Nguyễn Thị Phượng: 12 năm bền bỉ gây dựng QPBeauty bằng sự tận tâm, uy tín 

Sau 12 năm kinh doanh, từ số vốn ban đầu 150 triệu đồng vay mượn, chị hiện điều hành hai cửa hàng mỹ phẩm, nước hoa và quà tặng tại Ocean Park (Hà Nội) và Bắc Ninh.

Từ công nhân may đến bước ngoặt kinh doanh mỹ phẩm

Sinh năm 1988, Nguyễn Thị Phượng từng làm công nhân may. Công việc mang lại thu nhập ổn định, nhưng chị muốn thử sức với kinh doanh, chủ động hơn trong cuộc sống và tìm cơ hội phát triển cho bản thân.

Năm 2014, chị mở cửa hàng quần áo với số vốn 150 triệu đồng. Trong đó, 100 triệu đồng vay ngân hàng bằng cách thế chấp sổ đỏ, 50 triệu đồng còn lại vay từ người thân. Quyết định khởi nghiệp đồng nghĩa với việc chị phải gánh thêm áp lực trả nợ, bên cạnh trách nhiệm chăm lo cho gia đình.

Khó khăn bắt đầu rõ rệt vào khoảng năm thứ hai. Nhiều công nhân trong khu vực chuyển từ Bắc Ninh lên Thái Nguyên, khiến lượng khách quen giảm, sức mua đi xuống. Có ngày, cửa hàng chỉ đạt doanh thu 160.000 đồng.

Tình trạng này kéo dài nhiều tháng. Chi phí duy trì cửa hàng vẫn còn đó, trong khi doanh thu không đủ để chị yên tâm tiếp tục. Phượng không dễ dàng buông bỏ công việc đã đặt nhiều kỳ vọng. Chị tiếp tục học hỏi, tìm cách thích nghi và tính toán lại hướng kinh doanh.

Năm 2017, từ niềm yêu thích cái đẹp và mong muốn giúp phụ nữ chăm sóc bản thân, chị chuyển sang kinh doanh mỹ phẩm. Đây là bước ngoặt của QPBeauty, đồng thời cũng là lúc chị phải học cách hiểu sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng và tạo ra sự khác biệt trong cách phục vụ.

Những khó khăn trước đó giúp chị nhận ra một điều: Muốn cửa hàng tồn tại lâu dài, chỉ bán được hàng là chưa đủ. Điều quan trọng hơn là khiến khách hàng tin tưởng và muốn quay lại.

Giữ khách bằng sự chân thành, xây thương hiệu bằng uy tín

Với Nguyễn Thị Phượng, bán mỹ phẩm không chỉ là giới thiệu sản phẩm rồi hoàn tất một giao dịch. Chị dành thời gian lắng nghe nhu cầu, ghi nhớ sở thích của từng khách để tư vấn phù hợp. Khi khách cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, chị tiếp tục đồng hành thay vì kết thúc trách nhiệm ngay sau khi bán hàng.

“Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là phục vụ chị em phụ nữ trở nên tự tin hơn, đẹp hơn”, chị chia sẻ.

Cách làm này trở thành nền tảng để QPBeauty xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhiều người đã gắn bó từ những ngày đầu, tiếp tục mua sắm và giới thiệu cửa hàng cho bạn bè, người thân.

Sau nhiều năm hoạt động, QPBeauty đã phục vụ hàng nghìn khách hàng và phát triển thành hai cửa hàng mỹ phẩm, nước hoa, quà tặng tại Ocean Park và Bắc Ninh.

Với chị Phượng, khách hàng quay lại không đơn thuần là một đơn hàng mới. Đó còn là sự ghi nhận cho chất lượng sản phẩm, cách tư vấn và thái độ phục vụ. Niềm tin không đến từ một lời quảng cáo, mà được tích lũy qua từng lần mua sắm và cách cửa hàng đáp ứng nhu cầu thực tế của khách.

Đó cũng là điều chị muốn tiếp tục giữ vững khi phát triển QPBeauty: Không chỉ bán được sản phẩm, mà còn tạo ra trải nghiệm khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ.