Bán vàng miếng khối lượng lớn: Khách hàng 'méo mặt' khi giao dịch tại DOJI và Bảo Tín Minh Châu

Mua dễ, bán khó khi giá vàng lên cao

Mới đây, dư luận xôn xao về vụ việc của ông Đ.Q.D (Hà Nội), khi ông này bán vàng và gặp nhiều trở ngại tại hai doanh nghiệp kinh doanh vàng lớn là DOJI và Bảo Tín Minh Châu.

Theo ông D, ngày 5/9/2022, ông mua 4 miếng vàng loại lớn tại cửa hàng DOJI trên phố Lê Duẩn. Do không có thỏi nguyên khối 1 kg, ông được nhân viên DOJI tư vấn mua vàng miếng khối lượng lớn, có hóa đơn đầy đủ. Ông cho biết mình không phải người kinh doanh vàng, mua với mục đích cất giữ lâu dài.

Đến chiều 29/1/2026, khi giá vàng lên mức cao, ông D mang toàn bộ số vàng trên đến DOJI Lê Duẩn để bán lại. Tuy nhiên, tại đây, phía cửa hàng chỉ đồng ý thu mua tối đa 8 lượng/người/lần và yêu cầu vàng phải được “phân kim” (chia nhỏ). Ông D cho biết trước đó không được cảnh báo về điều kiện này khi mua vàng.

Không đạt được thỏa thuận, ông ra về và cho biết đã xảy ra tranh cãi giữa hai bên, trong đó ông cho rằng có lời nói gây áp lực từ phía nhân viên. DOJI sau đó không tiến hành thu mua số vàng nói trên.

Tiếp tục vướng mắc tại Bảo Tín Minh Châu

Do lo ngại giá vàng biến động mạnh, sáng 30/1/2026, ông D mang vàng đến cửa hàng Bảo Tín Minh Châu (15 Trần Nhân Tông) để bán. Tại đây, theo phản ánh, cửa hàng chỉ thu mua mỗi lần một miếng/người. Trong hai ngày 30/1 và 1/2, ông bán được 2 miếng, còn lại 2 miếng chưa giao dịch được.

Chiều 1/2/2026, ông D đi cùng vợ đến cửa hàng để bán nốt số vàng còn lại. Do mỗi miếng có trọng lượng trên 10 lượng, nhân viên đề nghị cắt bớt để đủ điều kiện thu mua. Sau khi cắt và tiến hành thử vàng, ông và vợ được thông báo kết quả “vàng nhiễm vol” và cửa hàng từ chối thu mua.

Đáng chú ý, theo ông D, trước đó có hai khách hàng khác cũng nhận kết quả tương tự trong cùng thời điểm.

Ông D cho biết ban đầu không hiểu rõ khái niệm “vàng nhiễm vol” và mức độ ảnh hưởng. Sau khi tìm hiểu thêm từ các nguồn thông tin công khai, ông cho rằng trong trường hợp nhiều mẫu vàng liên tiếp bị nhiễm vol, cơ sở kiểm định cần rà soát lại thiết bị và quy trình nung thử để tránh rủi ro cho khách hàng.

Ngày 2/2/2026, ông quay lại Bảo Tín Minh Châu để phản ánh sự việc và đề nghị kiểm tra lại quy trình, nhưng theo ông, phía cửa hàng cho rằng khách hàng cần tự xem lại nguồn gốc vàng.

Ngày 5/2/2026, ông tiếp tục mang phần vàng còn lại (chưa qua nung tại BTMC) đến DOJI để bán và đối chứng kết quả. Tuy nhiên, phía DOJI cho biết chỉ thu mua nếu vàng được nấu lại, không nhận các miếng đã cắt.

Kiến nghị làm rõ trách nhiệm và bảo vệ người tiêu dùng

Từ sự việc trên, ông Đ.Q.D đề nghị DOJI cung cấp hồ sơ xuất xưởng, giấy kiểm định chất lượng đối với số vàng đã bán cho ông. Đối với Bảo Tín Minh Châu, ông D đề nghị rà soát lại thiết bị, lò nung và quy trình thử vàng trong thời điểm phát sinh phản ánh. Cuối cùng ông D mong muốn hai đơn vị xem xét thu mua lại toàn bộ số vàng còn tồn của khách hàng.

Ông cho biết nếu không được giải quyết trong thời hạn 72 giờ, ông sẽ gửi đơn kiến nghị tới Sở Công Thương và lực lượng Quản lý thị trường để đề nghị thanh tra quy trình mua bán vàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tối 5/2/2026, phóng viên Tạp chí Tiếp thị & Gia đình, đã liên hệ với ông Đ.Q.D để xác minh thông tin. Ông D cho biết, phía DOJI đã chủ động liên hệ và hẹn làm việc với ông vào sáng 6/2/2026.

Liên hệ với DOJI, một đại diện doanh nghiệp cho biết sáng 6/2 đơn vị sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để xác minh, làm rõ các thông tin phản ánh. Hiện DOJI chưa đưa ra phương án xử lý cụ thể do chỉ mới ghi nhận ý kiến từ phía khách hàng.

Tiếp đó, phóng viên liên hệ tới hotline của Bảo Tín Minh Châu. Nhân viên trực tổng đài cho biết doanh nghiệp đã tiếp nhận thông tin phản ánh và chuyển tới bộ phận chuyên trách để xử lý. Hiện vụ việc đang được cấp có thẩm quyền xem xét, nên BTMC chưa có thông tin chính thức để cung cấp cho báo chí và khách hàng.

Về phần mình Ông D cho biết, sẽ tiếp tục cung cấp thông tin cho báo chí sau buổi làm việc chính thức và hiện chưa gỡ bỏ bài phản ánh trên mạng xã hội.

Từ vụ việc này, các chuyên gia khuyến nghị người dân khi mua vàng khối lượng lớn cần hỏi rõ điều kiện thu mua lại, giới hạn khối lượng, yêu cầu phân kim. Lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ, giấy kiểm định.

Yêu cầu doanh nghiệp giải thích rõ quy trình thử vàng, nung vàng khi phát sinh kết quả bất thường. Chủ động phản ánh tới cơ quan quản lý khi quyền lợi không được đảm bảo.