EVNNPC xử lý minh bạch các phản ánh về hóa đơn điện

Theo đó, trong tháng 8, EVNNPC EVNNPC đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho 27,5 triệu khách hàng tại 17 tỉnh, thành phố phía Bắc, đặc biệt trong dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9.

EVNNPC đã tổ chức gần 1.000 ca trực 24/24h, sẵn sàng xử lý kịp thời mọi tình huống, không để xảy ra gián đoạn cấp điện trong các dịp lễ lớn.

Khi bão Kaiji ảnh hưởng đến khu vực Bắc Trung Bộ, Tổng công ty đã huy động lực lượng xung kích, phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty Điện lực miền Trung để khắc phục sự cố, nhanh chóng khôi phục cấp điện.

Hình ảnh những người thợ điện bám trụ hiện trường trong mưa bão đã lan tỏa tinh thần “giữ dòng điện sáng cho nhân dân”, để lại ấn tượng đẹp trong cộng đồng.

Sản lượng điện tăng trưởng, dịch vụ khách hàng tiếp tục chuyển biến tích cực

Trong tháng 8/2025, sản lượng điện thương phẩm của EVNNPC đạt 10,28 tỷ kWh, tăng 8,41% so với cùng kỳ năm 2024. Lũy kế 8 tháng đạt 70,65 tỷ kWh, tương đương 64,88% kế hoạch năm (108,9 tỷ kWh), tăng 6,21% so với cùng kỳ.

Tổn thất điện năng được kiểm soát hiệu quả, đạt 2,38% trong tháng và 3,59% lũy kế, giảm 0,49% so với cùng kỳ và thấp hơn 0,41% so với kế hoạch được EVN giao.

Hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Trong tháng 8, EVNNPC đã tiếp nhận và giải quyết cấp điện mới cho 23.856 khách hàng, trong đó có 256 khách hàng trung áp.

Tính chung 8 tháng, toàn Tổng công ty đã cấp điện cho 208.273 khách hàng, trong đó 2.156 khách hàng trung áp. Thời gian giải quyết cấp điện đều rút ngắn, thấp hơn quy định EVN và cải thiện so với cùng kỳ năm trước.

Đảm bảo kỹ thuật vận hành, đẩy mạnh đầu tư xây dựng, đổi mới công nghệ

EVNNPC đã triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật, vận hành nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Thực hiện 8.701 phiên thi công hotline, 14.127 phiên vệ sinh cách điện đang mang điện, triển khai thí nghiệm định kỳ kết hợp bảo trì theo tình trạng (CBM) tại các TBA 110kV và thiết bị trung áp.

Tổng công ty cũng chủ động phát hiện, xử lý các khiếm khuyết nguy hiểm, đồng thời lên kế hoạch sửa chữa, thay thế các tồn tại trên lưới điện.

Trong lĩnh vực đầu tư xây dựng, EVNNPC đã khởi công 4 dự án 110kV, hoàn thành đóng điện 2 dự án 110kV, góp phần hoàn thiện hạ tầng và đáp ứng nhu cầu phụ tải tăng cao tại các địa phương.

Xác định khoa học công nghệ và chuyển đổi số là nền tảng phát triển bền vững, EVNNPC đã tích cực triển khai nhiều giải pháp hiện đại theo định hướng Nghị quyết 57-NQ/TW về đổi mới sáng tạo. Giám sát online 2.089 trạm biến áp phân phối, hướng tới mục tiêu 20.000 trạm vào năm 2030. Xây dựng hệ thống giám sát nhiệt độ online cho 40 TBA 110kV, tiến tới 100% vào năm 2030.

Ngoài ra, EVNNPC ứng dụng các công nghệ hiện đại như AI, VR, UAV, AI Forecast trong giám sát, phân tích hình ảnh, phát hiện khiếm khuyết, đào tạo kỹ thuật và dự báo xu hướng vận hành. EVNNPC cũng triển khai chương trình giám sát chất lượng điện năng, kiểm tra trạng thái thiết bị thông qua hình ảnh tích hợp SCADA.

Xử lý minh bạch các phản ánh về hóa đơn điện

Trước một số phản ánh trên mạng xã hội liên quan đến hóa đơn tiền điện, EVNNPC đã chỉ đạo các đơn vị kiểm tra, xác minh, phối hợp với chính quyền và cơ quan chức năng để thông tin rõ ràng, minh bạch.

Qua rà soát, Tổng công ty xác định phần lớn sai sót phát sinh từ các đơn vị tư nhân bán lẻ điện. EVNNPC khuyến cáo khách hàng nên liên hệ tổng đài 1900 6769 hoặc trực tiếp đến Điện lực địa phương để được giải đáp chính xác, thay vì chia sẻ thông tin chưa được kiểm chứng.

Bước sang tháng 9 và các tháng cuối năm, EVNNPC tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm, đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định trong cao điểm mùa mưa bão. Ưu tiên cấp điện phục vụ các sự kiện chính trị, kinh tế xã hội quan trọng. Duy trì đà tăng trưởng sản lượng điện thương phẩm, phấn đấu hoàn thành vượt kế hoạch EVN giao.

Tổng công ty cũng sẽ, rà soát, xử lý tồn tại trên lưới điện, đặc biệt các hạng mục thoát sét, thiết bị vận hành lâu năm. San tải các máy biến áp đầy tải, tăng tốc đóng điện các công trình trung và cao thế trọng điểm. Phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương, đáp ứng nhu cầu phát triển công nghiệp, thương mại, dịch vụ tại các tỉnh miền Bắc.

EVNNPC cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến từng hộ dân, doanh nghiệp về sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả. Tổng công ty khuyến khích khách hàng. Thường xuyên kiểm tra hệ thống điện trong gia đình, qua đó chủ động phát hiện, xử lý nguy cơ mất an toàn điện. Nghiên cứu lắp đặt điện mặt trời mái nhà tự sản tự tiêu để tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.

EVNNPC khẳng định cam kết, lắng nghe, tiếp thu, xử lý kịp thời mọi phản ánh chính đáng, coi sự đồng hành của khách hàng là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm quyền lợi và tính minh bạch trong sử dụng điện.