Vụ bán Iphone 14 ProMax nguyên zin nhưng bị thay pin: Cửa hàng có động thái 've sầu thoát xác'?

Life Mobile đổi tên thương hiệu, chuyển địa điểm kinh doanh?

Sau khi Tiếp thị và Gia đình thông tin, theo chị Phương, phía Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội thông báo chưa tìm thấy địa điểm kinh doanh mang tên Life Mobile tại địa chỉ nêu trong đơn phản ánh.

Tuy nhiên, qua kiểm tra lại các đoạn hội thoại tư vấn trước đây giữa cửa hàng và khách hàng, chị phát hiện thương hiệu Life Mobile đã đổi tên thành Green Mobile và chuyển địa điểm kinh doanh về số 73 Nguyễn Trãi, phường Khương Đình, Hà Nội.

Khách hàng cho rằng việc đổi tên thương hiệu và chuyển địa điểm diễn ra ngay sau khi vụ việc bị phản ánh tới cơ quan chức năng và báo chí, đặt ra nghi vấn về động thái "ve sầu thoát xác" để “né” kiểm tra.

Sau đó, chị Phương tiếp tục gửi bổ sung thông tin tới Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội. Đại diện đơn vị đề nghị khách hàng hoàn thiện thêm hồ sơ, đơn từ để phục vụ quá trình xác minh và xử lý theo quy định.

Nhiều khách hàng mua phải điện thoại đã thay linh kiện nhưng được quảng cáo 'nguyên zin'

Trước đó, ngày 5/3/2026, chị N.T. Phương cho biết đã mua một chiếc iPhone 14 Pro Max tại cửa hàng Life Mobile, địa chỉ 203 Nguyễn Trãi, Khương Đình, Hà Nội.

Theo phản ánh, nhân viên tên Hiếu tư vấn đây là sản phẩm “fullbox”, “nguyên zin”, chưa qua sửa chữa hay thay thế linh kiện, pin còn 100%. Tuy nhiên, sau khi mang máy đi kiểm tra, chị Phương phát hiện thiết bị đã bị thay pin, thay vỏ và có dấu hiệu là máy dựng.

Ngày 27/3/2026, chị Phương quay lại cửa hàng yêu cầu làm rõ. Trong buổi đối chất trực tiếp, nhân viên tên Trang được cho là đã thừa nhận viên pin trong máy không phải pin chính hãng Apple và một số linh kiện khác đã bị thay thế.

Dù vậy, cửa hàng vẫn cho rằng “main zin, màn zin thì vẫn gọi là hàng fullbox”, đồng thời giải thích pin là linh kiện hao mòn nên việc thay thế là bình thường.

Khi khách hàng yêu cầu trả máy và hoàn tiền vì sản phẩm không đúng cam kết ban đầu, cửa hàng từ chối với lý do “không có chính sách trả máy hoàn tiền”, chỉ đồng ý thu lại máy theo dạng máy cũ và khấu trừ chi phí.

Không chỉ chị Phương, một số khách hàng khác cũng phản ánh tình trạng tương tự. Anh Nguyễn T.Q. (Hà Đông, Hà Nội) cho biết từng mua iPhone tại Life Mobile với cam kết “zin nguyên bản”, pin 100%, nhưng sau đó phát hiện máy có dấu hiệu bị cạy mở, thay vỏ. Khi yêu cầu trả hàng, anh Q. cũng không được cửa hàng chấp nhận hoàn tiền.

Tranh cãi quanh khái niệm “fullbox”

Điểm gây tranh cãi lớn trong vụ việc là cách cửa hàng sử dụng thuật ngữ “fullbox”.

Theo phản hồi của Life Mobile gửi cơ quan báo chí, cửa hàng cho rằng “fullbox” chỉ là cách phân loại sản phẩm nội bộ, dùng để chỉ máy có đầy đủ hộp và phụ kiện theo chính sách bán hàng của cửa hàng.

Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho rằng cách giải thích này gây hiểu nhầm. Trên thị trường điện thoại cũ, cụm từ “fullbox”, “nguyên zin” từ lâu thường được hiểu là sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sửa chữa hay thay thế linh kiện.

Đáng chú ý, trong các đoạn tư vấn được khách hàng cung cấp, nhân viên bán hàng từng khẳng định các linh kiện trên máy “đều nguyên bản”.

Theo Khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh bị nghiêm cấm cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về chất lượng, công dụng của hàng hóa, dịch vụ.

Nghi vấn sai phạm về hóa đơn, nghĩa vụ thuế, quảng cáo

Ngoài phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng còn cho biết cửa hàng từ chối xuất hóa đơn VAT sau giao dịch. Theo nội dung phản ánh, nhân viên cửa hàng cho rằng hộ kinh doanh “không cần xuất hóa đơn”, đồng thời việc thanh toán được thực hiện qua tài khoản cá nhân thay vì tài khoản hộ kinh doanh.

Trong khi đó, theo quy định hiện hành, hóa đơn, chứng từ là căn cứ quan trọng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi xảy ra tranh chấp. Việc không xuất hóa đơn, cùng với hình thức nhận thanh toán qua tài khoản cá nhân, khiến nhiều khách hàng đặt dấu hỏi về tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh và nghĩa vụ tài chính của cửa hàng.

Liên quan đến vấn đề này, khách hàng cho biết, đại diện Thuế thành phố Hà Nội đã liên hệ và yêu cầu chị phối hợp cung cấp thông tin, cũng như có đơn trình bày chi tiết sự việc để đơn vị có phương án hỗ trợ, xác minh cũng như xử lý sự việc.

Đáng chú ý, trên fanpage mới mang tên “Green Mobile – Hệ thống bán lẻ di động uy tín nhất Hà Nội”, cửa hàng sử dụng cụm từ “uy tín nhất” để quảng bá thương hiệu.

Theo quy định tại Điều 34 Nghị định 38/2021/NĐ-CP, việc sử dụng các từ ngữ mang tính khẳng định tuyệt đối như “nhất”, “số một”, “duy nhất” trong hoạt động quảng cáo khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh có thể bị xử phạt hành chính từ 60 đến 80 triệu đồng.

Theo quy định pháp luật, các nội dung quảng cáo mang tính khẳng định vị thế như “uy tín nhất” chỉ được sử dụng khi có căn cứ chứng minh từ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hoặc kết quả đánh giá hợp pháp.

Trường hợp doanh nghiệp tự đưa ra các tuyên bố vượt quá khả năng kiểm chứng có thể bị xem là hành vi quảng cáo gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Cơ quan chức năng đã tiếp nhận thông tin

Trao đổi với phóng viên, đại diện Chi cục Quản lý thị trường TP Hà Nội cho biết đã tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan vụ việc và đề nghị người tiêu dùng trực tiếp cung cấp hồ sơ, tài liệu để phục vụ công tác xác minh.

Từ vụ việc trên, các chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng cần thận trọng khi mua điện thoại đã qua sử dụng, đặc biệt với các quảng cáo như “fullbox”, “nguyên zin” hay “like new”.

Người mua nên yêu cầu cửa hàng cam kết rõ ràng bằng văn bản về tình trạng sản phẩm, lịch sử sửa chữa, linh kiện thay thế và chính sách đổi trả. Đồng thời, cần kiểm tra kỹ thiết bị trước khi thanh toán, lưu giữ hóa đơn, chứng từ và các nội dung trao đổi để làm căn cứ bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.