Công bố đường dây chống 'vẽ bệnh, moi tiền' khi thăm khám tại các cơ sở y tế

Sở Y tế TP.HCM cho biết, ngành y tế thành phố đã khẩn trương triển khai nhiều hoạt động trọng tâm sau khi được giao nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho hơn 14 triệu người dân, bao gồm cả người dân sinh sống trên địa bàn TP.HCM, tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ). Một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu là nhanh chóng củng cố và giới thiệu rộng rãi các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Hiện Sở Y tế TP.HCM đang vận hành các kênh tiếp nhận phản ánh thông qua nhiều đầu mối, trong đó đường dây nóng 0967 771 010 là kênh tiếp nhận trực tiếp các phản ánh liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế và những bất cập tại các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố. Mọi thông tin phản ánh sẽ được ghi nhận, xác minh và chuyển đến các đơn vị có thẩm quyền để xử lý kịp thời, minh bạch.

Đặc biệt, để ngăn chặn tình trạng tiêu cực trong khám chữa bệnh, Sở Y tế công bố đường dây nóng chuyên biệt 0989 401 155 nhằm tiếp nhận các phản ánh về hành vi “vẽ bệnh”, “moi tiền”, tư vấn sai chuyên môn để trục lợi người bệnh hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Phản ánh từ người dân sẽ được tiếp nhận bảo mật, xử lý nghiêm minh theo đúng quy định và công khai kết quả để người dân cùng theo dõi, giám sát. Kênh này do Phòng Kiểm tra - Pháp chế của Sở Y tế phụ trách.

Bên cạnh các kênh phản ánh tiêu cực, Sở Y tế TP.HCM còn vận hành tổng đài 1900 638 563 nhằm hỗ trợ người dân trong việc tra cứu, hướng dẫn và giải đáp các thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế như cấp giấy phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến... Đồng thời, người dân có thể gửi phản ánh thông qua Cổng thông tin 1022 TP.HCM tại địa chỉ https://cong1022.tphcm.gov.vn hoặc sử dụng ứng dụng di động “1022 TP.HCM” để được tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình.

Ngoài ra, ứng dụng “Y tế trực tuyến” cũng đang được Sở Y tế TP.HCM nâng cấp nhằm phù hợp với mô hình chính quyền đô thị hai cấp. Trong bối cảnh không còn phòng y tế tại các quận, huyện (cũ), ứng dụng sẽ đóng vai trò kết nối, tiếp nhận và phối hợp xử lý hiệu quả các phản ánh từ người dân.

Giám đốc Sở Y tế TP.HCM khẳng định, việc tăng cường các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh không chỉ giúp ngành y tế kịp thời phát hiện, chấn chỉnh sai phạm mà còn góp phần xây dựng một hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp, đặt người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.