Marketing thương mại điện tử: 'Vũ khí' giúp doanh nghiệp thống lĩnh cuộc đua số

Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ 18-25% mỗi năm. Năm 2024, quy mô thị trường TMĐT đạt hơn 25 tỷ USD, chiếm 9% tổng mức bán lẻ cả nước, cho thấy sự ưa chuộng ngày càng lớn của người tiêu dùng với mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, để thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải đầu tư vào chiến lược marketing TMĐT thông minh. 

Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng có vô số lựa chọn chỉ với một cú click. Doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng cần tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa. Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa và 76% bày tỏ sự thất vọng nếu không nhận được điều đó.

Theo đó, xây dựng trải nghiệm không chỉ nằm ở việc sản phẩm có mặt trên kệ điện tử, mà là cách doanh nghiệp thiết kế toàn bộ hành trình khách hàng - từ lúc khách hàng tiếp cận thông tin, tìm kiếm sản phẩm, trải nghiệm quy trình mua sắm, thanh toán, giao hàng cho tới dịch vụ hậu mãi. Mỗi điểm chạm đều cần được tối ưu hóa để khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó.

Thực tế cho thấy, những thương hiệu thương mại điện tử thành công hiện nay đều đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm người dùng. Không chỉ bán hàng, họ biến mỗi lần mua sắm thành một hành trình thú vị, khiến khách hàng không chỉ hài lòng và còn "nghiện" quay lại. 

Chẳng hạn với Shopee, nền tảng này ghi điểm với giao diện thân thiện, tính năng livestream tương tác qua Shopee Live và chương trình khách hàng thân thiết với ưu đãi cá nhân hóa. Hệ thống gợi ý sản phẩm thông minh và chính sách giao hàng nhanh giúp Shopee giữ chân hàng triệu người dùng, duy trì vị thế dẫn đầu.

Tiki cũng không kém cạnh, nổi bật với giao hàng “thần tốc” trong 2 giờ tại các thành phố lớn và chính sách đổi trả linh hoạt. Hệ thống đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân giúp người dùng dễ dàng tìm được món hàng ưng ý, nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, Unilever tận dụng các sàn TMĐT như Shopee và Lazada để xây dựng gian hàng chính hãng bắt mắt. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, livestream tư vấn cùng KOLs và ưu đãi độc quyền trong các sự kiện ngày đôi (1.1, 2.2, 3.3,...) giúp thương hiệu này liên tục dẫn đầu doanh số, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.

Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data), học máy (Machine Learning)... cũng đóng vai trò quan trọng, giúp  doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Các công cụ này không chỉ giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu người tiêu dùng, mà còn cho phép tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa, tối ưu hóa quảng cáo và khuyến mãi một cách chính xác, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

L’Oréal là một ví dụ tiêu biểu về việc áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Thương hiệu mỹ phẩm này đã tiên phong trong việc tích hợp công nghệ AI và thực tế ảo (AR) vào trải nghiệm của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada. 

Bên cạnh đó, L’Oréal còn sử dụng AI để thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp với đặc điểm cá nhân như loại da, độ tuổi hay thói quen tiêu dùng. Nhờ vào khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ này, thương hiệu đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi cũng như mức độ trung thành của khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Các chuyên gia trong lĩnh vực này cũng nhấn mạnh, nguyên tắc “hiểu khách hàng là chiến thắng” trở thành kim chỉ nam cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Việc đón đầu xu hướng công nghệ không chỉ giúp tối ưu chiến lược marketing mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững. Những đơn vị tận dụng hiệu quả các công cụ marketing hiện đại sẽ giành lợi thế trong việc thu hút khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và khẳng định vị thế trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.