Ngừng giao dịch thẻ ATM từ, người tiêu dùng cần làm gì để tránh gián đoạn giao dịch?

“Khai tử” thẻ từ

Tại Thông tư số 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, kể từ ngày 1/7/2025, các ngân hàng chính thức dừng giao dịch sử dụng dải từ trên thẻ nội địa, bao gồm thẻ công nghệ từ, dải băng từ trên thẻ Chip/Chip contactless. Thay đổi này nhằm nâng cao mức độ an toàn khi giao dịch và tuân thủ quy định của Nhà nước.

Theo thông báo từ các ngân hàng, sau ngày 1/7, những thẻ ATM từ không được chuyển đổi sang thẻ chip có thể sẽ bị ngừng giao dịch và thậm chí bị khóa hoàn toàn. Điều này có thể gây ra nhiều bất tiện cho người dùng, bao gồm: Không thể thực hiện giao dịch gửi, rút tiền tại các cây ATM và máy CDM; không thể thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ POS; gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch tại ATM/CDM của các ngân hàng khác.

Do đó, Ngân hàng Nhà nước và các ngân hàng thương mại khuyến cáo người dùng thẻ ATM, đặc biệt là những người vẫn đang sử dụng thẻ có dải băng từ, cần chủ động thực hiện việc chuyển đổi sang thẻ chip trong thời gian sớm nhất để đảm bảo các giao dịch tài chính diễn ra thông suốt và an toàn. Việc chuyển đổi này không chỉ tuân thủ quy định của cơ quan quản lý mà còn góp phần bảo vệ tài khoản của chính người dùng trước các nguy cơ an ninh mạng ngày càng phức tạp.

Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến cuối tháng 5, toàn hệ thống còn khoảng 8 triệu thẻ từ (bao gồm thẻ ATM, thẻ tín dụng...). Nhưng trong số đó chỉ có khoảng 14% thẻ phát sinh giao dịch, còn lại là thẻ ngủ đông, không hoạt động. Vì vậy, thực tế, chỉ còn khoảng 1 triệu thẻ sử dụng công nghệ từ đang hoạt động, tương đương 1% cần chuyển đổi.

Hướng dẫn đổi thẻ ATM từ sang thẻ chip

Trường hợp khách hàng chưa chuyển đổi, để đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn và bảo vệ tài sản của mình tốt hơn, các ngân hàng khuyến cáo khách hàng kiểm tra thẻ bằng cách: Nhìn vào mặt trước thẻ, nếu có một ô kim loại nhỏ, vuông (giống chip trên thẻ SIM điện thoại), đó là thẻ chip. Nếu chỉ có dải băng từ màu đen ở mặt sau mà không có ô kim loại này, đó là thẻ từ và khách hàng cần phải đổi.

Hiện việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip được các ngân hàng triển khai miễn phí theo 3 hình thức chính gồm đổi trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch, khách hàng chỉ cần mang theo CCCD đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ làm thủ tục.

Thông thường, quy trình bao gồm các bước sau:

Kiểm tra thông tin: Xác định loại thẻ ATM đang sử dụng.

Liên hệ ngân hàng: Truy cập ứng dụng di động của ngân hàng hoặc đến trực tiếp chi nhánh,phòng giao dịch.

Thực hiện yêu cầu: Làm theo hướng dẫn của nhân viên ngân hàng hoặc các bước trên ứng dụng để đăng ký chuyển đổi thẻ.

Nhận thẻ mới: Thời gian nhận thẻ mới sẽ tùy thuộc vào quy trình của từng ngân hàng.

Nhiều ngân hàng hiện đã tích hợp tính năng đăng ký đổi thẻ online trong app ngân hàng trên điện thoại, cho phép chuyển đổi online và được nhận thẻ tại nhà hoặc lấy tại quầy. Trong trường hợp gặp khó khăn khi chuyển đổi qua ứng dụng, khách hàng nên đến trực tiếp quầy giao dịch để được hỗ trợ chính thức, tránh bị lợi dụng trong các tình huống giả mạo.

Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ qua hotline bằng cách gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng để được tư vấn và hướng dẫn đổi thẻ.

Cảnh giác trước các hành vi lừa đảo

Ngoài khuyến cáo khách hàng chủ động kiểm tra lại loại thẻ đang sử dụng, Ngân hàng Nhà nước và các ngân hàng thương mại cũng đặc biệt lưu ý khách hàng cần nâng cao cảnh giác trước các hành vi lừa đảo liên quan đến việc chuyển đổi thẻ.

Hiện nay, một số đối tượng giả danh nhân viên ngân hàng gọi điện, nhắn tin yêu cầu cung cấp thông tin thẻ, mã OTP, số tài khoản... với lý do “hỗ trợ đổi thẻ” nhằm đánh cắp thông tin để trục lợi bất chính. Vì vậy, khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã PIN, mật khẩu, mã OTP hay thông tin cá nhân cho bất kỳ cuộc gọi hay tin nhắn nào tự xưng là nhân viên ngân hàng. Khi gặp khó khăn với thao tác qua ứng dụng, người dùng nên đến trực tiếp quầy giao dịch để được hỗ trợ chính thức.

Mặt khác, cũng từ 1/7, các ngân hàng cũng sẽ tạm ngừng giao dịch với các tài khoản tổ chức/doanh nghiệp chưa cập nhật thông tin sinh trắc học của người đại diện pháp luật, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định định danh khách hàng và ngăn ngừa các hành vi mạo danh, thuê mượn tài khoản để lừa đảo.