Hết thời 'deal hời, giá sốc', doanh nghiệp thương mại điện tử cần làm gì để giữ chân khách?

Người tiêu dùng đã 'miễn nhiễm' với các deal hời, giá sốc

Thị trường  thương mại điện tử Việt Nam đã đi qua giai đoạn phát triển nóng, nơi các sàn và thương hiệu đua nhau “đốt tiền” để giành thị phần. Các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sâu, miễn phí vận chuyển từng giúp thúc đẩy lượng đơn hàng tăng vọt. Tuy nhiên, bức tranh hiện nay đang dần khác. Người tiêu dùng đã không còn quá mặn mà với những “deal hời” hay “giá sốc” được quảng cáo rầm rộ trong các ngày sale đôi.

“Sau giai đoạn tăng trưởng ồ ạt, thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào thời kỳ thanh lọc. Thị trường không còn chạy theo tốc độ, mà bắt đầu hướng đến sự bền vững. Người tiêu dùng Việt ngày càng thông minh hơn, họ quan tâm đến uy tín thương hiệu, trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ, chứ không chỉ nhìn vào phần trăm giảm giá”, chuyên gia thương mại điện tử Nguyễn Trung Kiên nhận định. 

Theo ông Kiên, những chiêu khuyến mãi ảo, treo giá cao rồi giảm sốc, hay quảng cáo không đúng thực tế đã khiến người mua dần mất lòng tin. Nhiều khách hàng từng “săn deal” trong các mùa sale lớn nhưng sau đó thất vọng vì sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng kém. “Một khi niềm tin bị xói mòn, doanh nghiệp sẽ rất khó lấy lại, dù có giảm giá mạnh đến đâu. Bởi người tiêu dùng giờ đây không còn mua vì rẻ, mà mua vì tin", chuyên gia nhấn mạnh. 

Thực tế thị trường cũng chứng minh điều đó. Tỷ lệ hoàn đơn và hủy đơn hàng trong các đợt sale luôn ở mức cao, đặc biệt ở nhóm hàng tiêu dùng nhanh và mỹ phẩm. Nhiều người mua chỉ “chốt đơn” cho vui, không thực sự có nhu cầu, bởi họ biết rằng khuyến mãi sẽ lặp lại liên tục. Đây chính là dấu hiệu cho thấy sự mệt mỏi và hoài nghi của người tiêu dùng trước các cuộc đua giảm giá.

Vậy nên, mùa sale cuối năm 2025 sẽ là phép thử lớn cho sự thích nghi của các doanh nghiệp. Khi người mua đã “miễn nhiễm” với chiêu khuyến mãi, các thương hiệu buộc phải xây dựng lại chiến lược tiếp cận khách hàng bằng trải nghiệm, chất lượng và câu chuyện thương hiệu thay vì chỉ dựa vào giá bán.

Bùng nổ doanh số khi chuyển từ 'giảm giá' sang 'xây dựng niềm tin'

Theo ông Nguyễn Trung Kiên, giai đoạn tái cấu trúc hiện nay không chỉ là thử thách mà còn là cơ hội để doanh nghiệp thương mại điện tử khẳng định giá trị thật. Khi những cuộc đua khuyến mãi dần hạ nhiệt, các thương hiệu có thể quay trở lại tập trung vào năng lực cốt lõi, đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự minh bạch trong vận hành.

"Người tiêu dùng ngày nay không còn bị cuốn vào giá rẻ, họ muốn thấy sự tôn trọng và cam kết từ thương hiệu. Doanh nghiệp nào duy trì được tính trung thực, nhất quán trong trải nghiệm khách hàng sẽ đứng vững lâu dài. Niềm tin là tài sản vô hình nhưng có sức tạo ra giá trị hữu hình lớn nhất", chuyên gia nhấn mạnh. 

Ông Kiên cho hay, trong các chiến dịch gần đây của Tuki Group, thay vì dồn ngân sách cho giảm giá, doanh nghiệp đầu tư vào chăm sóc khách hàng, cải thiện hậu mãi và minh bạch thông tin sản phẩm. Nhờ đó, tỷ lên hách hàng quay lại mua sắm đã tăng rõ rệt, trong khi chi phí marketing giảm đáng kể nhờ vào uy tín thương hiệu được củng cố.

Cũng theo ông Kiên, năm 2026 sẽ đánh dấu sự xuất hiện rõ nét của mô hình “niềm tin số” trong thương mại điện tử Việt Nam, nơi dữ liệu, trải nghiệm và uy tín thương hiệu quyết định khả năng cạnh tranh. Các ngày sale đôi hay các dịp giảm giá lớn vẫn sẽ là thời điểm quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng ý nghĩa của chúng đã khác.

“Không còn là cuộc đua xem ai giảm nhiều hơn, mà là ai tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Doanh nghiệp nào biết tận dụng dịp này để chứng minh chất lượng và dịch vụ của mình sẽ là người chiến thắng thực sự”, CEO Tuki Group khẳng định.