Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị tăng cường quản lý, bảo vệ người tiêu dùng trên môi trường mạng

Tăng cường giám sát và hoàn thiện khung pháp lý

UBCTQG đề nghị các cơ quan chức năng đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra và giám sát hoạt động thương mại điện tử, đồng thời phối hợp chặt chẽ trong việc phát hiện, xử lý các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, giả mạo thương hiệu.

Cơ quan này cũng nhấn mạnh việc hoàn thiện khung pháp lý về quản lý thương mại điện tử, làm rõ trách nhiệm của sàn giao dịch, nền tảng mạng xã hội, trung gian thanh toán và doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến trong việc ngăn chặn, xử lý hành vi gian lận.

Bên cạnh đó, cần tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tổ chức các chương trình truyền thông, đào tạo, hội thảo nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người tiêu dùng, doanh nghiệp. Tổng đài tư vấn 1800.6838 sẽ tiếp tục được phát huy để tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời phản ánh của người dân.

Doanh nghiệp phải minh bạch, bảo mật thông tin

UBCTQG khuyến nghị doanh nghiệp thương mại điện tử tuân thủ nghiêm quy định về đăng ký, thông báo hoạt động, đồng thời công khai minh bạch thông tin về hàng hóa, dịch vụ, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành và hoàn trả.

Doanh nghiệp cần tăng cường kiểm soát nội bộ, xác minh người bán, rà soát sản phẩm vi phạm, xử lý nghiêm các trường hợp gian lận. Đặc biệt, phải đảm bảo an toàn thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật như xác thực giao dịch, mã hóa dữ liệu, thanh toán an toàn; đồng thời chủ động phối hợp với cơ quan quản lý trong việc cung cấp thông tin, chứng cứ khi cần thiết.

UBCTQG cũng khuyến cáo người tiêu dùng cần nâng cao cảnh giác khi tham gia giao dịch trực tuyến, lựa chọn mua hàng tại các website, sàn thương mại điện tử uy tín, không chia sẻ thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mã OTP hay mật khẩu cho bên thứ ba.

Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, người tiêu dùng nên chủ động liên hệ và trình báo cơ quan chức năng để được hỗ trợ, xử lý theo quy định pháp luật.