Life Mobile quảng cáo iPhone "nguyên zin", khách vỡ mộng vì mua phải máy đã thay linh kiện

Khách "sập bẫy" quảng cáo máy nguyên bản, cửa hàng từ chối hoàn tiền

Theo đó, chị N.P. Phương (Long Biên, Hà Nội) cho biết, ngày 5/3/2026, chị đã đến cửa hàng Life Mobile địa chỉ 203 Nguyễn Trãi, Khương Đình, Hà Nội để mua một chiếc điện thoại iPhone 14 Pro Max.

Tại đây, nhân viên tên Hiếu của cửa hàng đã tư vấn rằng đây là điện thoại "Fullbox", cam kết máy chính hãng, nguyên zin, chưa từng sửa chữa hay thay thế bất kỳ linh kiện nào, đặc biệt dung lượng pin còn 100% để khách hàng yên tâm sử dụng.

Tuy nhiên, sau khi mang máy về kiểm tra, chị Phương bàng hoàng phát hiện chiếc điện thoại không hề "zin" như lời quảng cáo. Điện thoại này thực chất là máy dựng, đã bị thay pin và thay vỏ.

Nhận thấy đây là sự việc có dấu hiệu lừa dối khách hàng, bán hàng không đúng như quảng cáo, ngày 27/3/2026, chị Phương đã đến trực tiếp cửa hàng Life Mobile để yêu cầu làm rõ.

Trong cuộc đối chất kéo dài, sau khi mở máy trực tiếp tại cửa hàng, trước những bằng chứng không thể chối cãi, nhân viên tên Trang đã thừa nhận pin trong máy không phải pin chính hãng của Apple, ngoài ra một số linh kiện khác cũng đã được thay thế.

Mặc dù thừa nhận máy đã bị thay thế linh kiện, song nhân viên này vẫn cố tình đánh tráo khái niệm khi cho rằng: "Main zin, màn zin thì vẫn gọi là hàng fullbox" và lập lờ giải thích: "Pin là linh kiện hao mòn nên phải thay, cửa hàng chỉ nhập lại rồi bán qua tay nên không biết thông tin pin và vỏ đã thay hay còn zin".

Đỉnh điểm của sự bức xúc là khi khách hàng yêu cầu trả máy và hoàn lại tiền do cửa hàng tư vấn sai sự thật, nhân viên Trang đã thẳng thừng từ chối với lý do: "Nhà em không có chính sách trả máy hoàn tiền".

Cửa hàng chỉ đồng ý nhập lại máy theo giá máy cũ (thu phí phần trăm) bất chấp việc chính cửa hàng là bên vi phạm cam kết chất về lượng sản phẩm, lừa dối khách hàng ngay từ đầu.

Life Mobile 203 Nguyễn Trãi  từ chối xuất hóa đơn cho khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng kém chất lượng, Life Mobile còn bộc lộ nhiều sai phạm khác về quản lý kinh doanh. Khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn VAT, nhân viên tại đây thừa nhận không có hóa đơn thuế và việc giao dịch chuyển khoản cũng được thực hiện qua tài khoản cá nhân thay vì tài khoản hộ kinh doanh theo quy định.

Trong khi đó, theo quy định pháp luật, dù là hộ kinh doanh hay doanh nghiệp, khi bán hàng đều phải có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn, chứng từ cho khách hàng. Việc từ chối xuất hóa đơn với lý do "hộ kinh doanh không cần xuất hoá đơn" là không đúng quy định. Điều này gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc chứng minh giao dịch để bảo vệ quyền lợi khi có tranh chấp.

Mặt khác, việc không xuất hóa đơn kết hợp với việc đẩy dòng tiền giao dịch qua tài khoản cá nhân thay vì tài khoản kinh doanh cũng cho thấy dấu hiệu của hành vi "giấu doanh thu" để trốn tránh nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước.

Đáng chú ý, đây không phải lần đầu tiên Life Mobile bị khiếu nại. Trước đó, nhiều khách hàng khác cũng đã phản ánh về việc cửa hàng này bán điện thoại không đảm bảo chất lượng, thường xuyên dùng chiêu trò quảng cáo sai sự thật để lừa dối khách hàng nhằm trục lợi.

Đơn cử như anh Nguyễn T. Q (Hà Đông, Hà Nội), khi đến cửa hàng Life Mobile mua điện thoại, nhân viên bán hàng đã cam kết bán iphone zin, nguyên bản chưa thay thế sửa chữa, pin 100%, đã active 10/2023 để kích hoạt bảo hành.

Tuy nhiên, sau khi thanh toán và về nhà kiểm tra, anh Q đã phát hiện ra máy có nhiều bất thường, nắp lưng bị kênh lên, khung có dấu hiệu cạy mở, thay vỏ.

Khi đến cửa hàng yêu cầu trả máy vì bán sản phẩm không đúng cam kết ban đầu, anh Q nhận được lời từ chối, không đồng ý trả máy, hoàn tiền.

Nhiều dấu hiệu lừa dối khách hàng

Trước sự việc trên, thạc sĩ, luật sư Trần Xuân Hùng – Giám đốc Công ty TNHH Speedinvest, thành viên Liên đoàn Luật sư Việt Nam nhận định, cửa hàng Life Mobile có dấu hiệu lừa dối khách hàng một cách có hệ thống.

Theo ông Hùng, trong quá trình quảng cáo, cửa hàng đã sử dụng khái niệm “fullbox” theo hướng lập lờ, dễ gây hiểu nhầm về tình trạng thực tế của sản phẩm. Dù được giới thiệu như máy mới, thực tế sản phẩm lại là hàng dựng, đã qua sửa chữa.

Luật sư dẫn quy định tại khoản 1, Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trong đó nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn về chất lượng, công dụng, giá cả hàng hóa, dịch vụ.

Điều 14 của luật này cũng nêu rõ người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng và cách sử dụng sản phẩm.

Ngoài ra, theo Điều 32, nếu hàng hóa không đúng với cam kết hoặc thông tin đã cung cấp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc trả lại sản phẩm. Bên bán phải chịu trách nhiệm thu hồi và chi trả các chi phí phát sinh.

Về chế tài, Điều 198 Bộ luật Hình sự 2015 quy định hành vi lừa dối khách hàng như gian lận trong đo đếm hoặc sử dụng thủ đoạn gian dối để trục lợi, có thể bị phạt tiền từ 10 đến 100 triệu đồng hoặc cải tạo không giam giữ đến 3 năm nếu thu lợi bất chính từ 5 đến dưới 50 triệu đồng.

Trường hợp phạm tội có tổ chức, mang tính chuyên nghiệp hoặc thu lợi từ 50 triệu đồng trở lên, mức phạt có thể lên tới 500 triệu đồng hoặc phạt tù từ 1 đến 5 năm.

Cũng theo luật sư Hùng, từ các thông tin ban đầu, hành vi của bên bán còn có dấu hiệu của tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 174 Bộ luật Hình sự 2015.

Cụ thể, việc quảng cáo sản phẩm iPhone “fullbox, nguyên zin” trong khi thực tế là máy dựng, đã thay thế linh kiện, được xem là hành vi đưa thông tin gian dối nhằm tạo niềm tin để người mua giao tiền, qua đó chiếm đoạt phần chênh lệch giá trị.

Khoản 1, Điều 174, quy định người dùng thủ đoạn gian dối để chiếm đoạt tài sản trị giá từ 2 triệu đồng trở lên có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự. Đối chiếu vụ việc, yếu tố gian dối được cho là xuất hiện ngay từ thời điểm giao kết, dẫn đến việc người mua giao tài sản và thể hiện mục đích chiếm đoạt.

Do đó, nếu có đủ chứng cứ và giá trị tài sản đạt ngưỡng theo luật định, cơ quan chức năng có thể xem xét truy cứu trách nhiệm hình sự đối với hành vi này theo quy định hiện hành.

Luật sư Hùng cũng khuyến cáo người tiêu dùng cần thận trọng khi mua các sản phẩm điện tử có giá trị cao, đặc biệt là điện thoại di động. Người mua nên kiểm tra kỹ nguồn gốc, tình trạng máy, yêu cầu hóa đơn, chứng từ rõ ràng và đối chiếu thông tin quảng cáo với thực tế sản phẩm.

Đồng thời, cần lựa chọn các cơ sở kinh doanh uy tín, tránh tin vào những lời quảng cáo mập mờ như “fullbox”, “nguyên zin” nhưng không có cam kết cụ thể bằng văn bản.

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bị lừa dối, người tiêu dùng nên lưu giữ chứng cứ, hóa đơn, nội dung trao đổi và kịp thời phản ánh đến cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi hợp pháp.