California Fitness & Yoga tiếp tục thất hứa, quyền lợi người tiêu dùng ra sao?

Sáng 1/11, nhiều khách hàng đã có mặt từ sớm tại phòng tập  California Fitness & Yoga ở T18, khu đô thị Times City, Hà Nội, với hy vọng được quay trở lại tập luyện sau thời gian cơ sở này tạm đóng cửa. Trước đó, hệ thống được thông báo chỉ tạm ngừng hoạt động đến hết ngày 31/10.

Tuy nhiên, trái với mong đợi của khách hàng, sáng 1/11, phòng tập vẫn chưa có dấu hiệu mở cửa trở lại. Nhiều người đứng chờ trước sảnh, liên hệ và theo dõi tình hình trong hơn 30 phút nhưng không nhận được thông tin rõ ràng về thời điểm hoạt động trở lại. Sự chờ đợi kéo dài khiến không ít khách hàng tỏ ra thất vọng, bức xúc và đành ra về.

Đáng chú ý, việc tiếp tục đóng cửa sau thời hạn đã thông báo khiến khách hàng đặt câu hỏi về trách nhiệm của đơn vị vận hành đối với những người đã mua thẻ tập, đóng phí hội viên hoặc đăng ký các gói dịch vụ dài hạn.

Khi phòng tập ngừng hoạt động kéo dài, quyền lợi của khách hàng sẽ được bảo đảm như thế nào? Thời gian tập bị gián đoạn có được gia hạn tương ứng, hay người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật?

Theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã cam kết, đồng thời tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Việc thay đổi thời gian cung cấp dịch vụ cũng cần được thông tin minh bạch, tránh để người tiêu dùng rơi vào tình trạng bị động.

Trong bối cảnh nhiều khách hàng vẫn đang chờ đợi câu trả lời, California Fitness & Yoga cần sớm có thông báo chính thức về kế hoạch mở cửa trở lại, phương án xử lý các gói hội viên và bảo đảm quyền lợi cho người đã đóng tiền. Bởi điều khách hàng mong muốn lúc này không chỉ là phòng tập hoạt động trở lại, mà còn là sự minh bạch và trách nhiệm từ phía doanh nghiệp.