Cách thương hiệu Jellycat chinh phục trái tim khách hàng: Chất lượng, unique và chiến lược marketing thông minh

Chất lượng là yếu tố tiên quyết tạo nên thành công cho Jellycat

Thành công vang dội của Jellycat không thể không nói đến chất lượng sản phẩm. Nhiều khách hàng nhận định rằng, sản phẩm của họ ở một đẳng cấp khác. Từ những mẫu thông dụng đến phiên bản giới hạn, từng chi tiết đều được chăm chút kỹ lưỡng, tinh tế.

Những chú gấu bông Jellycat không chỉ thu hút bởi vẻ ngoài dễ thương mà còn có chất liệu vải rất mềm mại, mang đến cảm giác thoải mái khó cưỡng. Đồng thời, sản phẩm cũng có thể dùng được cho giặt máy mà vẫn đảm bảo độ bền bỉ theo thời gian. 

Không chỉ tập trung vào sản phẩm, Jellycat còn thể hiện cam kết chất lượng qua các cửa hàng pop-up được thiết kế tinh tế cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Nơi đây luôn mang đến những trải nghiệm mua hàng khác biệt dành cho người tiêu dùng.

Tính unique và câu chuyện độc quyền

Mỗi chú gấu bông của Jellycat không đơn thuần là một món đồ chơi. Chúng mang theo câu chuyện riêng với những yếu tố chữa lành độc đáo. 

Ở Paris, bạn có thể tìm thấy những chú gấu hình macaron hay éclair, trong khi tại New York, sản phẩm lại được lấy cảm hứng từ bánh mì kem phô mai và cá hồi. Jellycat đã khéo léo kết hợp tính độc đáo của sản phẩm với sự sáng tạo trong tâm trí người tiêu dùng, biến các cửa hàng pop-up của họ thành điểm đến không thể bỏ qua.

Megan Rebecca Thomas - Điều phối viên marketing tại Brandwidth nhấn mạnh rằng, Jellycat đã phát triển những sản phẩm độc quyền theo địa điểm một cách tinh tế, giúp thương hiệu nổi bật giữa hàng triệu sự lựa chọn trên thị trường quốc tế.

Khả năng tạo ra phiên bản giới hạn và khai thác yếu tố độc quyền đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ và những người sưu tập Jellycat. Bằng cách này, thương hiệu không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn tạo ra giá trị cảm xúc, khiến khách hàng cảm thấy họ đang sở hữu một phần văn hóa độc đáo và đặc biệt.

Chiến lược Experience Marketing sáng tạo

Experience Marketing đã trở thành một công cụ truyền thông mạnh mẽ khi được áp dụng đúng cách, giúp thương hiệu tạo ra mối kết nối sâu sắc với khách hàng. Theo báo cáo từ EventTrack, 41% người tiêu dùng cảm thấy hiểu biết hơn về sản phẩm thông qua các sự kiện và trải nghiệm thực tế.

Jellycat đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này, tổ chức nhiều sự kiện pop-up tại các thành phố lớn như London, Paris, Singapore và New York. Những chương trình này không chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn được giới truyền thông và quảng cáo ca ngợi, nhờ vào trải nghiệm độc đáo mà chúng mang lại.

Mỗi cửa hàng pop-up đều gợi nhớ đến những trải nghiệm địa phương đặc trưng: Từ cửa hàng cá và khoai tây chiên ở London đến tiệm bánh ngọt ở Paris hay cửa hàng bánh mì tròn ở New York… Điểm nhấn là tính tương tác mạnh mẽ như: Tại London, khách hàng có thể “đặt hàng” món đồ chơi cá và khoai tây chiên và được nhân viên thêm muối, tiêu rồi đóng gói như thật, mang đến trải nghiệm thú vị và chân thực.

Theo Kristoff Doria di Cirie, nhà tư vấn thiết kế trải nghiệm cho biết: “Jellycat không chỉ sản xuất đồ chơi, họ tạo ra môi trường cho khách hàng xây dựng những kỷ niệm đáng nhớ.” Sự kết hợp giữa câu chuyện và không gian đã tạo nên sức hút đặc biệt cho Jellycat.

Không ngừng sáng tạo nội dung trên mạng xã hội kết hợp khai thác UGC

Jellycat đã nhanh chóng nhận ra sức mạnh tiềm năng của truyền thông xã hội trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Với nửa triệu người theo dõi trên TikTok và hơn một triệu trên Instagram, thương hiệu đã triển khai một chiến lược khôn ngoan: chia sẻ video hoạt hình chất lượng cao, nơi các nhân vật của họ thể hiện những hành động dễ thương và ngộ nghĩnh. Cách tiếp cận này không chỉ thu hút mà còn tạo ra một sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với Jellycat.

Thành công viral của những chú gấu bông Jellycat không chỉ nhờ vào chiến lược marketing của riêng họ, mà còn được thúc đẩy mạnh mẽ từ nội dung do người dùng tạo ra (UGC). Chẳng hạn, em bé Pam từ Gia đình Hạt Nhài đã trở thành một biểu tượng, góp phần tạo nên cơn sốt cho những chú thỏ bông tai dài Jellycat trên mạng xã hội.

Hashtag #Jellycat đã thu hút tới 150.000 video trên TikTok và hơn một triệu bài đăng trên Instagram, minh chứng cho sức lan tỏa mạnh mẽ của chiến lược này. Không chỉ tạo ra tính cấp bách và khả năng sưu tầm, chiến lược UGC còn gắn kết cộng đồng, giúp Jellycat mở rộng độ nhận diện thương hiệu một cách đáng kể trên toàn cầu.

Mở rộng đối tượng khách hàng ở mọi độ tuổi

Một trong những chiến lược tiếp thị thành công nhất của thương hiệu Jellycat chính là khai thác 2 nhóm khách hàng: trẻ em và người lớn. Với mức giá từ 11 đến 200 bảng, không khó hiểu khi nhiều người lớn xếp hàng dài tại các cửa hàng pop-up của thương hiệu.

Việc mở rộng đối tượng khách hàng đến người lớn là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của Jellycat. Những người trưởng thành, mặc dù đã qua thời kỳ chơi thú nhồi bông, vẫn bị cuốn hút bởi thiết kế độc đáo và cảm giác mềm mại đặc trưng. Nhiều người bắt đầu sưu tầm sản phẩm không chỉ vì chúng dễ thương mà còn vì giá trị cảm xúc mà chúng mang lại, từ những kỷ niệm tuổi thơ đến sự an ủi trong cuộc sống hàng ngày.

Không chỉ vậy, Jellycat còn thêm yếu tố hài hước vào trong thiết kế với những món đồ chơi như bông cải xanh, lát bánh pizza… vừa dễ thương, vừa mang đến tiếng cười. Điều này giúp thương hiệu dễ dàng chiếm được cảm tình của người lớn, đặc biệt là những ai yêu thích các món đồ sưu tầm độc đáo. 

Hợp tác với người nổi tiếng và các thương hiệu khác

Thương hiệu Jellycat đã rất thông minh khi tích hợp chiến lược hợp tác vào truyền thông và kinh doanh, từ đó mở rộng tệp khách hàng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu. 

Tại chương trình pop-up ở Thượng Hải, sự góp mặt của Song Yuqi, thành viên nhóm (G)I-DLE đã tạo nên cơn sốt, thu hút đông đảo người hâm mộ tham gia tương tác. Hay như việc Jellycat hợp tác thương hiệu với Beastie Pie để ra mắt gói quà phiên bản giới hạn, kết hợp giữa thú nhồi bông Jellycat và hoa thật trong ngày lễ tình nhân. 

Có thể thấy rằng, để tạo nên sự thành công cho mình, thương hiệu Jellycat đã khéo léo tận dụng nhiều yếu tố khác nhau. Không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng, thương hiệu còn tạo ra những trải nghiệm đầy cảm xúc. Mỗi sự kiện không chỉ là cơ hội mua sắm, mà còn là một câu chuyện hấp dẫn, giúp khách hàng kết nối sâu sắc với Jellycat.