Quảng cáo AI: Ranh giới mong manh giữa sáng tạo và 'thổi phồng' kỳ vọng 

Cỗ máy AI với hình ảnh giả lập và những lời hứa khó kiểm chứng

Chỉ cần vài phút lướt Facebook, TikTok hay các nền tảng số, người dùng có thể bị “bủa vây” bởi hàng loạt quảng cáo gắn mác trí tuệ nhân tạo với những lời hứa đầy mê hoặc: “AI phân tích da chính xác tuyệt đối”, “AI đọc vị sức khỏe trong vài giây”, “AI tự động chọn điểm mua bán sinh lời”, hay “AI cá nhân hóa liệu trình riêng cho từng người”...

Các video quảng cáo AI thường được đầu tư kỹ lưỡng với hình ảnh robot, giao diện công nghệ, biểu đồ dữ liệu chạy liên tục cùng sự xuất hiện của chuyên gia, bác sĩ hoặc người nổi tiếng nhằm tạo cảm giác uy tín. “AI” giờ đây không chỉ là công nghệ, mà đã trở thành một “tem bảo chứng” giúp sản phẩm/dịch vụ dễ dàng chiếm được niềm tin của người tiêu dùng.

Đặc biệt, một trong những vấn đề gây tranh cãi là việc AI tạo ra hình ảnh và kết quả giả lập quá chân thực. Nhiều video quảng cáo mỹ phẩm sử dụng AI để mô phỏng quá trình da trắng lên, gương mặt thon gọn hay tóc mọc dày hơn chỉ sau vài giây chuyển cảnh. Người xem rất khó nhận biết đâu là hình ảnh thật, đâu là sản phẩm được dựng bằng công nghệ.

Gần đây, cơ quan quản lý tại nhiều quốc gia đã lên tiếng cảnh báo về việc sử dụng AI trong quảng cáo gây hiểu nhầm. Tại châu Âu, một số nền tảng số bị yêu cầu minh bạch nội dung tạo bởi AI, đặc biệt với quảng cáo liên quan sức khỏe và làm đẹp.

Tại Việt Nam, dù chưa có quy định riêng cho quảng cáo AI, nhưng tình trạng nội dung “thần thánh hóa công dụng” đang xuất hiện ngày càng phổ biến trên nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Không ít người tiêu dùng cho biết họ mua hàng vì tin vào các video “review bằng AI”, “scan da AI” hay những biểu đồ phân tích được thiết kế như kết quả y khoa. Tuy nhiên, sau khi sử dụng, hiệu quả thực tế không giống quảng cáo.

Theo giới chuyên môn, điều nguy hiểm nằm ở chỗ AI khiến quảng cáo trông có vẻ khoa học hơn, dù nhiều thông tin chưa được kiểm chứng bởi cơ quan chuyên môn.

Người dùng trở thành “mục tiêu dữ liệu”, thương hiệu dễ bị “quay lưng”

Nếu trước đây quảng cáo xuất hiện đại trà trên truyền hình hay biển bảng, thì nay AI giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác từng cá nhân.

Một người vừa tìm kiếm từ khóa “mất ngủ”, chỉ vài phút sau đã nhìn thấy hàng loạt quảng cáo trà an thần hay thực phẩm hỗ trợ giấc ngủ. Một bà mẹ mới sinh có thể liên tục nhận video về giảm cân sau sinh hoặc trị rụng tóc.

Điều này cho thấy AI không chỉ phân phối quảng cáo, mà còn theo sát hành vi và trạng thái cảm xúc của người dùng.

Các chuyên gia công nghệ cho rằng dữ liệu cá nhân đang trở thành “nhiên liệu” cho ngành quảng cáo AI. Càng hiểu người dùng, thuật toán càng dễ tạo ra nội dung kích thích hành động mua hàng.

Tuy nhiên, vấn đề nằm ở đạo đức sử dụng dữ liệu. Khi AI khai thác quá sâu nỗi sợ ngoại hình, sức khỏe hay áp lực tài chính, quảng cáo có thể vượt khỏi ranh giới tiếp thị thông thường để trở thành công cụ gây áp lực tâm lý.

Xét trong ngắn hạn, quảng cáo AI giúp doanh nghiệp tăng mạnh khả năng tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên về dài hạn, nhiều thương hiệu đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin.

Thực tế cho thấy không ít nhãn hàng từng tăng trưởng nhanh nhờ quảng cáo cường điệu trên nền tảng số, nhưng sau đó bị người tiêu dùng quay lưng khi hiệu quả thực tế không như cam kết.

Trong thời đại mạng xã hội, chỉ một video “bóc phốt” hay chia sẻ trải nghiệm tiêu cực cũng có thể lan truyền rất nhanh. Một chiến dịch quảng cáo thiếu trung thực có thể phá hủy hình ảnh thương hiệu chỉ trong vài ngày.

Đáng lo hơn, việc lạm dụng AI còn khiến người tiêu dùng dần mất niềm tin với cả những công nghệ hữu ích thật sự. Khi mọi sản phẩm đều tự nhận “ứng dụng AI”, người dùng sẽ bắt đầu hoài nghi tất cả.

Đây chính là thời điểm doanh nghiệp cần nhìn lại cách ứng dụng AI trong truyền thông. Công nghệ có thể giúp quảng cáo thông minh hơn, nhưng không thể thay thế giá trị cốt lõi của thương hiệu là sự minh bạch và uy tín.

Bởi cuối cùng, điều giữ chân khách hàng không phải những lời hứa hoàn hảo do AI tạo ra, mà là trải nghiệm thật sau khi mua sản phẩm. Trong cuộc đua công nghệ hiện nay, doanh nghiệp có thể thắng bằng thuật toán, nhưng chỉ tồn tại lâu dài bằng niềm tin.