Nhiều việc tại Bệnh viện E chậm được xử lý, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh có bị ảnh hưởng?

Nhiều phản ánh kéo dài chưa có hồi kết

Như Tạp chí Tiếp thị & Gia đình đã thông tin, sau ca phẫu thuật chỉnh trục chi dưới tại Bệnh viện E vào tháng 12/2024, khách hàng Trịnh Đình Linh (Hà Nội) nhiều lần đề nghị được cung cấp đầy đủ hồ sơ bệnh án để phục vụ việc theo dõi, điều trị tại các cơ sở y tế khác.

Dù bệnh viện đã cung cấp một số tài liệu và dữ liệu điện tử, hồ sơ vẫn chưa đầy đủ, xuất hiện một số dấu hiệu bất thường và thiếu các tài liệu chuyên môn quan trọng.

Khách hàng đã nhiều lần khiếu nại đến Bệnh viện E, sau đó gửi đơn tới Bộ Y tế và tố cáo Giám đốc Bệnh viện E liên quan việc cung cấp hồ sơ bệnh án cũng như quá trình giải quyết vụ việc kéo dài.

Đến nay, theo phản ánh của anh, vụ việc vẫn chưa có kết quả giải quyết cuối cùng từ cơ quan có thẩm quyền.

Trước đó, chị P.K.T. nữ khách hàng (SN 1997, Hà Nội) cũng gửi đơn phản ánh việc bị một số nhân viên Bệnh viện E theo dõi có chủ đích trong quá trình sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh. Chị T bị theo dõi, có dấu hiệu cố tình bị chụp lén hình ảnh nhạy cảm, bình luận dung tục, xúc phạm liên quan đến cơ thể chị.

Khách hàng cho biết, đã nhiều lần đề nghị làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan nhưng đến nay vẫn chưa nhận được kết luận cuối cùng hoặc thông tin xử lý công khai từ phía bệnh viện.

Liên quan các nội dung trên, phóng viên Tạp chí Tiếp thị & Gia đình đã nhiều lần liên hệ để làm việc với Bệnh viện E. Sau gần hai tháng, đơn vị vẫn cho biết đang xác minh. Ngày 5/6, ông Vũ Hồng Anh, Phó Giám đốc Bệnh viện E, thông tin các nội dung đã được chuyển đến bộ phận phụ trách để xem xét.

Tuy nhiên, đến nay, gần một tháng sau thông tin trên, phóng viên vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức từ phía bệnh viện. Đáng chú ý, theo phản ánh của một số nhân viên đang công tác tại đây, Bệnh viện E hiện không có "Phòng Pháp chế" như thông tin đã được đề cập.

Những băn khoăn từ công tác quản lý và trách nhiệm người đứng đầu

Bất kỳ một tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp nào, để có được dịch vụ tốt nhất thì bộ máy phải hoạt động trơn tru, nhất là các vị trí lãnh đạo. Tại Bệnh viện E, cạnh những phản ánh của người bệnh, thời gian qua, vị trí người đứng đầu đơn vị cũng tồn tại nhiều nội dung bị khiếu nại, thậm chí là tố cáo và chưa có hồi kết. 

Ngày 7/4, Bộ Y tế ban hành Thông báo số 581/TB-BYT về việc thụ lý đơn tố cáo (lần 1) đối với ông Nguyễn Công Hựu. Đến ngày 29/4, Thứ trưởng Thường trực Bộ Y tế Vũ Mạnh Hà ký quyết định gia hạn thời hạn giải quyết tố cáo thêm 30 ngày, tính từ ngày 7/5.

Trao đổi với phóng viên, chị P.K.T - người tố cáo cho biết, dù mong sớm được làm việc với Đoàn xác minh để làm rõ các nội dung trong đơn, nhưng khi nhận được quyết định gia hạn, chị vẫn tin tưởng quá trình giải quyết sẽ được thực hiện khách quan, đúng quy định.

Tuy nhiên, theo phản ánh của chị T, đến ngày 1/6, chị mới được mời làm việc trực tiếp với Đoàn xác minh, tức khoảng 3 tháng sau khi gửi đơn tố cáo và gần 2 tháng kể từ khi Bộ Y tế ban hành thông báo thụ lý. Đây cũng là lần đầu tiên chị làm việc trực tiếp với những người có trách nhiệm xác minh, giải quyết vụ việc.

Ngày 6/6, Bộ Y tế ban hành Thông báo số 971/TB-BYT về kết luận nội dung tố cáo đối với Giám đốc Bệnh viện E.

Theo kết luận, ông Nguyễn Công Hựu bị tố cáo với ba nhóm nội dung: giải quyết chưa đầy đủ các nội dung tố cáo liên quan đến việc ban hành thông báo và tổ chức họp kỷ luật; không bảo đảm đầy đủ quyền của người tố cáo theo Luật Tố cáo năm 2018; và có dấu hiệu để xảy ra việc người tố cáo bị trù dập, điều chuyển công tác, đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ.

Sau quá trình xác minh, Bộ Y tế kết luận: nội dung tố cáo Bệnh viện E giải quyết thiếu nội dung tố cáo là đúng; nội dung cho rằng bệnh viện tổ chức họp kỷ luật trái quy định là sai; nội dung không bảo đảm đầy đủ quyền của người tố cáo là đúng một phần; còn nội dung về việc người tố cáo bị trù dập, điều chuyển công tác và đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ chưa đủ cơ sở để kết luận.

Dù vậy, người tố cáo cho rằng kết luận vẫn chưa giải quyết thỏa đáng toàn bộ các nội dung phản ánh, đồng thời chưa nêu biện pháp xử lý đối với những nội dung được xác định là tố cáo đúng.

"Tôi rất thất vọng vì nhiều nội dung kết luận chưa làm rõ căn cứ pháp lý, đặc biệt là nội dung tố cáo việc thu tiền của khách hàng không có hóa đơn, chứng từ và không nằm trong quy chế bệnh viện. Dù nội dung này được thừa nhận nhưng lại kết luận là chưa đủ cơ sở", chị T chia sẻ.

Trong một diễn biến liên quan, ngày 23/6, chị P.K.T bất ngờ nhận được giấy mời của Tổ xác minh thuộc Bệnh viện E để trao đổi về kết luận giải quyết tố cáo của Bộ Y tế.

Theo giấy mời, buổi làm việc được căn cứ vào Luật Tố cáo và Kết luận số 970/KL-BYT ngày 6/6/2026 của Bộ Y tế về nội dung tố cáo đối với ông Nguyễn Công Hựu.

Sau khi nhận được giấy mời, chị T cho rằng Bệnh viện E không có thẩm quyền mời chị làm việc liên quan đến kết luận của Bộ Y tế. Theo chị, đơn tố cáo được gửi đến Bộ trưởng và thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ Y tế nên chỉ những người có thẩm quyền mới được tiếp cận nội dung đơn.

"Tôi không gửi đơn đến Tổ xác minh. Vậy tại sao những người không có thẩm quyền giải quyết đơn của tôi lại biết được nội dung tố cáo, được tiếp cận kết luận và mời đích danh tôi đến làm việc? Việc này có làm lộ thông tin người tố cáo, khiến tôi có nguy cơ tiếp tục bị trù dập, trả thù hay không?", chị T băn khoăn.

Theo chị T, vụ việc đã được Bộ Y tế thụ lý và ban hành kết luận nên Bộ Y tế mới là cơ quan trực tiếp giải quyết. Trong khi đó, giấy mời của Bệnh viện E cũng không nêu sự tham gia của người bị tố cáo.

"Trong giấy mời không có người mà tôi tố cáo. Vậy nếu tôi có mặt thì tôi sẽ làm việc với ai?", chị đặt câu hỏi.

Bên cạnh đó, chị T cho rằng đơn tố cáo nêu đích danh ông Nguyễn Công Hựu, nhưng thông báo kết luận của Bộ Y tế chủ yếu xác định các sai phạm thuộc về Bệnh viện E và các khoa, phòng liên quan, thay vì làm rõ trách nhiệm của cá nhân bị tố cáo.

"Tôi tố cáo đích danh ông Nguyễn Công Hựu, nhưng kết luận lại chỉ ra sai phạm của Bệnh viện E và các khoa, phòng liên quan. Người bị tôi tố cáo không bị xác định sai phạm, trong khi các đơn vị khác lại phải chịu trách nhiệm. Liệu điều này có làm thay đổi bản chất của vụ việc tố cáo hay không?", chị T bày tỏ.

Đáng chú ý, trong thời gian Bộ Y tế vẫn đang thụ lý, xác minh đơn tố cáo, ngày 3/6, Bệnh viện E đã tổ chức Hội nghị cán bộ chủ chốt để triển khai quy trình xem xét bổ nhiệm lại chức vụ Giám đốc đối với ông Nguyễn Công Hựu.

Theo tìm hiểu của phóng viên, hội nghị có sự tham dự của đại diện Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế) và đã thực hiện các bước đầu trong quy trình bổ nhiệm lại theo quy định. Diễn biến này khiến người tố cáo (vừa là khách hàng, vừa là nhân viên) bày tỏ băn khoăn vì tại thời điểm đó vụ việc vẫn đang được cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết dứt điểm.

Trước những diễn biến trên, chị T cho biết đang tiếp tục gửi đơn đến Thanh tra Chính phủ nhằm làm rõ trách nhiệm của người đứng đầu Bệnh viện E, các tập thể, cá nhân liên quan, đồng thời mong muốn các cơ quan chức năng có biện pháp xử lý rõ ràng đối với những nội dung đã được kết luận.

Từ thực tế này, dư luận cũng đặt câu hỏi về việc xem xét, bổ nhiệm lại cán bộ trong trường hợp đương sự đang có đơn tố cáo được cơ quan có thẩm quyền thụ lý.

Việc lùm xùm tại Bệnh viện E đang thu hút sự quan tâm của khách hàng, bệnh nhân. Người bệnh cho rằng, với một bộ máy và người đứng đầu đang tồn tại nhiều vấn đề chưa được làm rõ như trên thì sứ mệnh đảm bảo sức khỏe cho nhân dân, khách hàng có thật sự được như mong muốn. 

Người dân, người bệnh mong muốn lãnh đạo Bộ Y tế dành sự quan tâm đặc biệt để giải quyết các tồn tại tại bệnh viện này nhằm góp phần đảm bảo tối đa quyền lợi của người bệnh, những người tiêu dùng đặc biệt. 

(Còn nữa...)