Dự án Lynn Times Thanh Thủy: Từ việc Onsen Fuji bị phạt nặng do vận hành dự án khi chưa đủ điều kiện, khách hàng cần lưu ý gì?

Khách hàng nghi căn hộ của mình bị chủ đầu tư tự ý khai thác 

Bên cạnh việc chậm bàn giao căn hộ kéo dài nhiều năm, gây bức xúc cho hàng trăm chủ sở hữu tại dự án Wyndham/Lynn Times Thanh Thủy (Phú Thọ), Tạp chí Tiếp thị & Gia đình tiếp tục nhận được những nội dung chia sẻ của nhóm khách hàng liên quan đến hoạt động vận hành, khai thác căn hộ tại dự án. 

Theo đó, trong khi nhiều khách hàng vẫn chưa được bàn giao căn hộ theo thỏa thuận, hoạt động đón khách lưu trú có thu phí đã diễn ra. Đáng chú ý, có trường hợp khách hàng cho rằng, đã phát hiện căn hộ mình ký hợp đồng bị sử dụng để cho thuê nhưng không được thông báo trước.

Cụ thể, khách hàng P.H.Q cho biết, khoảng 10h30 ngày 1/5/2026, ông Q. đến nhận phòng để nghỉ theo kế hoạch thì phát hiện một số thiết bị, đồ dùng trong căn hộ có dấu hiệu bất thường.

“Vào hồi 10h30 phút ngày 1/5/2026, tôi tiến hành nhận phòng để nghỉ theo kế hoạch, qua kiểm tra nhận phòng phát hiện 1 vòi nước ở phòng tắm bị gãy; 01 máy sấy không phải của nhà; 2 đôi dép màu đen loại 3 quai không phải của nhà”, ông Q nói.

Ông Q. cho biết căn hộ đã được nhận từ năm 2025 nhưng chưa đưa vào kinh doanh cho thuê do chưa đầy đủ trang thiết bị. Trước đó ông chỉ sử dụng căn hộ một lần, vào đêm 8/10/2025 và trả phòng vào trưa ngày hôm sau. Khi trả phòng, ông không ghi nhận thiết bị nào bị hư hỏng.

Cùng ngày, ông Q đã có buổi làm việc với Công ty Cổ phần Quản lý khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Lynn Times liên quan đến việc căn hộ có thể bị đưa vào khai thác. Tuy nhiên, theo ông Q, những vấn đề ông nêu ra tại buổi làm việc vẫn chưa được làm rõ.

Đại diện nhóm khách hàng chia sẻ, căn hộ của các chủ sở hữu tại dự án Wyndham/Lynn Times Thanh Thủy là loại hình bất động sản phục vụ lưu trú du lịch, có thể được chủ sở hữu tự khai thác cho thuê hoặc giao cho đơn vị quản lý khách sạn vận hành theo thỏa thuận. Với hình thức giao đơn vị quản lý khai thác, quyền và trách nhiệm của các bên được xác định theo hợp đồng và các thỏa thuận liên quan.

Khách hàng đề nghị chủ đầu tư Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji và đơn vị quản lý vận hành làm rõ việc có hay không đưa các căn hộ đã ký hợp đồng với khách hàng vào khai thác cho thuê, căn cứ thực hiện, việc thông báo cho chủ sở hữu và trách nhiệm đối với tài sản bên trong căn hộ.

Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ từng khẳng định chưa đủ điều kiện tại thời điểm khách hàng phản ánh

Ngày 6/4/2026, Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ cũng có văn bản phản hồi liên quan về việc điều kiện đưa vào khai thác sử dụng của dự án Wyndham Thanh Thủy. 

Theo báo cáo của Nhà đầu tư, dự án đã được đầu tư xây dựng hoàn các hạng mục thi công chính (Phần kết cấu: hoàn thành 100%; phần hoàn thiện: hoàn thành cơ bản 100%; phần điện, lắp đặt thiết bị: hoàn thành cơ bản 100%; phần nội thất: hoàn thành khoảng 95%). Nhà đầu tư đang thực hiện sửa lỗi và lắp đặt hoàn thiện phần nội thất còn lại. 

Ngày 12/12/2025, Sở Xây dựng đã tổ chức kiểm tra thực địa tại dự án, kết quả đối với các hạng mục đã hoàn thành, Chủ đầu tư đang tổ chức thực hiện vận hành thử nghiệm; tại khối khách sạn đã được chủ đầu tư vận hành, nhận khách có thu phí, do đó, về bản chất công trình đã được đưa vào khai thác.

Ngày 31/12/2025, Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji có văn bản gửi UBND tỉnh Phú Thọ về việc tiếp tục triển khai vận hành thử dự án. Ngày 30/1/2026, Sở Xây dựng Phú Thọ đã có văn bản phúc đáp nội dung đề nghị nói trên. Trong đó đã nêu rõ, nhắc nhở chú đầu tư: Pháp luật về xây dựng không quy định về việc triển khai vận hành thử dự án, tuy nhiên việc tổ chức nghiệm thu từng phần công trình để đưa vào khai thác tạm, chủ đầu tư cần thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 23 Nghị định 06/2021/NĐ-CP. 

Căn cứ theo quy định của pháp luật về quản lý chất lượng công trình xây dựng, Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ khẳng định: Công trình chưa có đủ điều kiện để đưa vào khai thác, sử dụng theo quy định tại khoản 3, Điều 23 Nghị định 06/2021/NĐ-CP ngày 26/1/2021 của Chính phủ quy định về một số nội dung về quản lý chất lượng, thi công xây dựng và bảo trì công trình xây dựng có chưa thi công hoàn thiện toàn bộ công trình, chưa được Sở Xây dựng kiểm tra công tác nghiệm thu hoàn thành công trình.

Công trình chưa đủ điều kiện để được nghiệm thu và đưa vào khai thác tạm một phần theo quy định tại điểm a, khoản 2, điều 23 Nghị định số 06/2021/NĐ-CP do chưa được cơ quan cảnh sát PCCC chấp thuận nghiệm thu hệ thống PCCC cho công trình.

Sở Xây dựng cũng cho biết, pháp luật về PCCC không quy định việc kiểm tra, chấp thuận nghiệm thu từng phần công trình để đưa vào sử dụng, khối khách sạn cao tầng đã được Cục cảnh sát PCCC & CNCH Bộ Công an kiểm tra, nghiệm thu ngày 15/1/2026, nội dung biên bản kiểm tra nêu rõ công trình còn nhiều tồn tại, trong đó có tồn tại về việc chưa bảo đảm khả năng báo động, ngăn cháy, thoát nạn khi xảy ra sự cố.

Từ những cơ sở nêu trên, việc chủ đầu tư vận hành, nhận khách nghỉ có thu phí (khai thác) công trình khách sạn cao tầng thuộc dự án là không đúng với quy định của pháp luật hiện hành. 

Liên quan đến việc kiểm tra, thanh tra, xác minh toàn diện tình trạng pháp lý, cấp phép của dự án, Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ cho biết, đây là dự án lớn, có liên quan đến rất nhiều lĩnh vực như: đầu tư, đất đai, môi trường, PCCC, xây dựng, kinh doanh BĐS. Việc quyết định kiểm tra, thanh tra đối với dự án không thuộc thẩm quyền của Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ. 

Trường hợp cấp có thẩm quyền quyết định kiểm tra, thanh tra, xác minh toàn diện theo nội dung kiến nghị, Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ sẽ chủ động, tích cực phối hợp để thực hiện đối với các nội dung liên quan đến lĩnh vực quản lý của ngành. 

Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji dừng ngay việc vận hành, nhận khách có thu phí (khai thác) tại công trình khách sạn thuộc Dự án Tổ hợp khách sạn nghỉ dưỡng Wyndham Thanh Thủy; Tích cực phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan để hoàn thiện điều chỉnh Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư dự án và được các có quan chuyên môn kiểm tra công tác nghiệm thu hoàn thành đưa vào sử dụng chấp thuận nghiệm thu sớm để đưa dự án vào vận hành chính thức.

Đối với các hợp đồng cá nhân đã ký “Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng căn hộ” vơi Onsen Fuji, Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ đề nghị khách hành không tiếp tục đến căn hộ đã ký “Hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng căn hộ” để sử dụng thử các dịch vụ hoặc nghỉ dưỡng lại căn hộ trong khi các hạng mục, công trình của khu nghĩa dưỡng chưa được nghiệm thu và đưa vào khai thác tạm một phần hoặc đưa vào khai thác sử dụng theo quy định.

2 lần bị ‘tuýt còi’ dù dự kiến vận hành trong quý III/2026

Theo thông tin nhóm khách hàng cung cấp, ngày 8/7/2026, Onsen Fuji đã có thông báo gửi khách hàng về việc triển khai công tác phòng cháy chữa cháy và tiến độ đưa dự án vào vận hành. 

Phía Onsen cho biết, trong quá trình triển khai dự án, tiến độ thực hiện chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khách quan, bao gồm diễn biến dịch bệnh Covid-19, sự biến động của giá nguyên vật liệu xây dựng, tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực thi công cũng như những thay đổi trong cơ chế, chính sách quản lý nhà nước đối với lĩnh vực PCCC. 

Trong đó, việc thực hiện các thủ tục liên quan đến công tác thẩm duyệt, kiểm tra và nghiệm thu về PCCC đã kéo dài hơn so với kế hoạch ban đầu.

Đối với thủ tục kiểm tra, trong thời gian qua Onsen Fuji đã hoàn thiện hồ sơ, thực hiện các yêu cầu khắc phục, bổ sung theo hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại biên bản kiểm tra công tác nghiệm thu lần 1 ngày 15/1/2026. 

Hiện Onsen đang tập trung triển khai các công việc liên quan đến công tác nghiệm thu nội bộ, rà soát toàn bộ hệ thống, thiết bị PCCC, hoàn thiện các điều kiện kỹ thuật và pháp lý cần thiết để đảm bảo dự án đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trước khi chính thức đưa vào vận hành.

Trên cơ sở tiến độ triển khai thực tế, Onsen dự kiến đưa dự án vào vận hành trong quý III/2026. Trường hợp có sự điều chỉnh do yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước, công ty sẽ kịp thời thông tin đến khách hàng. 

“Onsen Fuji luôn xác định việc bảo đạm chất lượng công trình, an toàn vận hành và quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, theo thông báo gửi khách hàng 8/7/2026 của Tổng Giám đốc Phạm Công Khanh gửi khách hàng. 

Tuy nhiên thực tế, dự án đã vận hành khi chưa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật. 

Trước đó, ngày 10/6/2026, Phòng cảnh sát PCCC và CNCH (Công an tỉnh Phú Thọ) đã tiến hành kiểm tra công tác phòng cháy, chữa cháy và cứu hộ cứu nạn tại dự án Tổ hợp khách sạn nghỉ dưỡng Wyndham Thanh Thủy. 

Qua kiểm tra, phát hiện cơ sở có hành vi vi phạm hành chính: Không chấp hành quyết định đình chỉ hoạt động có thời hạn của người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về PCCC và CNCH.

Theo đó, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH (Công an tỉnh Phú Thọ) đã lập biên bản vi phạm hành chính và ban hành Quyết định xử phạt hành chính số 21/QĐ-XPHC-PCCC ngày 16/06/2026 đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji về hành vi vi phạm nêu trên. Hình thức xử phạt: Phạt tiền với số tiền 50.000.000 triệu đồng.

Đáng chú ý, 9/9/2026 Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH tỉnh Phú Thọ đã có công văn trả lời phản ánh của công dân liên quan đến việc Onsen Fuji không chấp hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính của Giám đốc Công an tỉnh Phú Thọ. 

Ngày 27/8/2026, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH tỉnh Phú Thọ đã tổ chức kiểm tra đột xuất đối với dự án. Qua kiểm tra, xác minh, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH tỉnh Phú Thọ xác định phản ảnh của công dân là có cơ sở. 

Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH tỉnh Phú Thọ khẳng định: “Công ty Cổ phần dịch vụ Du lịch Onsen Fuji đã có hành vi vi phạm hành chính: Không chấp hành việc đình chỉ hoạt động có thời hạn tại quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ của người có thẩm quyền”. 

Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH tỉnh Phú Thọ đã lập biên bản vi phạm hành chính và ban hành quyết định xử phạt hành chính ngày 8/9/2026 đối với Công ty Cổ phần dịch vụ Du lịch Onsen Fuji; tình tiết tăng nặng: Tái phạm: hình thức xử phạt: phạt tiền 55.000.000 đồng. 

Fuji Onsen nói gì?

Ngày 20/10/2026, đại diện Onsen Fuji liên hệ phóng viên Tạp chí Tiếp thị & Gia đình, cho biết chủ đầu tư và các chủ sở hữu đã có buổi làm việc vào ngày 15/10, qua đó thống nhất được một số nội dung khách hàng kiến nghị. Phía Onsen Fuji cho biết đang sắp xếp lịch để tiếp tục làm việc và phối hợp cung cấp thông tin chính thức trong tuần tiếp theo.

Ngày 29/10, PV Tiếp thị & Gia đình đã có buổi làm việc với đại diện của Onsen Fuji liên quan đến việc một số khách hàng cho rằng Onsen Fuji đem căn hộ của khách cho thuê, không thông báo với chủ sở hữu, gây hư hỏng, khiến căn hộ không còn nguyên trạng. 

Trao đổi về vấn đề này, đại diện Onsen Fuji cho biết, các thiết bị điện tử trong quá trình sử dụng khó tránh khỏi hư hỏng; đồng thời, việc khách sạn thường xuyên vệ sinh, dọn dẹp phòng nhằm bảo đảm điều kiện lưu trú cũng có thể khiến hiện trạng căn hộ thay đổi. 

Đại diện doanh nghiệp khẳng định, đối với những trường hợp căn hộ được đưa vào khai thác cho thuê, chủ sở hữu đều nhận được thông báo qua email.

Liên quan đến việc khách sạn tiếp tục đón khách dù trước đó đã bị đình chỉ hoạt động và sau đó tiếp tục bị xử phạt, PV đề nghị Onsen Fuji làm rõ trách nhiệm của đơn vị vận hành cũng như nguyên nhân dẫn đến tình trạng này. 

Tuy nhiên, tại buổi làm việc, đại diện doanh nghiệp chưa đưa ra được câu trả lời chính thức, cho biết sẽ trao đổi với bộ phận vận hành để có thông tin phản hồi cụ thể.

Với đặc thù là cơ sở lưu trú tập trung đông người, mọi thiếu sót trong việc đáp ứng các điều kiện PCCC đều có thể tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn đối với khách lưu trú. Đặc biệt, khi công trình đã từng bị xử lý vi phạm, dư luận có quyền đặt câu hỏi về việc chủ đầu tư và đơn vị vận hành đã thực hiện các biện pháp khắc phục đến đâu, việc chấp hành yêu cầu của cơ quan chức năng được giám sát như thế nào và trách nhiệm sẽ thuộc về ai nếu xảy ra sự cố? 

Quan trọng hơn, trong bối cảnh đó, liệu sự an toàn của khách hàng có thực sự được quan tâm?

Trước đó, giữa tháng 9/2026 Tạp chí Tiếp thị & Gia đình đã có công văn đề nghị phối hợp thông tin liên quan đến dự án Wyndham/Lynn Times Thanh Thủy của  Onsen Fuji nhằm mục đích nắm bắt thông tin để tư vấn tiêu dùng cho khách hàng, người tiêu dùng có nhu cầu ký hợp đồng trong giao dịch du lịch, nghỉ dưỡng, mua - bán bất động sản. Ngày 10/10/2026 Tạp chí nhận được phản hồi từ Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ. 

Qua nghiên cứu, đối chiếu các văn bản, thông tin và trả lời từ Sở Xây dựng tỉnh Phú Thọ cho thấy, tính từ thời điểm ngày 2/10/2026 công trình (dự án) mới được cơ quan có thẩm quyền thực hiện kiểm tra công tác nghiệm thu và chấp thuận kết quả nghiệm thu để đưa và khai thác sử dụng theo quy định.

Lưu ý khi lựa chọn căn hộ nghỉ dưỡng

Từ một số tranh chấp tại các dự án bất động sản nghỉ dưỡng, người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ thông tin trước khi quyết định đầu tư. 

Với loại hình căn hộ nghỉ dưỡng, bên cạnh vị trí, tiện ích và mức giá, các yếu tố về pháp lý, thời hạn sử dụng, tiến độ bàn giao và phương án quản lý, khai thác cũng cần được xem xét đầy đủ.

Đối với những dự án có mô hình cho thuê, chia sẻ doanh thu hoặc cam kết lợi nhuận, người mua nên đọc kỹ hợp đồng để xác định rõ quyền sử dụng căn hộ, trách nhiệm của đơn vị vận hành, cơ chế thanh toán, các khoản phí và điều kiện chấm dứt hợp tác. 

Những nội dung như việc chủ sở hữu có thể trực tiếp sử dụng căn hộ vào thời điểm nào, có cần thông báo trước hay không, tài sản và trang thiết bị được quản lý ra sao cũng cần được làm rõ ngay từ đầu.

Người tiêu dùng nên đối chiếu thông tin quảng cáo với hồ sơ pháp lý và các điều khoản trong hợp đồng, đồng thời tìm hiểu điều kiện nghiệm thu, phòng cháy, chữa cháy và đưa công trình vào sử dụng. 

Việc chủ động kiểm tra thông tin, yêu cầu giải thích những điều khoản chưa rõ và lưu giữ đầy đủ hồ sơ giao dịch sẽ giúp người mua có cơ sở đánh giá tính phù hợp của sản phẩm, hạn chế những vướng mắc có thể phát sinh trong quá trình sở hữu và khai thác căn hộ.

Còn nữa...