67% chi tiêu online chảy vào livestream: Cơ hội vàng có đến với doanh nghiệp?

Từ “gia vị” trở thành “món chính” kiếm lời

Trước đây, livestream chủ yếu được xem là kênh tương tác, tăng nhận diện thương hiệu, nhưng giờ đây, nó đã trở thành kênh bán hàng chủ lực.

Người tiêu dùng không chỉ xem mà còn mua ngay trong lúc xem, biến trải nghiệm mua sắm thành một hành trình liền mạch và giàu cảm xúc.

3 ngành hàng dẫn đầu xu hướng này gồm thời trang, làm đẹp và chăm sóc cá nhân. Đây đều là những lĩnh vực có tính trực quan cao, dễ thuyết phục qua hình ảnh và trải nghiệm thực tế.

Đáng chú ý, người dùng ngày càng ưu tiên mua từ tài khoản chính hãng của thương hiệu, với tỷ lệ gần gấp đôi so với mua qua KOL hay người nổi tiếng. Điều này cho thấy niềm tin đang dịch chuyển từ “người bán nổi tiếng” sang “thương hiệu đáng tin”.

Livestream không chỉ hấp dẫn vì giải trí mà còn nhờ khả năng “kích hoạt quyết định mua” rất mạnh. Có tới 82% người dùng bị ảnh hưởng bởi giá và khuyến mãi nhưng đó chưa phải tất cả.

Yếu tố tạo nên sức mạnh thực sự của livestream nằm ở:

• Tương tác trực tiếp (59%): Người xem có thể hỏi - đáp ngay lập tức

• Trình diễn sản phẩm thời gian thực (53%): Giảm bớt nghi ngờ, tăng độ tin cậy

• Thuật toán cá nhân hóa (44%): Đưa đúng sản phẩm đến đúng người

Ngoài ra, tâm lý “sợ bỏ lỡ” (FOMO) cũng đóng vai trò lớn. Khoảng 43% người mua bị thúc đẩy bởi voucher giới hạn và ưu đãi độc quyền, trong khi 56% chọn livestream vì giá cạnh tranh hơn so với các kênh khác.

Một hiểu lầm phổ biến là người xem livestream mua hàng theo cảm xúc. Thực tế, chỉ khoảng 13% hành vi mua là ngẫu hứng, còn lại phần lớn đã có sự cân nhắc trước.

Khoảng 47% người dùng xem livestream khi đang trong giai đoạn tìm hiểu và chỉ quyết định mua khi hội tụ đủ yếu tố: giá tốt, nội dung hấp dẫn và đúng thời điểm. Điều này mở ra một insight quan trọng cho doanh nghiệp: Livestream không phải nơi tạo nhu cầu, mà là nơi “chốt đơn nhu cầu đã có”.

Doanh nghiệp cần làm gì để không bị bỏ lại?

Sự bùng nổ của livestream mang lại cơ hội lớn nhưng cũng kéo theo cạnh tranh khốc liệt. Để tận dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy:

Giá phải đủ hấp dẫn nhưng không phải tất cả

Livestream đòi hỏi mức giá riêng, thậm chí thấp hơn kênh truyền thống. Nếu không có lợi thế giá thì rất khó cạnh tranh. Tuy nhiên, chỉ giảm giá là chưa đủ để giữ chân khách hàng lâu dài.

Xây dựng niềm tin từ chính thương hiệu

Khi người dùng ưu tiên mua từ tài khoản chính hãng, việc đầu tư vào kênh livestream “owned media” trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào KOL và kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng.

Nội dung phải “đúng ngôn ngữ ngành”

Không có một công thức livestream chung cho mọi lĩnh vực.

• Thời trang cần thử đồ, tư vấn size

• Điện tử cần chứng minh chất lượng

• F&B cần kích thích cảm xúc, vị giác

Áp dụng sai “ngôn ngữ livestream” có thể khiến hiệu quả giảm mạnh.

Tạo kịch bản bán hàng, không chỉ phát sóng

Livestream thành công là sự kết hợp của storytelling, khuyến mãi, tương tác và “cao trào chốt đơn”. Đây không còn là hoạt động tự phát mà cần được xây dựng như một chiến dịch marketing hoàn chỉnh.

Dễ thấy, livestream đang tái định nghĩa cách người Việt mua sắm online. Với 67% chi tiêu đổ vào kênh này, đây không còn là xu hướng mà đã trở thành “luật chơi mới” của thương mại điện tử.

Cơ hội là rất lớn nhưng chỉ dành cho những thương hiệu biết cách kết hợp mức giá - nội dung - niềm tin - thời điểm một cách tinh tế.