Người tiêu dùng nói gì khi bị 'tra tấn' bởi quảng cáo? Thương hiệu đang tự 'bắn vào chân mình'?

Khi quảng cáo trở thành “ô nhiễm thị giác và thính giác”

Theo khảo sát của HubSpot năm 2024, có đến 91% người dùng cho biết họ thấy quảng cáo ngày càng xuất hiện dày đặc và gây khó chịu, đặc biệt là trên nền tảng số. Tại Việt Nam, hiện tượng “quảng cáo tấn công” đang diễn ra rầm rộ trên YouTube, TikTok, Facebook, ứng dụng đọc báo, game hay thậm chí cả các phần mềm học online.

Người tiêu dùng đã chia sẻ một loạt “nỗi sợ” quen thuộc:

• “Xem video 10 phút mà phải xem 3 lần quảng cáo, mỗi lần 15 giây. Nản quá!”

• “Vừa bấm vào bài viết thì pop-up hiện lên, còn chưa đọc nội dung đã bị đòi email”

• “Quảng cáo game thì giật giật, tiếng thì hét toáng lên. Mình phải tắt luôn ứng dụng”

Vấn đề không chỉ là tần suất, mà còn ở cách truyền tải nội dung: quá ồn ào, quá dài dòng, nhồi nhét thông điệp, thiếu sự tôn trọng không gian cá nhân của người dùng.

Nhiều người dùng thậm chí ghi nhớ thương hiệu không phải vì yêu thích, mà vì từng bị làm phiền. “Có những nhãn mỹ phẩm mình chưa từng nghe tên nhưng bị spam đến mức giờ chỉ cần thấy logo là lướt qua ngay lập tức” – chia sẻ của một người dùng Gen Z trên TikTok.

Điều này vô tình dẫn đến hiệu ứng tiêu cực về thương hiệu. Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy, 63% người tiêu dùng sẽ ngừng theo dõi hoặc thậm chí "cạch mặt" thương hiệu nếu bị quảng cáo quá mức. Điều đáng lo là không phải doanh nghiệp nào cũng ý thức được hậu quả dài hạn của việc làm phiền khách hàng.

Người tiêu dùng hiện đại muốn gì từ quảng cáo?

Người tiêu dùng không ghét quảng cáo, họ ghét bị làm phiền. Do vậy, muốn quảng cáo của bạn thành công và được đón nhận, hãy áp dụng các mẹo dưới đây!

Ngắn gọn, đúng nhu cầu, đúng thời điểm

Quảng cáo cần hiểu rõ “ngữ cảnh” của người dùng, chứ không nên tạt ngang một cách vô duyên. Những thông điệp đơn giản, súc tích, chạm đúng insight sẽ hiệu quả hơn là “đại bác bắn chim sẻ”.

Không gian cá nhân là “thánh địa”

Người dùng cần được tự do lựa chọn có xem quảng cáo hay không. Giao diện dễ tắt, không che hết nội dung, âm thanh vừa phải… là điều tối thiểu một quảng cáo nên có.

Chất lượng hơn số lượng

Thay vì chạy ồ ạt, người tiêu dùng mong thương hiệu đầu tư vào nội dung sáng tạo, mang tính giải trí hoặc giá trị – như một đoạn video viral, một câu chuyện đầy cảm xúc, hay một chương trình giảm giá thực sự hấp dẫn.

Quảng cáo thông minh, người tiêu dùng sẽ tự mở lòng

Muốn chinh phục khách hàng, đừng biến họ thành “mục tiêu bị săn đuổi”. Hãy nghĩ về họ như người đồng hành – người đang bị bội thực bởi hàng ngàn thông điệp mỗi ngày.

Một số chiến lược hiệu quả hơn mà doanh nghiệp có thể áp dụng như:

• Native Ads (quảng cáo tự nhiên): Nội dung quảng cáo được lồng ghép mượt mà vào bài viết, video hoặc trải nghiệm người dùng, khiến họ cảm thấy tự nhiên và không bị làm phiền.

• Remarketing thông minh: Thay vì bám đuổi quá đà, hãy đặt tần suất xuất hiện vừa phải, và quan trọng là dựa trên hành vi thực sự của người dùng.

• Tạo giá trị trước – bán hàng sau: Nội dung hữu ích, tư vấn chân thành, giải trí nhẹ nhàng sẽ khiến người dùng cảm thấy tin tưởng – từ đó tự tìm đến sản phẩm thay vì bị ép buộc.

Thế hệ người tiêu dùng hiện đại không còn bị dẫn dắt bởi những tiếng hét “sập giá”, những banner lòe loẹt hay những đoạn video gào thét. Họ thông minh, tỉnh táo và có quyền chọn lựa. Vì vậy, hãy tôn trọng thời gian, sự chú ý và không gian riêng tư của họ, nếu doanh nghiệp không muốn thương hiệu của mình bị xếp vào “danh sách đen”.