóa đến công nghệ thực tế tăng cường (AR), nhiều thương hiệu đang tận dụng những kỹ thuật tiên tiến này để tạo nên những dấu ấn cảm xúc sâu sắc, biến mỗi câu chuyện thương hiệu thành một trải nghiệm không thể quên.

Điển hình như Maybelline thuộc L'Oreal. Thương hiệu đã ra mắt ứng dụng Makeup Genius vào năm 2014, cho phép người dùng thử màu son trực tiếp trên khuôn mặt thông qua công nghệ AR. Ngày nay, khi mua sản phẩm Maybelline, người dùng có thể trải nghiệm tính năng Beauty Cam để thử sản phẩm một cách trực quan và thú vị.

Không dừng lại ở đó, nhiều thương hiệu còn sáng tạo ra các Influencer ảo để tăng sự gần gũi với người tiêu dùng. Ví như Viettel đã giới thiệu Đại sứ ảo Vi An vào nửa đầu năm 2024, trong khi thương hiệu công nghệ vivo giới thiệu Imma, một đại sứ ảo thu hút. Những sáng kiến này không chỉ làm phong phú thêm cách kể chuyện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khán giả.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Dù công nghệ là công cụ mạnh mẽ song chính sự cá nhân hóa mới là yếu tố tạo nên những tương tác đáng nhớ và đặc biệt. Nhiều thương hiệu đã khéo léo tạo ra các sản phẩm riêng biệt dành cho từng đối tượng khách hàng, từ việc khắc tên lên sản phẩm cho đến cho phép người dùng tự tay thiết kế sản phẩm của mình. Những điểm chạm cá nhân này không chỉ khiến người tiêu dùng cảm thấy đặc biệt mà còn gia tăng sự ghi nhớ về thương hiệu.

Trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng Quốc tế VIB đã cho ra mắt thẻ thiết kế bằng AI hay ví điện tử MoMo cung cấp mã QR tùy chỉnh dựa trên công nghệ AI… Tất cả đều mang lại trải nghiệm độc đáo, nâng cao giá trị sản phẩm và xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng. 

Phát triển trải nghiệm thương hiệu bằng sự sống động

Các trải nghiệm thương hiệu sống động cũng trở thành yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. 

Khi thương hiệu phát triển, cách thức kết nối với khán giả cũng cần được đổi mới, đặc biệt là đối với thế hệ Gen Z. Trong đó, các sự kiện trực tiếp là phương tiện lý tưởng để tạo dựng niềm tin. Đặc biệt, khi những khoảnh khắc này được ghi lại và chia sẻ trên mạng xã hội, chúng tạo ra một làn sóng lan tỏa mạnh mẽ.

Không ít thương hiệu đã tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại các trung tâm thương mại và siêu thị, nơi đông đúc người qua lại. Không chỉ là những buổi pop-up đơn thuần, nhiều nhãn hàng còn kết hợp tổ chức concert, cho phép người dùng vừa trải nghiệm sản phẩm, vừa tận hưởng âm nhạc, tạo ra sự kết nối sâu sắc.

Kết luận lại, để tạo ra những trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ, các thương hiệu cần phải dám nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ. Trong đó, việc đẩy mạnh sự sáng tạo, phát triển yếu tố cá nhân hóa và tích hợp công nghệ chính là những yếu tố đặc biệt quan trọng.