VSMCamp & CSMOSummit 2026: Khi AI tham gia quyền lựa chọn

Ngày 14/10, tại Hà Nội, Ban tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026 tổ chức họp báo công bố thông tin về sự kiện, dự kiến diễn ra từ ngày 19 - 20/11 tại Khách sạn Ascott Tây Hồ.

Bước sang năm thứ 10, diễn đàn tập trung thảo luận những chuyển biến trong hành vi tiêu dùng, hoạt động tiếp thị và bán hàng khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng.

Cuộc cạnh tranh mới của các thương hiệu

Trong nhiều năm, hoạt động marketing chủ yếu hướng đến việc thu hút sự chú ý và xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, sự phát triển của Agentic AI – công nghệ có khả năng chủ động thực hiện các nhiệm vụ nhằm đạt được mục tiêu được giao – đang từng bước thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường và tương tác với người tiêu dùng.

Không còn giới hạn ở việc phân tích dữ liệu, sáng tạo nội dung hay tự động hóa công việc, AI ngày càng tham gia sâu vào quá trình tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, đánh giá các lựa chọn và đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu người dùng. Thậm chí, trong một số trường hợp, công nghệ này còn có thể hỗ trợ thực hiện giao dịch theo những điều kiện được thiết lập sẵn.

Sự chuyển dịch này tác động đến cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nếu như doanh nghiệp tận dụng AI để nhận diện khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu, cá nhân hóa thông điệp và nâng cao hiệu quả bán hàng, thì người tiêu dùng cũng có thể sử dụng công nghệ này như một trợ lý mua sắm, giúp tìm kiếm, sàng lọc và lựa chọn sản phẩm phù hợp giữa vô vàn thông tin trên thị trường.

Phát biểu tại buổi họp báo, ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026, cho rằng sự xuất hiện của AI đang đặt ra những thay đổi lớn đối với cấu trúc thị trường và quyền lực lựa chọn của người tiêu dùng.

Theo ông, khi khách hàng ngày càng có sự hỗ trợ của AI trong tìm kiếm và mua sắm, doanh nghiệp không chỉ cần xây dựng mức độ nhận diện mà còn phải bảo đảm thương hiệu được công nghệ tìm thấy, hiểu đúng và đánh giá đáng tin cậy để có cơ hội xuất hiện trong những đề xuất dành cho khách hàng.

Điều này đồng nghĩa với việc một thương hiệu dù đầu tư mạnh cho quảng cáo, có độ nhận diện cao vẫn chưa chắc được AI đưa vào danh sách gợi ý. Cuộc cạnh tranh vì thế đang dần chuyển từ mục tiêu thu hút sự chú ý sang khả năng được lựa chọn.

Cùng với đó, hành trình khách hàng cũng có những thay đổi đáng kể. Các giai đoạn quen thuộc như nhận biết, tìm hiểu, cân nhắc, mua hàng và trung thành có thể được rút ngắn trong một quá trình tương tác với AI. Ranh giới giữa marketing, bán hàng, thương mại và chăm sóc khách hàng ngày càng thu hẹp, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược tiếp cận đồng bộ hơn.

Giá trị thương hiệu và yếu tố con người trong kỷ nguyên AI

Một trong những vấn đề đáng chú ý được VSMCamp & CSMOSummit 2026 đặt ra là vai trò của thương hiệu khi AI có thể giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm có giá thấp hơn, tiện lợi hơn hoặc phù hợp hơn với nhu cầu.

Theo định hướng nội dung của diễn đàn, sự phát triển của AI không khiến thương hiệu mất đi ý nghĩa. Ngược lại, khi việc so sánh sản phẩm ngày càng trở nên dễ dàng, những giá trị khó lượng hóa như niềm tin, cảm xúc, sự sáng tạo, trải nghiệm và mức độ yêu thích thương hiệu có thể trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Bởi quyết định mua hàng không chỉ dựa trên giá cả hay tính năng, những thương hiệu có uy tín, giữ đúng cam kết và tạo được sự gắn bó với khách hàng vẫn có khả năng duy trì sức hấp dẫn trước nhiều lựa chọn thay thế.

Từ góc nhìn đó, VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ tập trung thảo luận bảy nhóm nội dung, xoay quanh việc người tiêu dùng ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI; cách thương hiệu được AI tìm thấy và đề xuất; cuộc cạnh tranh giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán; sự chuyển đổi từ các chiến dịch riêng lẻ sang hệ thống tăng trưởng liên tục; cùng sự hội tụ giữa marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh các vấn đề công nghệ và chiến lược kinh doanh, diễn đàn cũng dành sự quan tâm đến giá trị riêng của con người, niềm tin và trách nhiệm trong một thị trường có sự tham gia ngày càng sâu của AI.

Khi máy móc có thể đảm nhiệm nhiều công việc, khả năng phán đoán, sáng tạo, thấu hiểu cảm xúc và xây dựng các mối quan hệ được xem là những năng lực quan trọng giúp người làm marketing và bán hàng tạo nên sự khác biệt. Đồng thời, tính xác thực của thông tin thương hiệu, trách nhiệm đối với các đề xuất tự động và quyền kiểm soát của người tiêu dùng cũng trở thành những vấn đề cần được quan tâm.

Được sáng lập từ năm 2016, VSMCamp & CSMOSummit do Câu lạc bộ Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam (CSMO Vietnam), thuộc Hội các Nhà quản trị Việt Nam (VACD), tổ chức, với Le Bros là đơn vị thực hiện. Trải qua 10 kỳ tổ chức, sự kiện trở thành diễn đàn kết nối cộng đồng doanh nghiệp, chuyên gia, nhà quản lý và những người hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và truyền thông.

Theo kế hoạch, ngày 19/11, VSMCamp - Đại hội Sales & Marketing toàn quốc sẽ là không gian trao đổi dành cho cộng đồng người làm nghề, doanh nghiệp, các đơn vị sáng tạo, công nghệ và thế hệ trẻ. Ngày 20/11, CSMOSummit - Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales & Marketing sẽ tập trung vào những bài toán chiến lược dành cho lãnh đạo doanh nghiệp và đội ngũ quản lý tăng trưởng.

Thông qua chủ đề “The Agentic Marketplace”, VSMCamp & CSMOSummit 2026 kỳ vọng mở ra những góc nhìn mới về sự thay đổi của thị trường trong kỷ nguyên AI, đồng thời giúp doanh nghiệp nhận diện thách thức, tìm kiếm giải pháp thích ứng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.