Dư luận dậy sóng về việc thu phí hành lý xách tay của Vietnam Airlines

Từ ngày 3/11 tới, Vietnam Airlines sẽ bắt đầu thu phí đối với hành lý xách tay vượt quá quy định về số lượng, trọng lượng hoặc kích thước. Cụ thể, hành lý vượt quá trọng lượng tối đa đến 10kg hoặc vượt quá một kiện so với tiêu chuẩn tối đa 10kg sẽ bị tính phí tương đương một kiện hành lý ký gửi tại sân bay.

Trường hợp vượt quá kích thước hành lý xách tay tiêu chuẩn sẽ chịu mức phí bằng một kiện hành lý ký gửi quá kích thước. Riêng hành lý đồng thời vượt cả trọng lượng tối đa 10kg và kích thước tiêu chuẩn sẽ bị thu phí bằng một kiện hành lý ký gửi cồng kềnh tại sân bay.

Ngay khi thông tin được công bố, trên mạng xã hội đã bùng nổ tranh luận. Phần lớn ý kiến cho rằng quy định mới gây bất tiện, tốn kém và làm giảm trải nghiệm bay, nhất là trong bối cảnh giá vé của Vietnam Airlines vốn không hề rẻ.

"Trước giờ tôi chọn Vietnam Airlines vì nghĩ đây là hãng quốc gia, có tính nhân văn, khác với các hãng giá rẻ. Giờ lại đi kiểm cân hành lý xách tay thì đúng là thất vọng. Ở Úc, chuyện mang cân ra kiểm đã có từ lâu, dù nhân viên rất lịch sự, nhưng cảm giác bị soi xét, bị nghi ngờ vẫn rất khó chịu. Tôi chưa bao giờ nghĩ Vietnam Airlines cũng sẽ làm điều đó", một người bình luận.

Không ít người cho rằng, việc yêu cầu hành khách đặt hành lý lên cân ngay tại cửa lên máy bay là hành động dễ gây phản cảm. "Tôi ủng hộ việc kiểm tra đúng quy định để đảm bảo an toàn bay, nhưng làm thế này thì hơi phản cảm. Thiếu gì cách kiểm tra vừa kiên quyết vừa lịch sự hơn", một bình luận khác nêu quan điểm.

Một ý kiến khác còn nhìn nhận sâu sắc hơn: "Có lẽ trên chuyến bay sẽ có người cố tình mang quá cân, nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả đều gian dối. Khi một nhân viên đề nghị cân hành lý của tôi, tôi luôn cảm thấy bị nghi ngờ. Tôi từng nói với họ: ‘Nếu em nghi ngờ tôi, đồng ý. Nhưng nếu kiểm tra mà sai, em phải xin lỗi tôi’. Kiểm soát sự gian tham là cần thiết, nhưng không thể mặc nhiên nghi ngờ mọi người như nhau".

Nhiều người cho rằng hãng nên có cách tuyên truyền mềm mại hơn, tránh khiến hành khách cảm thấy bị “soi” hay bị đánh đồng. Việc kiểm tra hành lý có thể thực hiện ở quầy thủ tục, thay vì trước cửa lên máy bay – nơi tâm lý người đi thường đã căng thẳng và dễ khó chịu hơn.

Tuy vậy, bên cạnh làn sóng phản đối gay gắt, cũng có không ít người tỏ ra ủng hộ quy định mới. Với họ, đây là bước đi cần thiết để lập lại trật tự và công bằng trên các chuyến bay. “Thực ra việc cố tình mang nhiều hơn trọng lượng cho phép khá phổ biến. Nhiều người còn coi đó là khôn vặt. Nếu không kiểm tra, không xử lý thì lần sau họ vẫn mang quá cân, ảnh hưởng đến quyền lợi người khác", một tài khoản bày tỏ.

Một số hành khách khác cho rằng, việc tuân thủ đúng quy định không có gì khó: "Hành lý xách tay bao nhiêu ký, ký gửi bao nhiêu ký đều đã được quy định rõ. Nếu biết mang quá cân, cứ mua thêm từ đầu cho xong. Còn lỡ mang thừa thì đóng thêm phí, vậy thôi. Mình làm đúng trước, là khách hàng văn minh, tâm lý tự nhiên cũng thoải mái".

Ở góc độ khác, một số người nhìn nhận việc kiểm soát hành lý xách tay là xu hướng tất yếu, bởi không ít trường hợp khoang chứa quá tải đã khiến việc sắp xếp chậm trễ, ảnh hưởng an toàn bay. “Nếu bay hãng quốc tế, quá 1-2kg là phải đóng thêm ngay, không ai thắc mắc. Quan trọng là hãng cần thông tin rõ ràng, minh bạch và thực hiện đồng nhất để tránh gây hiểu lầm”, một ý kiến nêu.

Từ những ý kiến trái chiều, có thể thấy quy định mới chạm đến hai mối quan tâm song song của hành khách: sự tôn trọng và tính công bằng. Với người phản đối, họ lo ngại sự nhân văn trong trải nghiệm bay bị tổn thương. Với người ủng hộ, đó là bước đi tất yếu để thiết lập kỷ cương và thói quen bay văn minh.

Dù đứng ở góc nào, tất cả đều mong một điều chung: Vietnam Airlines – với vị thế hãng hàng không quốc gia sẽ tìm ra cách thực hiện vừa đúng quy định, vừa đủ tinh tế để mỗi chuyến bay không chỉ an toàn, mà còn khiến hành khách cảm thấy được tôn trọng.