Dự án Lynn Times Thanh Thủy: Khách hàng khốn đốn vì Onsen Fuji chậm bàn giao căn hộ kéo dài nhiều năm

Trong quá trình thực hiện chuyên đề về tư vấn tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi khách hàng và phản biện các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, quảng cáo, Tạp chí Tiếp thị & Gia đình nhận được phản ánh của nhóm khách hàng là chủ sở hữu căn hộ tại dự án Wyndham/Lynn Times Thanh Thủy (Phú Thọ), liên quan đến việc chậm bàn giao căn hộ và những nội dung quảng cáo chưa được chủ đầu tư giải đáp đầy đủ.

Nhiều lần hẹn bàn giao, người mòn mỏi đợi chờ 

Dự án Wyndham/Lynn Times Thanh Thủy có địa chỉ tại khu 2, xã Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ, do Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Onsen Fuji, nay là Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji làm chủ đầu tư; địa chỉ trụ sở chính tại khu văn phòng tầng 5, 6 tòa nhà TTTM và dịch vụ Ngọc Khánh, số 1 Phạm Huy Thông, phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội (nay là phường Giảng Võ). 

Theo tiến độ thực hiện ghi trong giấy chứng nhận đăng ký đầu tư do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Phú Thọ (nay là Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ) cấp năm 2019, dự án dự kiến hoàn thành và chính thức hoạt động trong quý IV/2021.

Theo thỏa thuận giữa khách hàng và chủ đầu tư trong hợp đồng, Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji phải bàn giao căn hộ cho khách hàng trong quý II/2022 (30/6/2022); thời hạn bàn giao muộn nhất là ngày 31/12/2022. Tuy nhiên, việc bàn giao căn hộ không được thực hiện theo thời hạn nêu trong hợp đồng.

“Dự án đã chậm bàn giao hơn 3 năm so với cam kết. Trong thời gian này, các chủ sở hữu nhiều lần gửi email, văn bản và trực tiếp làm việc với Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji, bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận thủ tục bàn giao để đề nghị làm rõ tiến độ bàn giao, thời điểm vận hành chính thức, quyền sử dụng căn hộ cũng như việc thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng. 

Tuy nhiên, đến nay một số nội dung vẫn chưa được chủ đầu tư trả lời chính thức bằng văn bản hoặc chưa được giải quyết đầy đủ”, phản ánh của nhóm khách hàng nêu rõ. 

Cũng theo nhóm khách hàng, chủ đầu tư từng nhiều lần hứa hẹn về việc bàn giao và cam kết hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu cho các căn hộ theo quy định. 

Cụ thể, ngày 24/7/2023, Onsen Fuji đã có thông báo gửi khách hàng về thời gian xác nhận hiện trạng và chuẩn bị hồ sơ hoàn thiện thủ tục bàn giao Căn hộ Du lịch tại dự án Wyndham Lynn Times Thanh Thủy. 

Theo văn bản do ông Phạm Công Khanh - Tổng Giám đốc Onsen Fuji ký nêu rõ: "Thời gian các nhận hiện trạng và chuẩn bị hồ sơ hoàn thiện thủ tục bàn giao Căn hộ Du lịch tại dự án Wyndham Lynn Times Thanh Thủy sẽ bắt đầu từ tháng 7/2023 và dự kiến kết thúc vào tháng 11/2023".

Trước đó, phía Onsen cũng có thông báo liên quan đến cấp GCNQSH cho các căn hộ du lịch tại dự án. 

Theo văn bản được ký bởi ông Hoàng Tuấn Anh - Phó Tổng Giám đốc Onsen fuji ngày 1/4/2020 cho biết: “Các căn hộ du lịch tại dự án thuộc đối tượng được cấp phép chứng nhận quyền sở hữu thời hạn 50 năm (thời hạn tới 06/09/2069) và được phép gia hạn theo thời gian gia hạn của dự án”.

Khách hàng chịu nhiều thiệt thòi vì chậm bàn giao

Việc dự án chậm bàn giao kéo dài không chỉ gây tâm lý bức xúc cho khách hàng mà còn ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác, sử dụng tài sản và việc thực hiện các quyền, lợi ích liên quan theo hợp đồng. 

Thực tế, năm 2024, khách hàng đã khởi kiện Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji do không bàn giao căn hộ theo đúng thời hạn cam kết. 

Theo Bản án ngày 17/9/2024 của Tòa án nhân dân quận Ba Đình, Hà Nội, nguyên đơn là bà P.T.H.T. 

Ngày 27/3/2021, bà ký hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng căn hộ tại dự án Lynn Times Thanh Thủy với Onsen Fuji, tổng giá trị hợp đồng hơn 1,05 tỷ đồng. Sau khi được chiết khấu, bà đã thanh toán đầy đủ 973,4 triệu đồng. 

Theo thỏa thuận, căn hộ phải được bàn giao chậm nhất vào ngày 31/12/2022, nhưng đến thời điểm giải quyết vụ án, chủ đầu tư vẫn chưa thực hiện việc bàn giao.

Tại phiên tòa, đại diện Onsen Fuji xác nhận căn hộ chưa được bàn giao theo tiến độ đã thỏa thuận, đồng thời giải thích nguyên nhân là do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Doanh nghiệp cho biết đã gửi thông báo ngày 23/7/2022 về việc điều chỉnh thời gian bàn giao dự kiến, trong đó thời điểm cụ thể sẽ được thông báo sau.

Sau khi xem xét vụ việc, Hội đồng xét xử chấp nhận yêu cầu buộc Onsen Fuji thanh toán 148.933.770 đồng tiền phạt vi phạm hợp đồng do chậm bàn giao căn hộ, đồng thời buộc doanh nghiệp bàn giao căn hộ theo hợp đồng.

Hiện nhiều khách hàng vẫn đang chờ chủ đầu tư làm rõ tiến độ bàn giao, nghĩa vụ tài chính và các quyền lợi liên quan theo hợp đồng đã ký kết.

Cụ thể, theo bảng thống kê do nhóm khách hàng gửi kèm đơn thư, 213 trường hợp với tổng giá trị hợp đồng gốc được ghi nhận hơn 507,3 tỷ đồng và tổng số tiền lãi dự kiến hơn 135,74 tỷ đồng.

Đáng chú ý, trong số khách hàng mua căn hộ tại Lynn Times Thanh Thủy có nhiều người lớn tuổi, dành dụm tiền bạc trong nhiều năm với mong muốn có một nơi nghỉ dưỡng khi tuổi cao, sức khỏe không còn như trước. Thế nhưng, sau nhiều năm chờ đợi, căn hộ vẫn chưa được bàn giao như cam kết, khiến dự định an hưởng tuổi già của họ tiếp tục dang dở.

Với những khách hàng này, số tiền bỏ ra không chỉ là một khoản đầu tư mà còn là mong muốn được nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe và tận hưởng cuộc sống sau nhiều năm lao động. Việc chưa thể nhận và sử dụng căn hộ theo kế hoạch khiến họ không khỏi lo lắng, nhất là khi tuổi tác ngày càng cao, thời gian dành cho những dự định cá nhân cũng không còn nhiều.

“Chúng tôi mua căn hộ với mong muốn có nơi nghỉ dưỡng khi về già. Tiền bạc là khoản tích cóp sau nhiều năm làm việc, vậy mà đến nay vẫn chưa được nhận căn hộ như mong đợi. Tuổi mỗi năm một cao, sức khỏe cũng không thể chờ đợi mãi. Điều chúng tôi mong muốn là sớm nhận được căn hộ và có câu trả lời rõ ràng từ chủ đầu tư”, khách hàng chia sẻ.

Không chỉ những người mua để nghỉ dưỡng, các khách hàng mua căn hộ với mục đích đầu tư cũng đang phải đối mặt với những khó khăn riêng. Theo chia sẻ của một nhà đầu tư, quyết định mua căn hộ được đưa ra với kỳ vọng tài sản có thể được khai thác, tạo nguồn thu hoặc gia tăng giá trị theo thời gian.

“Nếu số tiền đó được dùng để mua vàng hoặc đất từ nhiều năm trước, có thể giá trị tài sản đến nay đã khác. Còn với khoản tiền đầu tư vào căn hộ, chúng tôi vẫn chưa thể khai thác theo dự tính, trong khi thời gian chờ đợi ngày càng kéo dài. Điều khiến chúng tôi lo lắng là không biết đến bao giờ mới được nhận căn hộ và giải quyết đầy đủ các quyền lợi theo hợp đồng”, khách hàng này chia sẻ.

Trước những vướng mắc kéo dài, nhóm khách hàng kiến nghị Onsen Fuji công khai tiến độ bàn giao căn hộ, làm rõ thời điểm vận hành dự án, kế hoạch thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu và các nghĩa vụ tài chính liên quan.

Đồng thời, khách hàng đề nghị chủ đầu tư có phương án giải quyết cụ thể đối với những trường hợp bị ảnh hưởng do chậm bàn giao, bảo đảm quyền lợi theo hợp đồng đã ký.