Chuyên gia chỉ cách nhận diện review giả, cảnh báo người tiêu dùng trước 'niềm tin online'

Review ảo, đánh giá giả đang trở thành vấn đề nhức nhối, khiến người tiêu dùng dễ tin vào thông tin sai lệch và đưa ra quyết định mua hàng thiếu chính xác.

Theo ông Đào Thanh Tú – doanh nhân, chuyên gia marketing, người sáng lập Mera Group, Sano Media và Dahota, hiện nay tình trạng này không chỉ làm méo mó thị trường mà còn gây tổn hại nghiêm trọng đến niềm tin người tiêu dùng.

“Người dùng dễ tin vào câu chuyện cảm xúc”

Ông Tú cho rằng các đánh giá, review ảo đang xuất hiện tràn lan trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội. Không ít video, bài đăng được dàn dựng theo kịch bản, thậm chí có người “đóng vai khách hàng thật” để tạo hiệu ứng lan truyền.

“Người tiêu dùng có xu hướng tin vào cảm xúc hơn là dữ liệu. Họ dễ bị cuốn hút bởi những câu chuyện khách hàng thành công, những trải nghiệm tưởng như chân thực nhưng thực chất đã được đạo diễn sẵn,” ông Tú nhận định.

Theo vị chuyên gia, đây chính là “điểm yếu tâm lý” mà nhiều nhãn hàng và nhà bán lẻ trực tuyến đang khai thác để tác động vào quyết định mua hàng của người dùng.

“Cách làm bền vững nhất vẫn là kể những câu chuyện thật của khách hàng thật. Sự trung thực là nền tảng duy nhất giúp thương hiệu xây dựng niềm tin lâu dài,” ông nói.

Cách nhận biết một review không trung thực

Theo ông Tú, review giả thường có những dấu hiệu đặc trưng mà người tiêu dùng có thể nhận diện nếu chú ý:

Ngôn từ tâng bốc quá mức, mang tính quảng cáo rõ rệt.

Hứa hẹn kết quả “thần tốc” hoặc phi thực tế như “hiệu quả 100%”, “thay đổi sau vài ngày”.

Thiếu chi tiết cụ thể, cảm xúc gượng gạo, không mô tả được trải nghiệm thực tế.

“Review thật sẽ tự nhiên, có cảm xúc chân thực và thường thể hiện cả điểm mạnh lẫn điểm chưa hài lòng. Còn nội dung giả mạo thường bị ‘bóng bẩy hóa’ và thiếu hơi thở đời sống,” ông Tú phân tích.

Công nghệ vẫn chưa đủ mạnh để loại bỏ review giả

Theo chuyên gia marketing này, hiện các nền tảng trực tuyến đều đang cố gắng áp dụng thuật toán để phát hiện nội dung không trung thực, nhưng hiệu quả vẫn còn hạn chế.

“Không có công cụ nào đủ mạnh để lọc hết review giả. Một phần vì công nghệ chưa đủ tinh vi, phần khác do tốc độ lan truyền nội dung quá nhanh. Cuối cùng, chính người tiêu dùng phải là ‘hàng rào lọc’ thông minh nhất,” ông Tú cho biết.

Ông cũng khẳng định, review ảo có thể mang lại lợi ích ngắn hạn cho doanh nghiệp, nhưng về dài hạn, hệ quả là sự mất niềm tin, điều nguy hiểm nhất trong kinh doanh.

“Khi người mua cảm thấy bị lừa, họ không chỉ quay lưng với thương hiệu đó mà còn hoài nghi với cả những sản phẩm khác trên thị trường,” ông nói.

Làm thế nào để không bị “bẫy niềm tin online”?

Để tránh bị ảnh hưởng bởi các đánh giá sai lệch, ông Đào Thanh Tú khuyến nghị người tiêu dùng nên hình thành thói quen kiểm chứng thông tin trước khi mua hàng.

Nên đọc đánh giá trên nhiều nguồn khác nhau, không chỉ dựa vào một kênh duy nhất. Ưu tiên các review có hình ảnh, video thật và phản hồi cụ thể.

Ngoài ra, cảnh giác với các bài đăng quá hoàn hảo, lời khen “quá trơn tru”. Tìm hiểu thêm thông tin từ những người đã sử dụng hoặc các diễn đàn uy tín.

“Quan trọng nhất là đừng ra quyết định bằng cảm xúc. Người tiêu dùng thông minh là người biết nghi ngờ và kiểm chứng trước khi tin,” ông Tú nhấn mạnh.

Cuối cùng, chuyên gia Tú cho rằng, minh bạch và trung thực là con đường duy nhất giúp cả doanh nghiệp và người tiêu dùng cùng phát triển trong môi trường số. Nếu mỗi người đều tỉnh táo hơn một chút, ‘review ảo’ sẽ không còn đất sống.