Dự đoán 5 xu hướng tiêu dùng sẽ bùng nổ trong mùa lễ hội cuối năm 2024

Hình thức "Mua trước - Trả sau" và thanh toán trực tuyến phổ biến hơn

Hình thức “Mua trước - Trả sau” (BNPL) tiếp tục chiếm ưu thế trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Tại Mỹ, có 4/5 người tiêu dùng sử dụng BNPL để mua sắm từ quần áo đến đồ gia dụng. Không chỉ phổ biến ở Mỹ, hình thức này đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng 45,2% từ 2022 đến 2028, và dự kiến tổng giá trị hàng hóa BNPL trong nước sẽ tăng từ 496,4 triệu USD năm 2021 lên 10,528 tỷ USD vào năm 2028.

Ngoài BNPL, các phương thức thanh toán trực tuyến khác như ví kỹ thuật số (Apple Pay, PayPal) cũng là một xu hướng tiêu dùng phổ biến. Nó giúp quá trình mua sắm của khách hàng trở nên nhanh chóng và liền mạch hơn, đặc biệt trong mùa lễ hội. Việc đa dạng hóa các phương thức thanh toán không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại của doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng hiện đại muốn có trải nghiệm thanh toán thuận tiện và linh hoạt.

Trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

AI đang trở thành trung tâm trong thương mại điện tử khi giúp doanh nghiệp cung cấp các trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao. Nhờ công nghệ học máy và phân tích dữ liệu, AI có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Hệ thống đề xuất sản phẩm thông minh này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Ngoài ra, các chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ bởi AI ngày càng được tích hợp nhiều hơn trong thương mại điện tử. Những công cụ này giúp doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dùng hiệu quả trong suốt quá trình mua sắm. AI cũng giúp tự động hóa quy trình phân khúc khách hàng và cá nhân hóa nội dung quảng cáo, giúp các nhà tiếp thị có thể tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua sắm một cách chính xác hơn.

Cân bằng giữa mua sắm online và cửa hàng truyền thống

Xu hướng tiêu dùng và mua sắm ngày càng thay đổi mạnh mẽ. Khách hàng có thể trải nghiệm tại cửa hàng truyền thống hay chọn mua sắm trên các nền tảng trực tuyến khác nhau. Điều này tạo ra một môi trường thương mại phân tán và đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Dữ liệu từ các giao dịch trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm, từ đó cung cấp các gợi ý sản phẩm không chỉ dựa trên sở thích hiện tại của khách hàng mà còn gợi mở các lựa chọn mới, phù hợp với các mối quan tâm khác của họ. Đặc biệt trong mùa lễ hội, việc hiển thị quảng cáo đúng sản phẩm, kèm theo ưu đãi cá nhân hóa cho từng khách hàng, sẽ mang lại tỷ lệ tương tác cao, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Xu hướng kéo dài mùa giảm giá Black Friday – “Black Fall”

Để thu hút khách hàng, các nhà bán lẻ đã kéo dài thời gian giảm giá Black Friday từ một ngày sang nhiều tuần, thậm chí vài tháng. Thay vì chỉ tập trung vào ngày Black Friday chính thức, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu đợt giảm giá sớm và kéo dài. Ví dụ, năm ngoái, Amazon và Best Buy đã khởi động chương trình giảm giá từ ngày 17/11, sớm cả tuần trước Black Friday, trong khi Target và Lowe's cũng bắt đầu các chiến dịch từ cuối tháng 10 đến đầu tháng 11.

Xu hướng này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng sớm hơn và tối đa hóa lợi nhuận trong mùa mua sắm cuối năm. Khách hàng cũng có cơ hội tìm kiếm và tận hưởng ưu đãi trong thời gian dài hơn, không bị giới hạn trong một ngày duy nhất. Tại Việt Nam, Black Friday cũng đã trở nên phổ biến, nhưng thay vì diễn ra trong ngày cố định cuối tháng 11, chương trình giảm giá có thể kéo dài từ cuối tháng 11 đến đầu tháng 12, tùy thuộc vào chiến lược của từng doanh nghiệp.

Tăng cường trải nghiệm mua sắm thông qua các hoạt động xã hội

Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn để ý đến trách nhiệm xã hội của các thương hiệu họ ủng hộ. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã kết hợp các hoạt động xã hội và từ thiện vào trải nghiệm mua sắm, đặc biệt trong các dịp lễ hội, khi tâm lý hào phóng và chia sẻ của khách hàng tăng cao.

Việc kết nối với các tổ chức từ thiện, quyên góp cho các dự án cộng đồng, hay hỗ trợ các hoạt động xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, mà còn tạo ra sự gắn kết với khách hàng. Khách hàng không chỉ cảm thấy hài lòng vì đã mua được sản phẩm, mà còn thấy mình đóng góp vào những mục đích ý nghĩa. Điều này giúp xây dựng một cộng đồng người tiêu dùng có trách nhiệm, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm có giá trị hơn trong mắt khách hàng.