Từ hôm nay 1/12, khách đi máy bay không ký gửi hành lý phải làm thủ tục bằng VneID

Vietnam Airlines thông báo bắt đầu áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Thay đổi lớn nhất là hành khách không có hành lý ký gửi sẽ không còn làm thủ tục tại quầy như trước. Thay vào đó, họ phải thực hiện check-in trực tuyến hoặc qua kiosk tự động tại sân bay.

Việc làm thủ tục tại quầy chỉ áp dụng cho các nhóm hành khách gồm: người có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi và những trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt. Hãng cho biết thay đổi này được thực hiện nhằm giảm ùn tắc tại sân bay, rút ngắn thời gian chờ và chuẩn hóa quy trình kiểm soát an ninh.

Theo quy định mới, hành khách không ký gửi cần hoàn tất toàn bộ các bước gồm mua vé, check-in, xác minh danh tính, kiểm tra an ninh và lên máy bay thông qua giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc sử dụng kiosk của sân bay.

Làm thủ tục bằng VNeID mức 2, sinh trắc học tại cửa an ninh và cửa lên máy bay

Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách xác thực VNeID cấp độ 2 để giảm lỗi phát sinh trong quá trình check-in. Trên website chính thức, hãng đã công bố hướng dẫn chi tiết cho hành khách muốn thực hiện thủ tục trực tuyến bằng VNeID.

Theo đó, hành khách đăng nhập ứng dụng VNeID, chọn mục “Dịch vụ khác”, tiếp tục với “Check-in online”. Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu với hãng, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất các bước check-in và thực hiện eKYC. Hãng lưu ý chỉ các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines, Pacific Airlines hoặc Vasco khai thác mới hỗ trợ hình thức này.

Tại sân bay, hành khách sẽ thực hiện sinh trắc học hai lần: tại khu vực kiểm tra an ninh và tại cửa lên máy bay. Trường hợp đã check-in nhưng chưa xác minh eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID trước khi qua cửa.

Nhân viên hàng không cho biết khi hành khách đã tải ứng dụng của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, việc liên thông dữ liệu từ VNeID sang app của hãng giúp thao tác nhanh hơn và giảm thời gian đối chiếu thông tin.

Theo đánh giá ban đầu, quy trình mới giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm tình trạng xếp hàng tại quầy và nâng cao độ chính xác nhờ sinh trắc học. Việc sử dụng VNeID cũng giúp hạn chế tình trạng quên hoặc mất giấy tờ tùy thân, vốn là nguyên nhân khiến nhiều hành khách lỡ chuyến trong thời gian qua.