Transerco tối ưu hóa luồng tuyến xe buýt điện, xây dựng lộ trình chuyển đổi xanh

Theo ông Nguyễn Thanh Nam, Tổng Giám đốc Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco), trong 6 tháng đầu năm 2025, đơn vị đã vận hành hơn 1,6 triệu lượt xe buýt, bằng 95,7% kế hoạch. Tổng sản lượng khách vận chuyển đạt hơn 125 triệu lượt hành khách, tăng 6,5% so với cùng kỳ năm trước và chiếm trên 56% sản lượng khách toàn mạng lưới. Trong đó sản lượng vé tháng tăng hơn 9% so với cùng kỳ năm 2024.

Cũng trong 6 tháng đầu năm, bộ phận chăm sóc khách hàng của Transerco đã tiếp nhận 60.313 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh Hotline 19001296, Zalo OA, fanpages… Kênh Tiktok đã góp phần lan tỏa rộng rãi hơn những hình ảnh đẹp, thông tin tích cực về hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của Transerco.

Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ trên các tuyến buýt tiếp tục được tăng cường, trong đó tập trung kiểm tra chuyên đề, xử lý vi phạm về chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe, thái độ phục vụ, vi phạm doanh thu, vi phạm dừng đỗ gắn với nội dung chủ đề năm 2025. Công tác đào tạo tiếp tục được quan tâm triển khai đồng bộ với 140 khóa và 2.391 lượt học viên với nội dung đào tạo cơ bản và chuyên sâu.

Thực hiện chủ trương chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng xanh, Transerco đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện các loại trên 4 tuyến đáp ứng tiến độ thí điểm theo yêu cầu của TP Hà Nội. Các đơn vị kinh doanh đã hợp tác đầu tư và đưa vào khai thác 132 trụ sạc tại 5 địa điểm thuộc quyền quản lý, góp phần phát triển, mở ra hướng kinh doanh mới theo định hướng của Transerco, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng hạ tầng cho việc chuyển đổi xe buýt điện theo lộ trình của TP Hà Nội.

Bên cạnh đó, Transerco cũng đã đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, tiếp nhận, xử lý, quản lý thông tin trên nền tảng ứng dụng và tổng hợp số liệu theo yêu cầu, đã giúp nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.

Về luồng tuyến, hạ tầng, đoàn phương tiện, Transerco đã hoàn thành việc đấu thầu lại các gói thầu cung cấp dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt cho 44 tuyến, vận hành ổn định từ ngày 1/4/2025. Tổng công ty cũng đã đề xuất điều chỉnh biểu đồ vận hành 16 tuyến xe buýt phù hợp với nhu cầu đi lại của hành khách; hợp lý hóa luồng tuyến 11 tuyến xe buýt. Sắp xếp lại đoàn phương tiện để thuận tiện cho việc đấu thầu lại các tuyến buýt và chuyển đổi phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh theo lộ trình.

Về thực hiện nhiệm vụ 6 tháng cuối năm, lãnh đạo Transerco cho hay, sẽ yêu cầu các đơn vị chủ động rà soát, đánh giá mức độ phù hợp của từng tuyến, đề xuất phương án điều chỉnh nhằm tối ưu hóa lộ trình, tăng cường kết nối và nâng cao hiệu quả vận hành. Tiếp tục tăng cường thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đặc biệt, Transerco sẽ tiếp tục tiến hành rà soát, xây dựng lộ trình chuyển đổi phương tiện vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt sử dụng điện, năng lượng xanh theo kế hoạch cho năm 2026 và những năm tiếp theo; ứng dụng công nghệ số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý vận hành, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng phục vụ.