Dr.Maya: Từ trăn trở của một người mẹ đến sứ mệnh phụng sự 10 triệu mẹ bỉm sữa Việt

Mỗi sản phẩm là sự kết tinh của kiến thức y khoa, quy trình kiểm nghiệm khắt khe và tình yêu dành cho hành trình làm mẹ. Đứng sau thương hiệu ấy là doanh nhân Thiều Vân Anh, người phụ nữ dành gần 10 năm cho lĩnh vực mẹ & bé. Với chị, xây dựng Dr.Maya không chỉ là tạo nên một nhãn hàng, mà còn là kiến tạo niềm tin, từng bước hướng đến mục tiêu “thương hiệu mẹ bé hàng đầu Việt Nam”.

Nhân Ngày Doanh nhân Việt Nam, chúng tôi đã trò chuyện cùng chị để lắng nghe hành trình từ khát vọng cá nhân đến sứ mệnh cộng đồng mà Dr.Maya theo đuổi.

Từ khát vọng cá nhân đến triết lý thương hiệu

- Chào thị Thiều Vân Anh, nếu phải định nghĩa Dr.Maya trong một câu, chị sẽ nói gì?

Chị Thiều Vân Anh: Với tôi, Dr.Maya không chỉ là thương hiệu, mà là lời cam kết. Cam kết mọi sản phẩm đặt lên bàn tay mẹ đều được xây dựng bằng khoa học làm nền và bằng sự an tâm làm đích đến. Ngũ cốc, dầu húng chanh, hay xịt răng miệng Dr.Maya… đều không đơn thuần là sản phẩm, mà là giải pháp để mẹ nuôi con dễ dàng và hạnh phúc hơn.

- Sứ mệnh “hướng tới thương hiệu mẹ bé hàng đầu Việt Nam, phụng sự 10 triệu mẹ bỉm nuôi con hạnh phúc, khoa học” nghe vừa lớn lao, vừa thách thức. Chị nhìn vào mục tiêu này như thế nào?

Nhiều người nghĩ đó chỉ là khẩu hiệu, nhưng với tôi, 10 triệu mẹ bỉm nghĩa là 10 triệu hành trình. Mỗi hành trình có một câu chuyện riêng, từ nỗi lo con biếng ăn, đến niềm vui khi con ngủ tròn giấc. Dr.Maya chọn đồng hành trong từng khoảnh khắc nhỏ bé ấy. Chúng tôi không chạy theo con số, mà từng bước đo bằng trải nghiệm thực tế đó là tỉ lệ mẹ quay lại mua sau 90 ngày, mức độ hài lòng, hay đơn giản là một tin nhắn “cảm ơn, con đã đỡ hơn”. Những điều tưởng chừng nhỏ nhoi, nhưng chính là thước đo để Dr.Maya biết mình đang đi đúng đường.

- Đâu là cốt lõi tạo nên sự khác biệt của Dr.Maya so với những thương hiệu khác, thưa chị?

Với Dr.Maya, sự khác biệt nằm ở ba giá trị mà chúng tôi kiên định từ đầu: An toàn - Tự nhiên - Khoa học.

An toàn là tiêu chuẩn tối thượng. Từng sản phẩm trước khi ra thị trường đều trải qua nhiều vòng kiểm nghiệm, từ nhà máy đến đơn vị độc lập.

Tự nhiên là gốc rễ. Chúng tôi chọn nguồn nguyên liệu sạch, có truy xuất, để mỗi hộp ngũ cốc, mỗi chai dầu húng chanh hay lọ vitamin khi đến tay mẹ đều gần gũi và lành tính nhất.

Và Khoa học là nền tảng. Chúng tôi ứng dụng công nghệ như lên men, Postbiotic, hay vi hạt hóa giúp sản phẩm dễ dùng, dễ hấp thu, hiệu quả rõ rệt.

Đây không phải là ba khẩu hiệu, mà là ba lớp bảo chứng để mẹ có thể tin tưởng tuyệt đối khi đồng hành cùng chúng tôi.

Hệ sinh thái nuôi dưỡng niềm tin của mẹ bỉm

- Nhiều thương hiệu thường mở rộng dàn trải. Vì sao Dr.Maya lại chọn hướng đi hệ sinh thái có trật tự?

Tôi tin hành trình nuôi con là một vòng đời khép kín. Khi mẹ bầu cần dinh dưỡng, chúng tôi có ngũ cốc. Khi em bé chào đời và cần tăng cường miễn dịch, chúng tôi có dầu húng chanh và sáp giữ ấm. Khi bé lớn hơn, nhu cầu chăm sóc răng miệng và vệ sinh được đáp ứng bằng xịt răng miệng, gạc đa năng. Và khi người mẹ cần bổ sung vi chất, chúng tôi có vitamin và canxi. 

Toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm đều xoay quanh triết lý “mở - neo - giữ”: sản phẩm mở cửa để mẹ biết đến Dr.Maya, sản phẩm neo lại niềm tin và sản phẩm giữ mẹ đồng hành lâu dài.

- Vậy chị kiểm soát chất lượng ra sao để giữ niềm tin ấy?

Tôi thường nói với đội ngũ: “Sai ở đâu cũng được, nhưng tuyệt đối không được sai ở sản phẩm cho trẻ em”. Vì vậy, Dr.Maya áp dụng ba lớp kiểm soát, từ nhà máy đến kiểm nghiệm độc lập và pháp lý minh bạch. Một lô hàng có vấn đề về bao bì, chúng tôi sẵn sàng thu hồi. Đó không phải khủng hoảng, mà là bài kiểm tra đạo đức thương hiệu. Khi làm cho mẹ và bé, chữ tín quan trọng hơn bất cứ con số nào.

- Chị thực hiện việc “lắng nghe khách hàng” như thế nào?

Đó không chỉ là khẩu hiệu. Trước khi ra mắt sản phẩm, chúng tôi có nhóm dùng thử và ghi nhận chi tiết phản hồi. Khi bán, đội ngũ tư vấn ghi lại tất cả thắc mắc lặp đi lặp lại. Sau bán, chúng tôi gọi lại trong 7-14 ngày để hỏi thăm. Tôi luôn nhắc, khi một câu hỏi xuất hiện 100 lần, nó không còn là câu hỏi nữa, mà là yêu cầu cải tiến. Và sản phẩm phải thay đổi theo nhu cầu thực sự đó.

- Về phân phối, Dr.Maya triển khai thế nào để vừa rộng vừa sâu?

Người mẹ có thể mua sản phẩm ở cửa hàng mẹ bé gần nhà, hoặc đặt online lúc nửa đêm khi con quấy. Vậy nên, Dr.Maya có mặt ở cả hai nơi. Chúng tôi có nhân viên sale phủ cửa hàng, nhà thuốc, siêu thị. Đồng thời, sản phẩm cũng có mặt trên TikTok Shop, Shopee, website, Zalo OA. Dù bán ở đâu, nguyên tắc vẫn là “một giọng nói, một tiêu chuẩn”.

- Trong 12–24 tháng tới, ưu tiên lớn nhất của Dr.Maya là gì?

Tôi tập trung vào ba hướng: chuẩn hóa các sản phẩm chủ lực như ngũ cốc, dầu húng chanh, bọt tắm gội Postbiotic; số hóa trải nghiệm khách hàng với mã QR trên mỗi hộp để cung cấp hướng dẫn và nhắc nhở sử dụng; và mở rộng có chọn lọc theo nguyên tắc thử nhỏ, đo lường kỹ rồi mới nhân rộng.

- Cuối cùng, tại sao giữa nhiều lựa chọn, mẹ bỉm nên tin Dr.Maya?

Vì Dr.Maya không ép mẹ tin. Dr.Maya cho mẹ đủ lý do để tin. Lý do từ công thức khoa học, từ hướng dẫn rõ ràng, từ quy trình chăm sóc nghiêm túc sau bán. Và nếu có điều gì chưa đúng, chúng tôi sửa, sửa nhanh, sửa đến cùng và thông báo công khai. Tôi tin một thương hiệu mạnh không phải là thương hiệu không mắc lỗi, mà là thương hiệu biết đối diện và sửa lỗi một cách tử tế.

Cảm ơn chị Thiều Vân Anh về những chia sẻ từ tâm này!