Bị 'đánh lừa' bởi số liệu quảng cáo đẹp: Doanh nghiệp cần tỉnh táo với 'ảo giác thành công' trong marketing

Trong kỷ nguyên số, khi từng lượt hiển thị, từng cú click đều được ghi nhận và trình bày qua những biểu đồ lấp lánh, không ít doanh nghiệp đã rơi vào cái bẫy của "số liệu quảng cáo đẹp". Vậy những con số trong báo cáo quảng cáo có thật sự phản ánh thành công của chiến dịch, hay chỉ là "ảo giác tăng trưởng" được tạo ra bởi thuật toán?

Số liệu đẹp – cái bẫy ngọt ngào

Chạy một chiến dịch Facebook Ads, thấy Reach (số người tiếp cận) lên tới vài trăm ngàn người, CPC (giá mỗi lần nhấp) chỉ vài trăm đồng, lượng tương tác tăng vọt – nghe thì quá hấp dẫn. Tuy nhiên, nếu nhìn kỹ hơn, bạn có thể phát hiện rằng phần lớn lượt tiếp cận đến từ những đối tượng không liên quan, nhấp chuột không dẫn tới hành động mua hàng và đơn hàng thực tế lại chẳng hề tăng lên.

Đây chính là một dạng “hiệu ứng vanity metrics” – những số liệu quảng cáo mang lại cảm giác thành công nhưng không phản ánh giá trị kinh doanh thực tế. Nếu doanh nghiệp chỉ chăm chăm vào những con số đẹp mắt mà không đánh giá sâu hơn về chất lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) hay giá trị vòng đời khách hàng (CLV) thì nguy cơ đốt tiền vào những chiến dịch không hiệu quả là rất cao.

Tại sao bạn lại dễ bị đánh lừa?

Báo cáo thiên về mặt tích cực

Nhiều agency hoặc nội bộ marketing có xu hướng chọn lọc số liệu “đẹp” để trình bày, chẳng hạn như tỉ lệ nhấp (CTR) cao, lượt xem video tăng, trong khi không đề cập đến chi phí chuyển đổi tăng vọt hoặc tỷ lệ khách quay lại cực thấp.

Thiếu hệ thống đo lường chuẩn xác

Không ít doanh nghiệp SMEs chạy quảng cáo mà không gắn conversion pixel, không theo dõi UTM hoặc không phân bổ rõ từng nguồn doanh thu. Hệ quả là họ không thể biết chiến dịch nào thực sự mang lại đơn hàng.

Tâm lý thích “số đông”

Có nhiều like, nhiều bình luận khiến doanh nghiệp cảm thấy chiến dịch đang thành công, nhưng tương tác ảo hay từ đối tượng không mục tiêu lại hoàn toàn không giúp tăng trưởng doanh thu.

Doanh nghiệp cần làm gì để tránh “sập bẫy”?

Xây dựng mục tiêu marketing rõ ràng và đo được

Đừng đặt mục tiêu mơ hồ như “nâng cao nhận diện thương hiệu” nếu không có chỉ số cụ thể để đo. Mỗi chiến dịch nên gắn liền với KPI thực tế: số đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình…

Tập trung vào chỉ số chất lượng, không phải số lượng

Chỉ số quan trọng không phải là bao nhiêu người đã xem quảng cáo, mà là bao nhiêu người đã hành động sau khi xem. Tỷ lệ chuyển đổi, giá mỗi chuyển đổi (CPA), retention rate (tỷ lệ quay lại), CLV… mới là thứ nên ưu tiên phân tích.

Liên kết chặt chẽ giữa marketing và bán hàng

Nhiều doanh nghiệp tách biệt hai bộ phận này dẫn đến việc marketing “làm đẹp” báo cáo, trong khi sales lại vật lộn vì không tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Cần có cơ chế phản hồi 2 chiều, đo lường hiệu quả bằng các chỉ số kinh doanh thực tế.

Thử nghiệm A/B liên tục và cải tiến

Không nên dừng lại ở việc chạy một mẫu quảng cáo duy nhất. Hãy A/B test các yếu tố (hình ảnh, tiêu đề, CTA…) và dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu. Đây là cách duy nhất để lọc ra chiến lược hiệu quả thật sự.

Chọn đối tác truyền thông có tư duy hiệu suất, không chỉ PR

Nếu bạn thuê agency, hãy lựa chọn đơn vị đồng hành có khả năng phân tích sâu hiệu quả chuyển đổi, chứ không chỉ dừng lại ở việc “làm đẹp chiến dịch”. Hãy hỏi: “Chạy quảng cáo này ra đơn bao nhiêu? Chi phí/khách hàng bao nhiêu?” – đó mới là điều doanh nghiệp nên quan tâm.

Trong một thế giới mà số liệu quảng cáo có thể bị “trang điểm”, việc tỉnh táo trước những con số đẹp là yếu tố sống còn với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đừng để chiến lược marketing bị dẫn dắt bởi những chỉ số vô thưởng vô phạt. Hãy tập trung vào các chỉ số thực chất, gắn liền với hiệu quả kinh doanh để từng đồng chi cho marketing mang lại giá trị thật sự.